Ressources humaines
National
Publié le 5 août 2022
Mis à jour le 2 juillet 2024

La qualité de vie au travail est à la fois une responsabilité majeure pour le groupe La Poste en tant qu’employeur, un moteur d’engagement pour les postiers et un levier de performance pour l’entreprise.

La qualité de vie au travail est un sujet clé de l’accord social "La Poste, engagée avec les postiers", elle est source de performance pour l’entreprise et d’engagement pour les postiers.

Le groupe propose des dispositifs permettant de développer la qualité de vie au travail (QVT) et l’engagement des postiers en tenant compte de l’évolution de leurs attentes. Attentif à la qualité de leur expérience collaborateur, il mesure la qualité de vie au travail des postiers tous les ans.

Cette politique est portée dans toute l’entreprise par la ligne managériale, les responsables ressources humaines, les services de santé au travail, les préventeurs, les assistants sociaux en lien avec les représentants du personnel.

La protection de la santé des postiers, comme prérequis

La Poste met en œuvre des dispositifs adaptés à la diversité de ses métiers pour garantir des conditions de travail de qualité, réduire les causes d’accidentologie, de maladies professionnelles et l’absentéisme. Les politiques de prévention privilégient la prévention primaire, qui est la plus efficace, car elle vise la réduction des facteurs de risque. La prévention des risques physiques intègre l’ergonomie et la sécurité des équipements et des modes de locomotion, l’organisation du travail et l’environnement de travail, la formation aux bons gestes de travail.

Pour permettre aux postiers de rester en bonne santé au travail, La Poste met en place une visite médicale « carrière et santé » afin d’anticiper des difficultés de santé et un éventuel besoin d’évolution professionnelle. La  Poste veille à la qualité du cadre de vie professionnelle par l’équipement et l’aménagement des locaux, les conditions d’hygiène et de sécurité. Ce dispositif constitue un cadre exigeant. Il permet de s’assurer que les changements importants s’opèrent dans les meilleures conditions pour les postiers. Des études d’impact permettent d’identifier les mesures pour supprimer ou réduire les impacts négatifs sur les conditions de travail des équipes.

Une démarche durable de qualité de vie au travail et de conditions de travail

La prévention des risques psycho-sociaux se traduit dans « les essentiels QVT », une démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail conçue avec l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT). Celle-ci identifie les situations de tensions ou de stress ressenties par les équipes dans la vie au travail. Elle est placée sous la responsabilité des Comités de direction et associe les managers, les ressources RH spécialisées et les postiers.

L’accueil des nouveaux arrivants et des postiers en mobilité est une clé de leur engagement et de la performance d’équipe. La démarche « bienvenue à La Poste », incluant un parcours d’intégration numérique, leur est proposée pour comprendre l’entreprise et les aider à réussir leur intégration.

Pour donner du sens au travail et développer l’autonomie dans les équipes, des espaces de discussion sur le travail entre le manager et ses équipes sont proposés.

La démarche ParlonZen ouvre un espace aux postiers pour parler et proposer des solutions afin d’améliorer le travail au quotidien. Une attention particulière est portée à la lutte contre les incivilités auxquelles des postiers en contact avec les clients sont confrontés. La  Poste forme les postiers et leurs managers sur la gestion des situations de tension, assure une protection fonctionnelle et porte plainte en cas d’agression. Les postiers victimes d’agression bénéficient d’un accompagnement médico‑social et, selon le cas, d’un accompagnement psychologique.

Favoriser une bonne conciliation vie professionnelle-vie personnelle

La conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle contribue à la qualité de vie au travail.

Des mesures de facilitation sont proposées :

  • le droit à la déconnexion pour tous les postiers, y compris les managers ;

  • le télétravail est possible pour les postiers dont les activités sont compatibles avec cette organisation ;

  • des mesures en faveur de la parentalité sont ouvertes quelle que soit la situation de famille (parents d’enfants handicapés, familles monoparentales, familles homoparentales…) ;

  • le temps partiel choisi est ouvert aux postiers qui le souhaitent pour des raisons personnelles, y compris en l’absence de motif d’ordre familial.

La Poste propose un soutien et une attention renforcée aux postiers dans les situations les plus difficiles de la vie professionnelle :

  • la démarche APALA (avant, pendant, après l’absence) est proposée aux postiers absents de l’entreprise, pour maintenir un lien avec La Poste et leur permettre de reprendre plus facilement le travail ;

  • un dispositif d’écoute et d’accompagnement psychologique est ouvert aux postiers confrontés à des situations difficiles dans leur vie professionnelle ou personnelle.

Des mesures pour les postiers aidants

La Poste est le premier employeur de collaborateurs aidants avec 5 200  postiers qui ont un certificat d’aidant. Des mesures d’accompagnement des postiers aidants sont disponibles, notamment la possibilité d’obtenir des jours par un fonds de solidarité aidants alimenté par La Poste à hauteur de 1 000 jours par an, la publication d’un guide pour les aidants, un guichet téléphonique d’accueil dédié pour les accompagner et les conseiller de façon personnalisée, des facilités dans l’organisation de travail, du télétravail, de la mobilité pour accompagner un proche en fin de vie ou trois jours de congés supplémentaires. La Poste est signataire de la Charte des salariés parents aidants.