Publié le 20 décembre 2020
Mis à jour le 28 juillet 2023

La Poste est le prestataire du service universel postal en France 

Le service universel postal comprend notamment une levée et une distribution assurées six jours sur sept sur l’ensemble du territoire national. Il inclut les envois postaux jusqu’à 2kg, les colis postaux jusqu’à 20kg ainsi que les recommandés et envois à valeur déclarée.

La France a fait le choix d’un service universel étendu qui "concourt à la cohésion sociale et au développement équilibré du territoire" (Art. L.1 du Code des postes et communications électroniques).

Assuré dans le respect des principes d’égalité, de continuité et d’adaptabilité, il répond à des normes de qualité déterminées par le Code des postes et des communications électroniques.

L’objectif est de garantir à tous les usagers un service accessible et égal sur l’ensemble du territoire français.

Cette mission de service public confiée à La Poste est consolidée par la décision de l’État de contribuer à son financement à travers une dotation publique annuelle.

un facteur sur un vélo cargo

La Poste au domicile des Français, 6 jours sur 7

Les postières et les postiers assurent le service de levée et de distribution du courrier six jours sur sept et sur l'ensemble du territoire national. Adaptabilité oblige, La Poste accompagne aussi les clients qui souhaitent effectuer leurs envois postaux depuis un bureau de poste.

2 millions de km

parcourus par les facteurs 6j/7

soit 52 fois le tour de la Terre

Pour répondre à l’évolution des usages de ses clients, pérenniser le service universel postal et réduire son empreinte carbone, La Poste a renouvelé sa gamme de courrier au 1er janvier 2023.

La nouvelle gamme maintient l’égalité des territoires avec des tarifs abordables et identiques quelle que soit la distance parcourue. Elle conforte la distribution des lettres, des colis et de la presse, 6 jours sur 7.

Centrée sur la Lettre verte distribuée en J+3 avec un haut niveau de fiabilité, la gamme de courrier inclut également des solutions pour les envois importants (Lettre recommandée, Lettre Services Plus) disponibles en bureau de poste et chez nos partenaires, et pour les envois urgents (e-Lettre rouge) depuis un ordinateur, un smartphone ou encore auprès d’un postier en bureau de poste pour les plus éloignés du digital.

nouvelle gamme courrier

La distribution de courrier pour tous, partout et tous les jours

En distribuant chaque jour 25,7 millions de courriers et de colis dans plus de 42 millions de boîtes aux lettres, La Poste assure un service qui compte dans la vie des Français. Elle assure les liens qui contribuent à la vie locale, partout en France. Elle est à l’écoute des attentes de l’ensemble de la population, pour développer un service universel en phase avec son époque, innovant et qui simplifie la vie, pour demeurer un facteur clé de cohésion sociale et de développement des territoires.

Un exemple : pour faciliter les achats entre particuliers ou sur les plateformes de e-commerce, La Poste propose, dans le service universel, une prestation qui permet d’expédier ou de retourner un colis à partir de sa boîte aux lettres personnelle.

Autre exemple : pour assurer une traçabilité des plis qui lui sont confiés tout au long de leur acheminement, La Poste étend progressivement l’utilisation d’un identifiant unique sous forme d’un QR Code.

La Poste rend compte publiquement de ses résultats de qualité de service

Au niveau national, des objectifs annuels de qualité sont fixés à La Poste en tant que prestataire du service universel, par arrêté du ministre chargé des postes. Ces objectifs, relatifs à la rapidité et à la fiabilité des prestations, portent en particulier sur les services suivants : la Lettre verte, la Lettre recommandée, la réexpédition, le Colissimo envoyé par les particuliers.

Au niveau européen, des normes de qualité de service relatives à la durée d’acheminement des courriers ont été définies concernant le courrier transfrontière intracommunautaire.

Les résultats détaillés de la qualité du service universel postal et de la satisfaction client sont disponibles dans le tableau de bord 2022.

En 2022, La Poste a assuré la continuité de ses prestations, et notamment de ses missions de service public, et garanti à nos concitoyens la présence et la proximité des services postaux auxquelles ils sont particulièrement attachés. Dans un contexte difficile marqué par des évènements climatiques et sanitaires qui ont perturbé le fonctionnement normal des activités de La Poste, la qualité de service mesurée est en progression et atteint de hauts niveaux de réalisation.

Grâce à l’engagement des postières et des postiers, aux plans de continuité d’activité et aux mesures prises par l’entreprise, la continuité de La Poste sur le territoire a été maintenue et la qualité d’exécution des missions de La Poste maîtrisée.