En Bretagne, la présence postalese met au service de l'inclusion numérique

Développement Territorial

Éclairage

Bretagne

Publié le 20 novembre 2024

Mis à jour le 30 octobre 2025

En variant ses formats de présence postale, le groupe La Poste s’adapte aux nouveaux modes de vie des Français et noue des partenariats dans le respect de sa mission de service public d’aménagement du territoire. En assurant la livraison du courrier et des colis ainsi que divers services adaptés à la taille et aux besoins des habitants, Le groupe La Poste joue notamment un rôle crucial sur les îles bretonnes. Le contrat de présence postale territoriale s'axe également sur l'inclusion numérique. Pour lutter contre l'illectronisme, le groupe La Poste noue des partenariats en zones urbaines avec les Pimms et des Entreprises à But d’Emploi. Eclairage.

La Poste est présente sur les îles bretonnes

Le dernier contrat de présence postale territoriale (2023-2025), signé entre l’État, La Poste et l’Association des maires de France (AMF), réaffirme l’engagement de La Poste à maintenir une présence dans les zones dites fragiles, notamment : les zones de montagne, les îles, les zones rurales isolées et les quartiers prioritaires de la politique de la ville.

Plus de 750 îles et îlots sont comptabilisés le long du littoral breton. Au sein de cet ensemble, onze îles sont habitées et forment des entités administratives indépendantes. Dix d’entre elles sont des communes à part entière et la onzième, Belle‑Île‑en‑Mer, est une intercommunalité constituée de quatre communes (Bangor, Le Palais, Locmaria et Sauzon). Ces onze îles forment un ensemble hétérogène, des plus petites (Île‑de‑Sein avec 60 hectares et Hœdic avec 100 habitants en 2021) à la plus grande et plus peuplée, Belle‑Île‑en‑Mer (8 550 hectares et 5 550 habitants).

En Bretagne, dix des onze îles habitées comptent une présence postale que ce soit un bureau de poste ou une "La Poste Agence Communale". Des plateformes de distribution Services-courrier-colis sont également implantées sur sept îles. Par le biais du facteur, La Poste propose également des services de proximité comme des visites de courtoisie pour les personnes âgées ou isolées sur plusieurs îles, mais aussi de la livraison de repas sur l’Ile d’Arz, ou de médicaments sur Belle-Ile…Ces initiatives montrent l'engagement de La Poste à maintenir et développer des services essentiels pour les habitants des îles, en réduisant les disparités territoriales et en renforçant le lien social.

De par leur histoire, avec beaucoup de marins au long cours, les Ouessantins ont toujours eu un lien particulier avec La Poste. Aujourd’hui, pour notre population vieillissante, les services du facteur sont essentiels. Véritable lien social, le facteur permet de rompre l’isolement et d’accéder avec la livraison de colis à des biens inexistants sur l’île. La dynamique de la France services au sein du bureau de poste est également un véritable atout ainsi que l’accompagnement, très apprécié, des 2 chargées de clientèle. Située à 1h30 de bateau du continent, notre île est une des plus isolées de France. La présence de La Poste y est donc essentielle et nous y sommes très attachés.

Denis Palluel

Maire d’Ouessant

Vannes république dispose de son bureau de poste nouvelle génération

L’évolution de La Poste de Vannes République s’inscrit dans une dynamique régulière d’adaptation des services aux nouveaux modes de consommation des habitants. Après un mois de travaux, le bureau de poste de Vannes République a rouvert ses portes et propose une toute nouvelle offre de produits et services unique en Bretagne. Cette transformation permet d’améliorer l’accueil, l’expérience et la satisfaction des clients. 238 000 € ont été investis pour réaménager ce bureau de poste.

Le nouvel espace commercial s’articule désormais autour de 3 grands univers, facilement identifiables par les clients :

L’espace de vente grand public : tous les services essentiels de La Poste sont disponibles dans cet espace, soit accompagné d’un chargé de clientèle, soit en toute autonomie, grâce à des bornes tactiles plus intuitives et plus ergonomiques.
L’espace conseil pour les professionnels avec un accueil personnalisé et confidentiel.
L’espace conseil bancaire pour améliorer le confort des clients et garantir la confidentialité des échanges.

Une zone en libre-service a été créée et met à disposition des clients des nouveaux produits et services complémentaires à l’offre postale tels que des accessoires de téléphonie et multimédia, de la papeterie, des livres. Mais aussi des nouveaux équipements : une consigne La Poste Pickup pour le dépôt et le retrait de colis ; une cabine d’essayage, un dépôt rapide pour les colis Vinted, ou encore un photomaton. Autre nouveauté : l’installation d’un centre collectif d’examen du code de la route proposant jusqu’à 6 sessions quotidiennes. Cette diversification des offres et services proposés permet, non seulement de répondre aux besoins des clients, mais aussi de contribuer à la dynamique de fréquentation des bureaux de poste.

