En synthèse
L’action du groupe La Poste en matière de qualité de vie et des conditions de travail travail, santé et sécurité repose sur plusieurs points :
● Garantir des conditions de travail sûres et de qualité pour tous les métiers du groupe et la protection des salariés.
● Prévenir les risques physiques et psychosociaux par des démarches structurées.
● Favoriser la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle, dans toutes les configurations familiales.
● Soutenir les collaborateurs aidants par un accord dédié et des dispositifs concrets.
Pour le groupe La Poste, la qualité de vie au travail est un pilier de sa politique sociale, formalisé dans des accords, mesuré chaque année et piloté à tous les niveaux de l'entreprise. En 2025, la signature d’un accord majoritaire sur la qualité de vie et les conditions de travail (QVCT) a marqué une nouvelle étape. Trois dimensions structurent cette politique : la protection de la santé et la sécurité au travail, l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, et l'accompagnement des situations individuelles les plus complexes. Ergonomie des postes, sécurité des équipements, formation aux bons gestes, visite médicale « carrière et santé » pour anticiper les difficultés de santé... les actions de prévention sont nombreuses. Les conditions d'hygiène et de sécurité font l'objet d'une attention soutenue, et toute évolution de l'organisation du travail est précédé d'une étude d'impact pour en mesurer les effets sur les équipes.
Agir pour prévenir les risques psychosociaux
Articulée autour du jeu « Les essentiels QVT » conçu par l'Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (ANACT), la démarche mise en œuvre par le groupe La Poste permet d'identifier les situations de tension ou de stress ressenties par les équipes et de porter la responsabilité de l’action au niveau des comités de direction.
Managers, équipes RH, préventeurs, médecins du travail et assistants sociaux constituent le réseau d'acteurs mobilisables à chaque étape, que ce soit en terme en prévention comme en accompagnement individuel.
Pour favoriser des relations de travail sereines, le groupe a également déployé un réseau de collaborateurs formés à l'écoute des collègues en difficulté, ainsi que la démarche ParlonZen, espace de dialogue dédié aux équipes. Les postiers victimes d'incivilités ou d'agressions bénéficient ainsi d'un accompagnement médico-social, d'une protection fonctionnelle et, si nécessaire, d'un suivi psychologique assuré par les équipes de santé au travail. Cette démarche s’inscrit dans une logique de QVT et de bien-être au travail.
Favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
Cet enjeu fait l’objet d’une attention particulière portée par le groupe La Poste, afin de favoriser le bien vivre au travail. Droit à la déconnexion, télétravail, temps partiel choisi : ces dispositifs reconnaissent la diversité des situations personnelles. Les mesures en faveur de la parentalité s'adressent à toutes les familles - y compris monoparentales, homoparentales, ou avec un enfant en situation de handicap. La démarche APALA (avant, pendant, après l'absence) maintient le lien entre le collaborateur et l'entreprise pendant les absences prolongées et facilite la reprise du travail.
Accompagner les postiers aidants
La Poste est le premier employeur de collaborateurs aidants en France. L'accord aidant, signé en 2024, y apporte des réponses concrètes : flexibilité des horaires et des jours de travail, accès facilité au télétravail, jours d'absence rémunérés, mobilité géographique... Un fonds de solidarité aidants permet aux postiers en difficulté de bénéficier de jours supplémentaires. Un guide dédié et un guichet téléphonique d'accueil personnalisé complètent le dispositif. Le groupe est, par ailleurs, signataire de la Charte des salariés parents aidants, et La Banque Postale a signé en 2025 son propre accord social pour faciliter la vie de ses collaborateurs aidants.
« À La Poste, nous écoutons, agissons et valorisons les aidants en leur apportant des solutions concrètes pour leur permettre de concilier leur rôle d’aidant avec leur activité professionnelle : aménagement d’horaires, jours d’absence, mobilité géographique, fonds de solidarité aidants… Soutenir nos aidants, c’est investir dans la qualité de vie au travail et dans la performance durable de l’entreprise.
Valérie Decaux
Directrice générale adjointe en charge des ressources humaines du groupe La Poste
-12%
d’accidents du travail entre 2021 et 2025
dans les activités les plus exposées (branche Services-Courrier-Colis)
5 900
collaborateurs aidants accompagnés fin 2025
dans le cadre du deuxième accord aidants 2024-2026 (périmètre La Poste SA)
6,8/10
indice QVT 2025
mesuré chaque année via le baromètre d’engagement des collaborateurs
Questions - réponses
Comment la qualité de vie au travail est-elle mesurée à La Poste ?
Le groupe La Poste mesure la qualité de vie au travail de ses postiers chaque année au travers de son baromètre d’engagement. Les résultats sont portés à la connaissance des Comités de direction et de l'ensemble des acteurs RH pour mettre en place des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail.
Quelles sont les mesures de l'accord sur la qualité de vie et les conditions de travail (QVCT) ?
L'accord QVCT de 2025 introduit des mesures concrètes, notamment, la mise à disposition d'une plateforme de prévention en santé mentale ; un guide de bonnes pratiques pour sensibiliser aux risques d’hyperconnexion, un renforcement de la prévention sur la pénibilité du travail via la visite santé de mi-carrière ; de la communication sur les bilans de la CPAM et sur des sujets comme le risque cardiovasculaire...
Le télétravail est-il accessible à tous les collaborateurs ?
Le télétravail est accessible aux collaborateurs dont les activités sont compatibles avec cette organisation.
Quelles mesures existent pour les collaborateurs aidants ?
A La Poste, l'accord aidant de 2024, prévoit une série de mesures comme la flexibilité des horaires et des jours de travail, le télétravail facilité, des jours d'absence rémunérés, la mobilité géographique, l’accès à un fonds de solidarité aidants abondé par le groupe à hauteur de 1 000 jours par an... La Banque Postale a signé en 2025 son propre accord social pour faciliter la vie de ses collaborateurs aidants.