Publié le 31 décembre 2020
Mis à jour le 14 novembre 2022

La Poste est le prestataire du service universel postal en France 

Le service universel postal comprend notamment une levée et une distribution assurées six jours sur sept sur l’ensemble du territoire national. Il inclut les envois postaux jusqu’à 2kg, les colis postaux jusqu’à 20kg ainsi que les recommandés et envois à valeur déclarée.

Le service universel postal

La France a fait le choix d’un service universel étendu qui « concourt à la cohésion sociale et au développement équilibré du territoire ».

Assuré dans le respect des principes d’égalité, de continuité et d’adaptabilité, il répond à des normes de qualité déterminées par le Code des postes et des communications électroniques.

L’objectif est de garantir à tous les usagers un service accessible et égal sur l’ensemble du territoire français.

Cette mission de service public confiée à La Poste est consolidée par la décision de l’État de contribuer à son financement à travers une dotation publique annuelle.

La Poste au domicile des Français, 6 jours sur 7

Les postières et les postiers assurent le service de levée et de distribution du courrier six jours sur sept et sur l'ensemble du territoire national. Adaptabilité oblige, La Poste accompagne aussi les clients qui souhaitent effectuer leurs envois postaux depuis un bureau de poste.

Ces services sont proposés à des prix abordables pour tous les utilisateurs et au même tarif sur l’ensemble du territoire métropolitain, égalité oblige.

Les postières et les postiers assurent le service de levée et distribution du courrier 6 jours sur 7 et sur l'ensemble du territoire national

La distribution de courrier pour tous, partout et tous les jours

En distribuant chaque jour 25,7 millions de courriers et de colis dans plus de 42 millions de boîtes aux lettres La Poste assure un service qui compte dans la vie des Français. Elle assure les liens qui contribuent à la vie locale, partout en France. Elle est à l’écoute des attentes de l’ensemble de la population, pour développer un service universel en phase avec son époque, innovant et qui simplifie la vie, pour demeurer un facteur clé de cohésion sociale et de développement des territoires.

Un exemple : pour faciliter les e-achats, La Poste propose, dans le service universel, une prestation qui permet d’expédier ou de retourner un colis à partir de sa boîte aux lettres personnelle.

Le service universel postal

Autre exemple : pour permettre aux clients d’opter pour des envois plus responsables, la Lettre verte est proposée. Elle réduit de 30 % les émissions de CO2 par rapport à une lettre prioritaire, en empruntant un circuit de distribution plus écologique.

La Poste rend compte publiquement de ses résultats de qualité de service

Au niveau national, des objectifs annuels de qualité sont fixés à La Poste en tant que prestataire du service universel, par arrêté du ministre chargé des postes. Ces objectifs, relatifs à la rapidité et à la fiabilité des prestations, portent en particulier sur les services suivants : la Lettre prioritaire, la Lettre verte, la Lettre recommandée, la réexpédition, le Colissimo envoyé par les particuliers.

Au niveau européen, des normes de qualité de service relatives à la durée d’acheminement des courriers ont été définies concernant le courrier transfrontière intracommunautaire.

Les résultats détaillés de la qualité du service universel postal et de la satisfaction client sont disponibles dans le tableau de bord 2021.

En 2021, La Poste a assuré la continuité de ses prestations, et notamment de ses missions de service public, et garanti à nos concitoyens la présence et la proximité des services postaux auxquelles ils sont particulièrement attachés. Si la pandémie virale apparue fin 2019 a continué à faire sentir ses effets et à perturber le fonctionnement normal des activités de La Poste, les résultats obtenus sont en forte amélioration par rapport à 2020.

Grâce à l’engagement des postières et des postiers, aux plans de continuité d’activité et aux mesures prises par l’entreprise pour remplacer les personnels qui ont dû rester éloignés du service, la continuité de La Poste sur le territoire a été maintenue et la qualité d’exécution des missions de La Poste maîtrisée.