L’avenir de la proximité et des services au e-commerce
Activité historique du groupe La Poste, premier réseau de proximité humaine de France, la branche Services-Courrier-Colis assure la distribution du courrier et de la presse, la livraison de colis, et offre des services aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités, 6j/7. Elle se transforme face à la baisse structurelle des volumes de plis due à la numérisation des échanges, de 18 Mds de lettres en 2008 à moins de 6 Mds en 2024 (y compris activité grand public). Elle ambitionne de devenir, en 2030, le premier opérateur des services humains de proximité et des services à l’e-commerce selon les trois dynamiques de son changement de modèle stratégique.
Défendre le socle des activités historiques
Le courrier se transforme rapidement et en profondeur : plus fiable, plus digital et plus durable pour satisfaire les attentes des clients, plus simple et offrant plus de services aux expéditeurs grâce à la smart data, il s’intègre dans des solutions hybrides print et digital pour s’adapter aux stratégies médias des annonceurs. La Poste promeut également les usages du courrier publicitaire adressé et de l’imprimé publicitaire par les nouvelles propositions de valeur data marketing d’Isoskèle, qui a fait l’acquisition de LineUp7 et d’Edgewhere.
Accélérer les moteurs de croissance
Pour rester le premier opérateur de services à l’e-commerce, La Poste améliore les plateformes Colissimo, en ouvre de nouvelles, accélère ses flux de tri et de livraison vers le standard J+1. Elle développe de nouvelles offres de livraison à domicile et hors domicile (+23% en 2024), plus responsables et plus interactives pour le destinataire auquel elle propose la gamme la plus complète. Elle mutualise et optimise en outre son réseau pour répondre aux besoins en transport et logistique de proximité du retail, des entreprises en réseau et des collectivités. Ces nouveaux services logistiques aux entreprises (entreposage de proximité, préparation de commandes, messagerie multicolis...) sont opérés sur tout le territoire sous la marque Log’issimo, qui opère aussi la logistique alimentaire et spécialement le portage de repas.
Construire la croissance de demain
La Poste se positionne en acteur structurant de la connaissance des territoires, de l’efficacité énergétique et de l’économie circulaire. Elle dispose aussi désormais pour ces trois domaines d’activité d’un socle serviciel qu’elle a lancé au 1er janvier 2025 avec la marque Proxeo. Elle veut aussi devenir le partenaire de référence des professionnels, établissements et industries de santé autour des services de proximité humaine pour la santé à domicile et des services numériques de confiance pour les données de santé. Pour concrétiser sa stratégie de conquête d’un marché du parcours patient en développement et sans acteur global affirmé, La Poste Santé & Autonomie prévoit d’intégrer par étapes les briques essentielles à ce projet.