La ville de Vannes compte 3 bureaux de poste, 4 La Poste Relais , 3 La Poste Espace Clients Pro,18 Relais Pickup et 5 consignes Pickup.

"La France Services de Quintin répond à une attente de la population"

La Poste héberge trois espaces France services dans les Côtes d’Armor, à Ploeuc-l’Hermitage (2020), Merdrignac (2021) et Quintin (2024). "La France services de Quintin, ouverte depuis fin décembre 2024, répond à une véritable attente de la population. Avant ce projet mené avec La Poste, nous avons eu d’autres pistes de travail mais aucune n’a pu aboutir. Un des atouts de cette implantation au sein du bureau de poste est sa centralité en synergie avec les autres services à la population et aux commerces" témoigne Jean-Paul Hamon, 1er adjoint à la mairie de Quintin.

"Quintin, commune de près de 3000 âmes dans un bassin de vie d’environ 10 000 habitants, est confrontée comme dans beaucoup de secteurs, à la raréfaction des services de proximité. Or l’illectronisme touche aussi notre population (jeunes ou seniors). La dématérialisation a ses limites. Le fait d’avoir deux conseillers qui peuvent accompagner les habitants dans leurs démarches administratives est essentiel. Ce service permet de ramener de la proximité et de la relation humaine dans nos territoires".

Des travaux et des nouvelles missions Les travaux réalisés pour l’ouverture de ce nouvel espace France services au sein du bureau de poste de Quintin ont été soutenus par une aide votée au titre du fonds de péréquation par la Commission Départementale de Présence Postale Territoriale. En complément de ses activités postales habituelles, La Poste de Quintin permet désormais d’accéder, via un guichet unique, à un socle commun de services publics proposés par des opérateurs partenaires de l’Etat. Dans un espace numérique dédié, ils bénéficient de l’appui des deux conseillers. Un entretien avec un conseiller expert peut également être organisé.

"Quintin est la 32ème France services des Côtes-d’Armor" précise Serge Delrieu, Sous-Préfet de Guingamp, référent ruralité et services publics pour les Côtes-d’Armor. "S'agissant du maillage territorial, chaque canton est désormais couvert. Tous les costarmoricains sont à moins de 20 minutes en voiture d’une France services. En 2024, sur le département, 139 000 personnes ont fréquenté une France services avec, 172 600 accompagnements personnalisés. Le taux de satisfaction s’élève à 94,8% et le taux de démarches abouties à 85%. De très bons résultats qui montrent le réel besoin et l’efficacité de ces points de services publics de proximité."

Le projet de Quintin a été construit en étroite concertation avec la mairie et les interlocuteurs de La Poste. Le dispositif est financé par l’État et le Fonds National France services. La formation des conseillers France services est soutenue par l'ANCT (agence nationale de la cohésion des territoires) et les opérateurs pour assurer un accompagnement de premier niveau. Une animation départementale portée par la préfecture assiste les structures au quotidien.

Serge Delrieu

Sous-Préfet de Guingamp, référent ruralité et services publics pour les Côtes-d’Armor

Quintin, commune de près de 3000 âmes dans un bassin de vie d’environ 10 000 habitants, est confrontée comme dans beaucoup de secteurs, à la raréfaction des services de proximité. Le fait d’avoir des conseillers qui peuvent accompagner les habitants dans leurs démarches administratives est essentiel. Ce service permet de ramener de la proximité et de la relation humaine dans nos territoires.

Jean-Paul Hamon

1er adjoint à la mairie de Quintin

Une présence postale inclusive

Le contrat de présence postale territoriale s'axe également sur l'inclusion numérique. Plus de 20% de la population ne peut pas, pour des raisons très différentes, accéder aux services en ligne depuis leur domicile. C’est tout à fait l’esprit des partenariats qui sont noués en zones urbaines avec les Pimms et des Entreprises à But d’Emploi mais aussi en zones plus rurales avec le travail mené par les conseillers numériques au sein des France Service pour lutter contre l’illectronisme.

Pimms Médiation Rennes et le groupe La Poste : un partenariat au service de l'inclusion

Le Pimms (point d’information médiation multiservices) est une structure de médiation sociale dont l'objectif est d'assurer le lien entre les entreprises ayant une mission de service publique, les collectivités et les habitants des quartiers sensibles. Depuis 2012, le groupe La Poste est partenaire du point d'information médiation multiservices de Rennes.

