Groupe
Publié le 20 décembre 2020
Mis à jour le 17 avril 2025

La Poste est le prestataire du service universel postal en France 

Le service universel postal comprend notamment une levée et une distribution assurées six jours sur sept sur l’ensemble du territoire national. Il inclut les envois postaux jusqu’à 2kg, les colis postaux jusqu’à 20kg ainsi que les recommandés et envois à valeur déclarée.

une factrice devant la boite aux lettre

La France a fait le choix d’un service universel étendu qui "concourt à la cohésion sociale et au développement équilibré du territoire" (Art. L.1 du Code des postes et communications électroniques).

Assuré dans le respect des principes d’égalité, de continuité et d’adaptabilité, il répond à des normes de qualité déterminées par le Code des postes et des communications électroniques.

L’objectif est de garantir à tous les usagers un service accessible et égal sur l’ensemble du territoire français.

Cette mission de service public confiée à La Poste est consolidée par la décision de l’État de contribuer à son financement à travers une dotation publique annuelle.

La Poste au domicile des Français, 6 jours sur 7

Les postières et les postiers assurent le service de levée et de distribution du courrier six jours sur sept et sur l'ensemble du territoire national. Adaptabilité oblige, La Poste accompagne aussi les clients qui souhaitent effectuer leurs envois postaux depuis un bureau de poste.

2 millions de km

parcourus par les facteurs 6j/7

soit 52 fois le tour de la Terre

Une gamme de courrier plus écologique, plus fiable, plus simple

Pour répondre à l’évolution des usages de ses clients, pérenniser le service universel postal et réduire son empreinte carbone, La Poste a renouvelé sa gamme de courrier au 1er janvier 2023.

La nouvelle gamme maintient l’égalité des territoires avec des tarifs abordables et identiques quelle que soit la distance parcourue. Elle conforte la distribution des lettres, des colis et de la presse, 6 jours sur 7 tout en diminuant l’impact environnemental du transport et de la distribution grâce à la réduction les distances parcourues, l’optimisation du remplissage des camions et la mutualisation la distribution courrier/colis.

Centrée sur la Lettre verte distribuée en J+3 avec un haut niveau de fiabilité, la gamme de courrier inclut également des solutions pour les envois importants (Lettre recommandée, Lettre Services Plus) disponibles en bureau de poste et chez nos partenaires, et pour les envois urgents (e-Lettre rouge) depuis un ordinateur, un smartphone ou encore auprès d’un postier en bureau de poste pour les plus éloignés du digital.

En 2024, la Lettre verte confirme son rang d’offre de référence, choisie par plus de neuf expéditeurs sur dix.

Catalogue des offres commerciales relevant du service universel postal (Janvier 2025)
pdf - 3 Mo
Télécharger

La distribution de courrier pour tous, partout et tous les jours

En distribuant chaque jour près de 20 millions de courriers et de colis dans plus de 44 millions de boîtes aux lettres, La Poste assure un service qui compte dans la vie des Français. Elle assure les liens qui contribuent à la vie locale, partout en France. Elle est à l’écoute des attentes de l’ensemble de la population, pour développer un service universel en phase avec son époque, innovant et qui simplifie la vie, pour demeurer un facteur clé de cohésion sociale et de développement des territoires.

Un exemple : pour faciliter les achats entre particuliers ou sur les plateformes de e-commerce, La Poste propose, dans le service universel, une prestation qui permet d’expédier ou de retourner un colis à partir de sa boîte aux lettres personnelle.

Autre exemple : pour assurer une traçabilité des plis qui lui sont confiés tout au long de leur acheminement, La Poste généralise l’utilisation d’un identifiant unique sous forme d’un QR Code.

La Poste rend compte publiquement de ses résultats de qualité de service

Au niveau national, des objectifs annuels de qualité sont fixés à La Poste en tant que prestataire du service universel, par arrêté du ministre chargé des postes. Ces objectifs, relatifs à la rapidité et à la fiabilité des prestations, portent en particulier sur les services suivants : la Lettre verte, la Lettre recommandée, la réexpédition, le Colissimo envoyé par les particuliers.

Au niveau européen, des normes de qualité de service relatives à la durée d’acheminement des courriers ont été définies concernant le courrier transfrontière intracommunautaire.

Les résultats détaillés de la qualité du service universel postal et de la satisfaction client sont disponibles dans le tableau de bord 2024.

En 2024, La Poste a assuré la continuité de ses prestations, et notamment de ses missions de service public, et garanti à nos concitoyens la présence et la proximité des services postaux auxquelles ils sont particulièrement attachés.

La Poste s’est à nouveau mobilisée pour garantir la continuité du service universel et de toutes ses activités. Elle a pris les mesures nécessaires pour réduire les conséquences des limitations de circulation découlant d’événements majeurs, notamment les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris, des intempéries, ou des mouvements sociaux d’ampleur, et ainsi maintenir le fonctionnement normal de ses services.

Ainsi, la qualité de service du courrier et du colis a pu être assurée sur toutes les offres principales.

Tableau de bord 2024 des résultats de la qualité du service postal universel et de la satisfaction client
pdf - 9 Mo
Télécharger

Les autres missions de service public