Premier réseau de services de proximité, humain et numérique
Défendre le socle des activités historiques
La BGPN a renforcé sa présence dans les territoires, avec plus de 400 nouveaux points de contact en 2025 vs 2024. En parallèle, la qualité de service se maintient (stabilisation en 2025 de la note Google de satisfaction des clients dans les bureaux de poste). La branche continue de développer de nouvelles formes de présence et d’innover en matière d’offres et de services, pour tendre vers la stabilisation de la fréquentation des bureaux de poste. Par ailleurs, le contrat de présence postale territoriale, qui devait s’achever fin 2025, a été prolongé jusqu’à fin 2026. En outre, la branche a construit une expérience omnicanale plus fluide pour les clients : les services en ligne permettent aux particuliers et aux professionnels de localiser un bureau de poste, connaître ses horaires d’ouverture et de prendre rendez-vous avec un conseiller clientèle. L’expérience client est ainsi renforcée comme le montre le niveau du NPS particulier en 2025. En parallèle, l’amélioration de la qualité de vie au travail des postiers est priorisée.
Accélérer les moteurs de croissance
Les espaces commerciaux en bureau de poste sont devenus des lieux de conquête commerciale grâce à un enrichissement des offres (assurances santé animaux, scolaire et accidents de la vie, etc.), une démarche réussie de diversification (vente de produits d’impulsion, Mon Contact Logement, etc.) et des partenariats ambitieux (La Poste Mobile, Vinted, Fnac Darty). Ces initiatives contribuent à l’acquisition d’une nouvelle clientèle en bureau de poste, plus jeune et plus active, favorisant des ventes additionnelles. Les stratégies de vente et l’organisation commerciale ont été repensées pour s’adapter aux besoins de chaque clientèle et s’appuie sur une présence accrue dans les territoires.
Construire la croissance de demain
Docaposte, filiale numérique de la BGPN, 6ème acteur de la confiance numérique en France, a obtenu le label Numérique Responsable niveau 2, reflétant son ambition de développer un numérique souverain, utile et éthique. En 2025, Docaposte a recentré sa stratégie sur trois marchés (secteur public, finance, santé), trois métiers (édition, intégration, conseil et expertise en data et IA) et trois savoir-faire (cloud, IA et cybersécurité). Parallèlement, Digiposte a consolidé son modèle économique (retour à l’équilibre, recentrage de l’offre sur les ressources humaines) et l’Identité Numérique La Poste a obtenu des financements publics pérennes.