« Réussir ensemble - Ambitions 2031»Le plan stratégique du groupe

Fort de son capital confiance, le groupe va renforcer sa dynamique commerciale, fidéliser ses clients existants en s’adaptant aux évolutions de leurs attentes, et concentrer ses efforts sur la conquête de nouveaux clients (entreprises, collectivités et particuliers).

Le groupe dispose en effet d’une base de clients et de partenaires unique par sa diversité et sa taille. Il s’appuiera sur la richesse de son modèle multimétier pour continuer à se développer. La qualité de service sur l’ensemble de ses métiers sera une priorité en renforçant le niveau d’exigence tout en développant des services différenciants pour offrir une expérience client fiable, fluide et personnalisée. La data et l’IA seront des leviers majeurs d’amélioration de l’expérience client.

✓ Objectif 2031 : générer 40 Mds€ de chiffre d’affaires (+ 6 Mds€ vs 2025 à périmètre constant)

Dans le marché très concurrentiel du Colis, et bouleversé par l’arrivée de nouveaux acteurs, le groupe La Poste veut consolider son leadership en France et affirmer son rôle d’acteur souverain et bas carbone avec ses marques Colissimo, Chronopost et DPD France. Il devra accélérer sur les segments les plus rentables comme les flux transfrontaliers, enrichir l’expérience de livraison à domicile avec de nouveaux services (ex : la livraison le jour-même) et accroître son réseau de commerçants partenaires et de consignes à 190 000 points, pour se hisser au rang de numéro 2 du hors domicile en Europe. Le groupe développera également son activité logistique, notamment d’approvisionnement des magasins, à travers son service Log’issimo.

✓ Objectifs 2031 : consolider le leadership du groupe en matière de transport de colis en France avec 1 colis sur 2 livré par ses 3 opérateurs et passer de 2,7 milliards à 3,6 milliards de colis livrés dans le monde.

Le pôle financier avec La Banque Postale et CNP Assurances, veut faire de sa différence un avantage concurrentiel décisif : affirmer sa singularité de bancassureur citoyen et élever significativement l’expérience client, notamment digitale, pour gagner en attractivité et en performance.

Objectifs 2031 :

✓ Accélérer le modèle de bancassurance de détail à valeur ajoutée basé sur la proximité humaine en offrant à tous le meilleur du digital combiné à un conseil humain personnalisé

✓ Proposer une application et un parcours clients aux meilleurs standards du marché

✓ Rester leader du financement bancaire des collectivités locales en France et accélérer sur l’offre aux entreprises en France et en Europe

✓ Amplifier la conquête commerciale de CNP Assurances en multipliant et diversifiant les canaux de distribution en France et à l’international

Dans le numérique, Docaposte, filiale du groupe poursuivra son accélération sur les métiers de l’édition/intégration, avec une priorité sur les secteurs public, financier et de la santé. Docaposte contribuera à la feuille de route Horizon numérique et Plan Santé/Grand âge de la Caisse des Dépôts.

✓ Objectif 2031 : Dépasser 1 Md€ de chiffre d’affaires sur le numérique de confiance

Délivrer une performance utile pour le groupe La Poste, c’est améliorer la qualité de service, optimiser les processus pour répondre aux attentes et aux évolutions des usages de ses clients, renforcer la compétitivité de l’entreprise et maîtriser ses charges.

Cette exigence s’appliquera aussi bien aux activités exercées en concurrence qu’aux missions de service public. Ces quatre missions (service universel postal, aménagement du territoire, accessibilité bancaire et distribution de la presse), structurantes et différenciantes pour le groupe, constituent un ensemble unique par leur ambition, leur diversité et leur complémentarité. Toutefois, la raréfaction des financements publics et l’appropriation du digital par les clients conduiront La Poste à passer d’une logique de présence systématique souvent sous-utilisée, à une logique de service postal utile à la population, tout en sécurisant leur viabilité financière.

✓ Poursuivre l’optimisation de la gestion des tournées courrier/colis

✓ Poursuivre la transformation du réseau de bureaux de poste dans une logique de mutualisation, et en privilégiant les partenariats avec les services publics et les commerçants au service d’une meilleure accessibilité pour les clients et en soutien du commerce local, en lien avec les territoires.

✓ Optimiser les charges de structure et renforcer la politique achat groupe

Un effort significatif sera fait sur la modernisation des outils industriels et des infrastructures numériques.

L’appareil industriel du groupe La Poste est fiable et puissant. Il constitue un actif majeur au service de la performance et le groupe a déjà investi notablement pour le porter aux meilleurs standards du marché. Cette démarche va se poursuivre dans une logique d’amélioration continue, pour offrir la meilleure qualité de service aux clients tout en gagnant en efficacité et en compétitivité. De même, les infrastructures numériques bénéficieront d’améliorations régulières : leur qualité, leur puissance et leur sécurité seront plus que jamais un moteur des performances du groupe.

Objectifs 2031 :

✓ Adopter un rythme soutenu d’investissements avec 10 Mds € d’investissements sur la durée du plan, dédiés notamment à la modernisation des dépôts, des hubs, des infrastructures informatiques et industrielles et des activités de bancassurance. En France, Colissimo investira 80 millions d’euros dans sa future plateforme de Gondreville dans le Grand Est qui sera mise en service en 2027. Chronopost va ouvrir un dépôt à Bobigny en 2027 et un hub à Arras en 2028. A l’International, un nouveau hub sera inauguré à Madrid en 2027, de nouveaux dépôts ouvriront en Pologne et au Royaume-Uni.

✓ Recourir à la data et à l’IA notamment avec le partenariat de La Banque Postale avec Mistral AI qui vise à déployer les modèles de langage de Mistral AI sur les serveurs et data center de La Banque Postale, dans un environnement souverain et sécurisé, et aussi dans le domaine industriel en améliorant en continu tri, planification et « tracking » de ses flux.