Chaque début de mois, lors du versement des prestations sociales, des médiateurs du point information médiation multiservice (PIMMS) de Rennes se rendent ainsi dans six bureaux de poste situés dans des Quartiers Politique de la Ville (Cleunay, Crimée, Le Landrel, Villejean et Le Gast) ainsi que dans le centre-ville, au bureau de Rennes République. L’objectif de cette démarche est de faciliter l’accueil et la prise en charge des clients. Les médiateurs réalisent des gestes d’accueil et d’accompagnement afin d’orienter, de renseigner, de faciliter l’utilisation des automates ou encore d'aider les clients à rédiger un document. Les médiateurs priorisent l’accompagnement des personnes vulnérables et fragiles qui ressentent des difficultés dans leurs démarches. Dans le bureau de Rennes Le Gast, le Pimms propose également des ateliers collectifs numériques, ouverts à tous et gratuits, qui permettent aux participants de mieux maîtriser l’informatique.

Au bureau de Rennes Le Gast, notre mission d’inclusion numérique a permis d’accueillir près de 4 000 personnes pendant nos 74 après-midi de permanences. Douze médiateurs se sont relayés pendant l’année et ont notamment pu réaliser 116 tests de détection numériques.

Emmanuelle Anneix-Dao

Directrice Pimms Médiation Rennes

Un 1000e relais Pickup breton au service de l'économie sociale et solidaire

Le groupe La Poste a récemment inauguré un relais Pickup dans le quartier du Blosne à Rennes, un quartier Politique de la Ville et "Territoire Zéro Chômeur de longue durée". Ce point de service, installé au sein de Blosn’up, entreprise à but d'emploi, est un levier d’inclusion sociale.

Depuis son ouverture, les habitants du quartier du Blosne bénéficient d'un nouveau point de proximité pour leurs envois et retraits de colis. Chaque jour, 30 colis en moyenne sont déposés par les transporteurs de La Poste (Colissimo, Chronopost et DPD France), puis pris en charge par l’équipe de Blosn’up. Cette nouvelle activité présente un double intérêt pour Blosn’up. Le premier est d’augmenter la fréquentation du site et de faire connaître l’association et ses services. Le deuxième intérêt porte sur la montée en compétences des salariés. L’activité Pickup leur permet d'apprendre à ordonner et prioriser les tâches, à se servir des outils numériques pour accuser réception des colis, développer les bases de la relation client et avoir le sens du service pour s’assurer que chacun soit considéré, informé et satisfait.

Cette décision d’implanter un relais Pickup dans nos locaux reflète d'une démarche d’inclusion et d’accessibilité des services.

“Chez Blosn’up, nous avons deux grands pôles : un pôle textile (retouches, blanchisserie…) et un pôle services aux habitants comprenant notamment le relais Pickup. La gestion des dépôts et retraits des colis permet aux salariés d’apprendre les codes de la relation client, le maniement d’outils numériques et l’organisation du travail" explique David Bouille, co-directeur de Blosn’up. "Une fois acquises, ces compétences fondamentales sont utiles tout au long de la vie professionnelle. Cette décision de La Poste d’implanter un relais Pickup dans nos locaux reflète d'une démarche d’inclusion et d’accessibilité des services. C’est pour nous une véritable opportunité de formation de nos salariés qui sont tous issus du quartier du Blosne et éloignés de l’emploi depuis de nombreuses années". L’ouverture de ce 1000e relais Pickup en Bretagne témoigne de la volonté du groupe La Poste d’être au plus près de la population et de proposer ses services au plus grand nombre, dans des lieux accessibles, de passage et sur des plages horaires importantes. Après Brest, le point relais du quartier du Blosne a été le deuxième point de service Pickup de Bretagne installé au sein d'une structure de l’économie sociale et solidaire. En s’engageant aux côtés d’acteurs locaux de l’économie sociale et solidaire (ESS), le groupe La Poste démontre son engagement et réaffirme sa volonté stratégique de contribuer au développement des territoires.

 Dans la continuité de notre collaboration avec la ville de Rennes concernant le maillage postal, l’ouverture de ce nouveau point de services s’inscrit pleinement dans les ambitions de La Poste devenue entreprise à mission en 2021. Nous contribuons ainsi au développement et à la cohésion des territoires, tout en favorisant l’inclusion sociale 

Sophie Fontaine

Déléguée territoriale du groupe La Poste en Ille-et-Vilaine

A Vannes, la Conciergerie de l’Entreprise à But d’Emploi AcSoMur, est également devenue un Relais Pickup depuis juillet 2024. AcSoMur est située dans le quartier de Ménimur et a été créée dans le cadre de l’expérimentation "Territoire Zéro chômeur longue durée". Elle y développe des activités utiles aux habitants, entreprises et collectivités, sans faire concurrence aux entreprises existantes. Il s'agit de productions en économie circulaire et réemploi : fabrication de mobilier en bois de palette, créations couture, réparation de vélos...

