L’avenir de la proximité et des services au e-commerce
La branche Services-Courrier-Colis (BSCC) assure l’activité historique du groupe La Poste : distribution 6j/7 du courrier, de la presse et de colis, services aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités, au travers du 1er réseau de proximité humaine de France. Elle se transforme face à la baisse structurelle des volumes de plis due à la numérisation des échanges, de 18 Mds de lettres en 2008 à 5 Mds en 2025 (y compris activité grand public) en adaptant ses charges. La mise en œuvre de la nouvelle gamme Courrier contribue pleinement à la performance 2025. Elle ambitionne de devenir, en 2030, le 1er opérateur des services humains de proximité et des services à l’e-commerce selon les 4 dynamiques de développement de son modèle stratégique
Défendre le socle des activités historiques
Le courrier se transforme rapide - ment et en profondeur : plus fiable, plus digital et plus durable pour satisfaire les attentes des clients ; plus simple et offrant plus de services aux expéditeurs grâce à la smart data, il s’intègre dans des solutions hybrides print et digital pour s’adapter aux stratégies médias des annonceurs. La Poste promeut également les usages du courrier publicitaire adressé et de l’imprimé publicitaire en s’appuyant sur les nouvelles propositions de valeur data marketing d’Isoskèle. Elle développe de nouveaux usages intégrant l’IA, par exemple avec Studio IA pour la création automatisée de visuels marketing
Accélérer les moteurs de croissance
Pour rester le 1er opérateur de services à l’e-commerce, La Poste améliore les plateformes logistiques Colissimo, accélère ses flux de tri et de livraison vers le standard J+1. En 2025, 41% des Colissimo ont été livrés en J+1, répondant ainsi aux attentes des clients e-commerçants. Elle développe de nouvelles offres de livraison à domicile et hors domicile, plus responsables et plus interactives pour le destinataire (le chiffre d’affaires du hors-domicile progresse de 5,7% en 2025). Elle mutualise et optimise son réseau pour répondre aux besoins en transport et logistique de proximité du retail, des entreprises en réseau et des collectivités. Ces nouveaux services logistiques aux entreprises (entreposage de proximité, préparation de commandes, messagerie multicolis, etc.) sont réalisés sur tout le territoire sous la marque Log’issimo, qui opère aussi la logistique alimentaire, en particulier le portage de repas
Construire la croissance de demain
La Poste se positionne en acteur structurant de la connaissance des territoires, de l’efficacité énergétique et de l’économie circulaire. Depuis le 1er janvier 2025, elle dispose d’un socle serviciel regroupant ces domaines d’activité sous la marque Proxeo. Elle aspire à devenir le partenaire de référence des professionnels, établissements et industries de santé autour des services de proximité humaine pour la santé à domicile et des services numériques de confiance pour les données de santé. Pour concrétiser sa stratégie de conquête d’un marché du parcours patient en développement et sans acteur global affirmé, La Poste Santé & Autonomie prévoit d’intégrer par étapes les briques essentielles à ce projet. La Poste Santé & Autonomie a franchi une étape clé en 2025, en étant officiellement reconnue acteur du Service public départemental de l’autonomie (SPDA), consolidant ainsi son rôle aux côtés des collectivités dans l’accompagnement du grand âge et du handicap.