La Poste est la plus grande entreprise ayant adopté le statut d’entreprise à mission, dès 2021 et le groupe est classé aux premiers rangs mondiaux par les agences de notation extra-financières. La politique de développement durable du groupe s’inscrit en cohérence de celle de la Caisse des Dépôts, notamment dans le financement de la transition écologique des territoires aux côtés des collectivités.

Les actions menées par le groupe La Poste au titre de ses engagements bénéficient déjà à ses clients : livraison décarbonée, financement par La Banque Postale de transports publics électriques et de nombreux projets écologiques des collectivités, crédit immobilier à impact pour les particuliers, ou encore collecte et recyclage de vêtements professionnels.

En matière d’environnement, le groupe La Poste a eu un rôle pionnier dans l’atténuation des émissions de gaz à effet de serre avec en particulier l’électrification de sa flotte.

Il entame une nouvelle étape en travaillant sur l’adaptation au changement climatique à l’échelle européenne, en poursuivant le financement de la transition écologique et ses actions contre le changement climatique en lien avec ses engagements SBTi et en s’engageant à réduire son empreinte ressources matières.

✓ Objectif 2031 : Poursuivre la décarbonation des activités du groupe et des portefeuilles d’actifs dans les activités financières : - 24 % d’émissions de CO2 sur le périmètre industriel et commercial²

En cohérence avec sa raison d’être « Au service de tous et utile à chacun… » le groupe La Poste veut maximiser son impact positif sur la société et installera, avec son Comité de mission, une gouvernance de l’impact. Déjà reconnu comme un acteur historique de la cohésion sociale et un instrument de l’inclusion dans les territoires les plus isolés, le groupe va continuer à déployer une palette d’actions pour lutter contre la précarité notamment numérique.  Partenaire des collectivités sur le vieillissement de la population, il poursuivra ses actions au service de la détection des fragilités, de la prévention et du bien vivre à domicile.

Attentif aux enjeux de solidarité, le groupe poursuivra son soutien aux grands programmes nationaux comme le Téléthon ou les plans d’action de la Croix Rouge lors de catastrophes naturelles, ou en faveur de la santé des jeunes grâce à l’action de la Fondation CNP Assurances.

En soutien de la conquête, il développera des pactes de confiance avec ses parties prenantes :   développement d’offres responsables et accompagnement de ses clients vers des pratiques plus responsables, achats responsables afin de soutenir et d’entraîner ses fournisseurs et partenaires vers la durabilité.

² Empreinte budgétée (scopes 1, 2 et catégories 3 et 4 du scope 3, hors encours bancassurance)

La dynamique de développement du plan stratégique « Réussir Ensemble - Ambitions 2031 » sera conduite avec l’ensemble des collaborateurs et des partenaires sociaux. Le plan sera partagé avec eux dans le cadre d’un dialogue social transparent et constructif.

La trajectoire « Réussir Ensemble - Ambitions 2031 » s’appuiera sur une transformation continue et progressive des métiers historiques du groupe. Elle mobilisera un réseau dense de facteurs, appelé à distribuer encore un volume de 3 milliards de plis en France dans cinq ans, ainsi qu’un nombre croissant de colis et de services. Le réseau des bureaux de poste et ses collaborateurs renforceront leur capacité de distribution des produits du groupe.

Les collaborateurs étant au cœur des transformations, le groupe La Poste entend consolider son positionnement d’entreprise attentive, qualifiante et agile.

Entreprise attentive : La Poste prévoit le renforcement des actions en matière de qualité de vie au travail, de santé et de sécurité, avec une attention permanente portée à la prévention des accidents. Ces actions seront conduites dans le cadre du déploiement d’un système de management de la santé et de la sécurité au travail, avec des points quotidiens dédiés dans les sites opérationnels comme en équipes de direction. Les indicateurs de santé et sécurité au travail sont intégrés de manière renforcée dans les objectifs et la rémunération des managers.

L’entreprise continuera à innover pour améliorer les conditions de travail et réduire la pénibilité, en s’appuyant notamment sur la robotisation et l’intelligence artificielle, pour assurer les tâches les plus répétitives et permettre aux collaborateurs de se concentrer sur leur cœur de métier.

Le groupe sera inflexible dans sa lutte contre les incivilités pour protéger ses collaborateurs.

De plus, le groupe poursuivra ses engagements en faveur de la parité, de l’inclusion et de l’égalité professionnelle en consolidant ses indicateurs déjà au meilleur standard du marché.

Entreprise qualifiante : Le groupe porte une ambition forte de développement des compétences et des parcours de reconversion vers les métiers en croissance, en s’appuyant notamment sur un ascenseur social interne, favorisant la mobilité et l’évolution professionnelle des collaborateurs, tout en valorisant les talents. Pour encourager la mobilité et les transitions professionnelles, et pour dynamiser la bourse d’emplois internes, le groupe La Poste déploie en France un dispositif de diagnostic et d’accompagnement personnalisé, appelé « Ma carrière ». 47 000 collaborateurs font déjà partie de ce programme.

Le groupe déploiera un effort de formation important sur la durée du plan avec un taux d’accès à la formation de plus de 95 % sur le périmètre de La Poste maison mère et de plus de 85 % sur le périmètre groupe. L’entreprise continuera à former ses collaborateurs à la bonne utilisation de l’IA dans leur métier.

Entreprise agile : La Poste accompagne la transformation des organisations en s’appuyant sur des équipes opérationnelles davantage responsabilisées, dotées d’une capacité d’initiative et de décision renforcée au plus près du terrain.