La nouvelle activité de relais Pickup (dépôt et retrait de colis) est une opportunité pour faire connaitre ce lieu et les services d'AcSoMur auprès de la population. Son développement lui permet de poursuivre l’embauche d’habitants du quartier, privés d'emploi depuis plus de 12 mois.

L'Etape numérique de Sens-de-Bretagne : un accompagnement pour réduire la fracture numérique

Intelligence artificielle (IA), sécurité sur le net, démarches administratives, prises de rendez-vous : L’étape Numérique de Sens-de Bretagne en Ille-et-Vilaine répond à de nombreux besoins et accueille la population locale qui souhaite s’initier ou se perfectionner au monde du numérique. Animé par Cyrille Caillard, ces ateliers permettent de réduire la fracture numérique qui s’installe lorsque les personnes n’ont pas accès aux outils informatique.

Le groupe La Poste et la Banque des Territoires ont ouvert cet espace en janvier 2023. Installé dans une zone spécialement aménagée dans le bureau de poste, cet espace favorise l’inclusion numérique des citoyens en proposant une salle connectée et équipée destinée à accueillir des ateliers et formations au numérique.

Animé par Cyrille Caillard, les ateliers de l'Etape numérique permettent de réduire l'illectronisme qui s’installe lorsque les personnes n’ont pas accès aux outils informatique.

"J’anime des ateliers collectifs à raison de deux fois par semaine. Le reste du temps, j'effectue des accompagnements individuels pour amener les personnes vers l'autonomie dans leurs usages du numérique" explique Cyrille Caillard, conseiller numérique à Sens-de-Bretagne. “Les ateliers permettent d’aborder des thématiques diversifiées. A la demande d’un groupe de seniors, j'ai récemment mis en place deux ateliers sur l’Intelligence Artificielle pour éclairer mes participants sur le fonctionnement et les implications de cette technologie qui devient un phénomène de société. J’ai également animé des ateliers sur les problèmes de sécurité ou l’utilisation d’applications".

Les premiers mois de fonctionnement démontrent un besoin particulier des seniors sur le territoire : ils y trouvent un accompagnement de proximité, dans un cadre bienveillant et avec une approche adaptée.

"Je limite le nombre de participants afin de pouvoir prendre en compte le niveau de chacun. Un groupe de 6 personnes est pour moi l’idéal car cela laisse la place aux échanges, aux interactions. Ces actions permettent de réduire la fracture numérique qui s’installe lorsque les personnes n’ont pas accès aux outils informatique et à internet ; c’est d’autant plus vrai pour les seniors qui, bien souvent, n’osent pas se lancer seuls ou accompagnés de leur famille.”

Témoignage : Chantal, participante aux ateliers numériques Seniors nous livre ses impressions

Chantalparticipante aux ateliers numériques Seniors

Pourquoi avez-vous souhaité participer aux ateliers numériques ?

Chantal : Durant mon activité professionnelle, nous n'avions pas d'informatique. Je possède un téléphone mais les opérations que je maîtrise sont simples (envoyer, recevoir des appels, des SMS, faire des photos). J’ai une tablette que j’utilise peu et principalement pour des jeux. Ça s'arrête là. C’est en me rendant à La Poste que j'ai fait la découverte de ces ateliers numériques. Les agents du bureau m'ont donné des informations et, depuis février 2024, je me suis inscrite à tous les ateliers numériques proposés.

Sur quelles thématiques travaillez-vous ?

Chantal : Les ateliers sont très diversifiés. Ils portent sur les connaissances générales telles que les réseaux sociaux, la base de la bureautique, comprendre l'intelligence artificielle, appréhender le logiciel Canvas ou encore faire des recherches sur Internet. L'atelier porte également sur des connaissances pratiques. Nous avons ainsi pu tester Doctolib et Google maps, apprendre à mieux détecter les tentatives de fraudes, envoyer un mail avec une pièce jointe ou effectuer des achats sur Internet.

Que vous apporte ces ateliers ?

Chantal : Pour moi, c'est une découverte et c'est enrichissant. Cela me permet de manipuler un ordinateur dans ce monde informatique qui m'était complètement inconnu. En plus, Cyrille Caillard, le formateur, est à l'écoute. Il explique et réexplique selon notre niveau de compréhension. Pour moi, cette approche est très importante.