Vos trois mots pour définir la data et l’IA à La Poste ?
Le premier, c'est le “volume”, le volume de données. Le second, c'est “V” pour “variété” (la diversité des données). Et le troisième, c'est “valeur”. Toutes ces données nous servent à créer de la valeur pour le groupe. L'intelligence artificielle, c'est un catalyseur pour ce relais de croissance. Elle va nous permettre d'exploiter de plus grands volumes de données, d'analyser toutes les variétés de ces données et d'augmenter la valeur qu'on en extrait.
La Poste, un acteur majeur de la data IA ?
Grâce à ces acquisitions, Probayes, Softeam, Openvalue, La Poste représente un acteur majeur sur le paysage français avec 350 experts. Nous nous positionnons dans le top 5 des entreprises françaises pour agir et aider dans la transformation data IA de nos clients et du groupe La Poste.
La data et l’IA : pourquoi c’est utile ?
C'est utile pour la connaissance et la satisfaction de nos clients. C'est utile pour simplifier nos process. A la fois les process visibles de nos clients et également les process visibles de nos postiers. L'objectif est de contribuer à une meilleure expérience client et une meilleure expérience postiers.
Quel impact pour les postiers ?
Aujourd'hui, nous pouvons dire que 25 000 postières et postiers ont suivi la session d'acculturation. Plus d'une centaine de postières et postiers se sont reconvertis aux métiers de la data, que ce soit des data ingénieurs, data scientists, data managers ou data analysts.
Des premières réussites ?
Il y a, au service de notre cœur business, le courrier-colis dispose d'une solution de reconnaissance des adresses sur les machines de tri. Nous déployons également de l'intelligence artificielle au travers d'agents conversationnels pour répondre aux demandes de nos clients sur Digipost, sur laposte.fr mais également pour répondre aux demandes des postiers en traitant toutes les questions RH. Et tous ces projets, on le fait de façon éthique.
La data et l’IA : compatibles avec l’éthique ?
On avait une charte Data qui était très liée au RGPD qui donnait les principes d'utilisation éthique de la donnée. Nous avions besoin de compléter cette Charte data d'une utilisation éthique de l'intelligence artificielle et c'est pour ça que nous avons complété cette data d'une Charte IA Ethique. Le comité éthique nous permet de contrôler et de vérifier que les principes éthiques de cette Charte IA sont bien appliqués et il fait appel à des experts internes du groupe et des experts externes du HUB France IA et d’INRIA. Ces démarches nous permettent d'anticiper une future réglementation européenne et nous garantit une utilisation éthique de l'intelligence artificielle vis-à-vis de nos clients et de nos postiers.
