Publié le 21 février 2024

Bureau de poste Paris Ecole Militaire : une rénovation au service de l'expérience client

Développement Territorial
Ile-de-France

Afin d'offrir une expérience client aux plus hauts standards du marché, une nouvelle génération de bureaux de poste voit progressivement le jour depuis 2022. Dans ce cadre, un espace "e-commerce", lancé fin 2023, est expérimenté dans 7 bureaux de poste dont le bureau de Paris Ecole Militaire. Après quatre mois de travaux, ce bureau de poste modernisé a récemment réouvert ses portes. Une modernisation qui permet de réaffirmer l’importance d’une présence postale enrichie et adaptée et qui illustre l’ambition du groupe d’être un acteur de proximité humaine et de services en plein cœur de la capitale.

 

Le maillage parisien compte actuellement 130 bureaux, 72 partenaires et 5 bureaux de poste dans le 7e arrondissement. En 2023, le groupe La Poste a rénové 12 bureaux de poste dans la ville lumière et investi plus d’un million d’euros dans celui de l’Ecole Militaire afin d’offrir une expérience client aux meilleurs standards du marché à quelques mois du début des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, pour lesquels le groupe et Geopost sont supporter officiel. 

En moyenne, 650 clients sont accueillis quotidiennement dans ce bureau de poste moderne et connecté où les parcours clients et postiers ont été priorisés et repensés avec un nouveau design et un nouvel habillage capitalisant sur la puissance de la marque La Poste. "Quand les gens entrent dans des bureaux spacieux et lumineux, dans lesquels ils peuvent circuler, l'expérience client est alors au centre de la relation" souligne Nathalie Collin, directrice générale adjointe du groupe La Poste en charge de la branche Grand Public et Numérique.

L’expérience et la satisfaction client sont placées au cœur des bureaux de poste pour répondre aux besoins et aux préoccupations quotidiennes des clients. Être accessibles, proches, efficaces : c’est en ce sens que l’ensemble des parcours qu’ils soient clients ou collaborateurs ont été repensés.

Un bureau de poste n’est pas seulement un lieu de passage, il est un lieu d’échange essentiel à la vie du quartier et participe au renforcement du lien social. C’est la raison pour laquelle le groupe La Poste accompagne dans les bureaux de poste plus d’un million de personnes par an à l’inclusion numérique et que 414 bureaux de poste labellisés France services ont été ouverts sur tout le territoire en 2023.

Je suis admirative de la manière dont le groupe s’est transformé et a compris les enjeux sociétaux, sociaux et bien sûr environnementaux. La Poste a construit le plus grand réseau de proximité physique et numérique et doit être en capacité d’accompagner la clientèle moins appétente au numérique.

Soumia Malinbaum

Présidente de la chambre de commerce et d'industrie départementale de Paris

Les maitres mots de cette rénovation sont l’accueil et l’accompagnement. La moyenne d’âge de nos concitoyens est parfois un peu élevée dans notre arrondissement et nous avons besoin de les guider car ils ne sont pas initiés aux usages numériques.

Josiane Gaude

Josiane Gaude

Adjointe au maire du 7ème arrondissement

Espace banque privée et examen du code de la route

Le principe lié à la rénovation des bureaux de poste est simple : une offre présente partout, avec l’essentiel des services de La Poste, et un ou plusieurs modules venant enrichir l’offre en fonction des spécificités de la zone de chalandise. Le bureau de Paris Ecole Militaire dispose ainsi d’un espace Louvre Banque Privée pour répondre aux enjeux de la clientèle patrimoniale. Des bureaux sont prévus afin que les chargés de clientèle et conseillers puissent recevoir leurs clients bancaires et les professionnels du quartier en toute confidentialité. D'autres services, ciblant une clientèle jeune, émergent également au sein du bureau. "Dès ce mois de février, les jeunes du quartier pourront passer l’examen du code de la route au bureau de Paris Ecole militaire" complète Nathalie Collin. "Il y a peu de lieux d’ultra proximité pour passer le code de la route à Paris. Nous avons décidé d’accentuer notre effort en passant de 27 à 50 bureaux qui proposent de passer l’examen dans la capitale d’ici la fin du premier semestre".

Nous avons fait de la qualité notre priorité et nous l'avons considérablement améliorée grâce aux postières et postiers. Le client a désormais accès à beaucoup plus d’offres qu’auparavant. Dès ce mois de février, les jeunes du quartier pourront passer l’examen du code de la route dans ce bureau.

Photo de Nathalie Collin

Nathalie Collin

Directrice générale adjointe du groupe La Poste en charge de la branche Grand Public et Numérique

Un nouveau service : la cabine d'essayage

Notre cabine d’essayage a pour objectif de mieux répondre aux attentes des adeptes du commerce en ligne.

Le bureau Paris Ecole Militaire, originellement inauguré en 1926, est aussi l’un des lieux d’expérimentation de la cabine d’essayage. Un service utile et innovant permettant d'enrichir l’expérience client en bureaux de poste, notamment pour les adeptes du e-commerce. "Cette cabine d’essayage atypique en forme de boîte aux lettres, spacieuse et sécurisée a pour objectif de mieux répondre aux attentes des adeptes du commerce en ligne" poursuit Nathalie Collin. "Vous pouvez essayer le nouveau vêtement que vous venez de recevoir et le retourner directement, s’il ne convient pas".

Cette cabine d'essayage en forme de boîte aux lettres étonne les clients. Au sein du bureau, les clients peuvent retirer leurs colis, essayer leurs articles et, si cela ne convient pas, refaire le paquet dans notre espace dédié pour le faire repartir. Cette solution offre un gain de temps considérable et permet la création d’une véritable relation client.

Célia, chargée de clientèle à Ecole militaire

Célia

Chargée de clientèle à Ecole militaire

Ceux qui utilisent notre cabine sont des clients qui ont l’habitude de commander sur Internet. A l’intérieur, nous disposons d’un vaste espace lumineux avec un système de miroirs qui permet de se voir à 360°. La plupart des boutiques en ligne envoient leurs colis avec le bordereau de retour. Cela facilite les échanges et crée une bonne relation avec le client qui peut déboucher sur d’autres opérations.

Adil, chargé de clientèle à Ecole militaire

Adil

Chargé de clientèle à Ecole militaire

A lire aussi