Publié le 13 juin 2022

Web2Day : La Poste allie proximité numérique et digitale

Innovation
Pays de la Loire

Les 1er, 2 et 3 juin se tenait le Web2Day à Nantes, un évènement mettant à l'honneur l’écosystème d’innovation Français. Partenaire de l’événement, La Poste était y présente via un stand immersif avec une volonté : montrer aux visiteurs l’alliance réussie d’innovations vertes et citoyennes, conjuguant proximité numérique et humaine. Retour sur trois journées riches en interventions d’experts, démonstrations et échanges.

Web2day est le rendez-vous incontournable des entreprises, professionnels, startuppers, étudiants et, plus globalement, des curieux et passionnés de nouvelles technologies et d’innovation digitale. Web2day est un rendez-vous privilégié, alliant networking (réseautage) et business, dans un savant mélange de sujets pointus et techniques mais traités avec un ton toujours décalé.

Le groupe La Poste œuvre au quotidien pour maintenir et créer de nouvelles proximités, adaptées aux nouveaux usages.

Sur le stand du groupe La Poste, les visiteurs retrouvaient trois espaces : un premier traitant des offres commerciales innovantes telles que Place des Services - la conciergerie multi-services d’hyper-proximité de La Poste, Digiposte Pro et MaVilleMonShopping.

Le deuxième mettant à l’honneur une dizaine de start-ups partenaires, dans le cadre des dispositifs de détection et d’accompagnement French Iot et Coups de Cœur Femmes du numérique.

Enfin, un troisième espace était consacré à la thématique "employeur engagé". Ce dernier avait pour objectif de mettre en contact les recruteurs proposant des postes dans le numérique sur le très dynamique bassin d’emplois nantais et les personnes en recherche d’opportunités pour donner un nouveau souffle à leur carrière professionnelle dans les nouvelles technologies au sens large.

Le numérique : créateur de proximités

Le groupe La Poste œuvre au quotidien pour maintenir et créer de nouvelles proximités, adaptées aux nouveaux usages.

Place des Service propose des espaces postaux multi-services qui répondent aux besoins des citoyens. Cette offre constitue un soutien aux politiques publiques et résoud les problèmes de manque de services.

Tania Saillard

Product Manager Solutions intégrées de proximité Place des Services

Tania Saillard, Product Manager Solutions intégrées de proximité Place des Services, est intervenue le premier jour pour présenter la nouvelle offre de proximité du groupe La Poste "Place des Services" : un outil au service des collectivités territoriales et des acteurs de l’immobilier. Cette offre de services d’hyper-proximité est à la fois humaine, par la présence d’un postier-régisseur assurant le conseil et les services de proximité et digitale grâce à l’application mobile personnalisée, donnant accès 24h/24 et 7j/7 à tous les services. Brûlon, commune rurale de la Mayenne, a d’ailleurs choisi de mettre en place cette offre dans son futur tiers-lieux qui ouvrira en décembre 2022.

Découvrir le futur projet Place des Services de Brûlon

Santé, numérique et confiance

Le numérique en santé répond à une problématique de société. Peut-on faire confiance aux industriels pour protéger nos données ? Comment sont-elles traitées et pour quels usages ? C'est afin de donner des éléments de réponses à ces grandes questions de société que Carla Gomes, directrice du marché Santé de Docaposte, est intervenu dans le cadre du Web2day. Le marché de la santé est un des quatre marchés stratégiques de la filiale numérique du groupe La Poste, qui accompagne la digitalisation des entreprises et est référent en termes de confiance numérique. Docaposte a pour enjeux d’optimiser l’efficience organisationnelle des acteurs de la santé, de faciliter le parcours de soin et de valoriser les données de santé en permettant une utilisation intelligente.

Hébergeur de données de santé, Docaposte héberge 45 millions de dossiers patients et est en capacité de traiter la donnée de bout en bout sur la chaîne de valeur : de l’hébergement, la collecte, le traitement et l’analyse.

Allier le digital à l'humain

Le bureau de poste du futur s’écrit déjà aujourd’hui : les visiteurs ont pu en faire l’expérience en direct durant les trois jours du Web2Day. Sur le stand du groupe, chacun a pu tester plusieurs outils digitaux en bureaux de poste, au service d’une expérience client totalement renouvelée.

Trois innovations de l’espace commercial en bureau de poste se sont ainsi partagées les crépitements des flashs, se prêtant volontiers à toutes sortes de maniements et essais concrets par les curieux et volontaires : le nouvel automate transactionnel (NAT), le smartphone "Smartéo", outil de travail des chargés de clientèle et le nouveau portail du chargé de clientèle "Espace co 3.0". L’une des ambitions de la branche Grand public et numérique est en effet d’être la première plateforme européenne du lien et des échanges, à la fois humaine et digitale.

Ces outils incarnent un trait d’union entre ces deux mondes, proposant des parcours omni-canaux mêlant, en fonction des besoins et problématiques de chacun, des interfaces numériques et des conseils et une assistante humaine par un postier.

L'IA au service des postiers

Définit comme étant "l'ensemble des théories et des techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l'intelligence", l'intelligence artificielle (IA) est désormais présente à toutes les étapes de la chaîne de traitement et distribution du courrier et des colis, nationaux comme internationaux du groupe La Poste.

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