Nouveaux services
Éclairage
Hauts-de-France
Publié le 9 décembre 2025

Portages de repas et de médicaments, recensement de la population, remises commentées, réalisation de tableaux de classement des voies : le groupe La Poste et ses filiales accompagnent les collectivités en développant de nouvelles offres adaptées. Illustrations.

Parmi les nouveaux services proposés, La Poste, partenaire de proximité, accompagne les collectivités pour faciliter le maintien à domicile des séniors. Exemples avec l’offre "petits plats portés" à Faches-Thumesnil bénéficiant aux seniors, et le portage de médicaments organisé entre le centre hospitalier de Valenciennes et les malades. 

"Notre objectif est de nous assurer que chaque bénéficiaire reçoit son plateau repas"

Le centre communal d’action social de Faches-Thumesnil (59) confie la livraison des plateaux repas de ses bénéficiaires à La Poste.

Plus qu’une livraison, le portage de repas par La Poste inclue une véritable veille sociale.

Dans ce cadre, les collaborateurs de la plateforme industrielle courrier (PIC) du Nord-Pas-de-Calais prennent en charge la collecte des plateaux repas avant d’en assurer la livraison aux bénéficiaires, en tenant compte des spécificités de chacun et dans le respect de la chaîne du froid, le transport étant assuré en camions frigorifiques. "Notre objectif est de nous assurer que chaque bénéficiaire reçoit son plateau repas, chaque jour", explique Steven Demeester, chef d’agence Log’issimo, marque du groupe La Poste spécialisée dans la logistique, à la PIC Nord – Pas-de-Calais.

Plus qu’une livraison, cette prestation inclue une véritable veille sociale. Lors de leur passage, les agents s’assurent auprès des bénéficiaires que tout va bien. "Pour ces séniors, les postiers sont parfois leur seule visite de leur journée. Ils sont attendus et une relation de confiance s’installe souvent avec les personnes âgées" complète Steven. 

Chaque jour, les équipiers sont en lien avec le CCAS de Faches-Thumesnil, qui assure un suivi, pour échanger sur la situation des convives, les points d’alerte éventuels, apporter des précisions ou remonter des demandes. 

Le centre hospitalier de valenciennes fait appel à La Poste

Depuis juin 2025, La Poste assure également le portage de médicaments du centre hospitalier de Valenciennes. Située à l’intérieur du centre hospitalier de Valenciennes au sein duquel sont pris en charge les patients, la pharmacie à usage intérieur (PUI) assure les approvisionnements en médicaments, les dispositifs médicaux des services de soins et contribue à leur bon usage et à leur sécurité d’utilisation. Deux jours par semaine, c'est un facteur collecte les médicaments dans un local dédié et les distribue auprès des patients gérés par la pharmacie à usage intérieur. Les distributions se font sur un périmètre de 80 communes autour de Valenciennes.  

BeMobi : des prestations innovantes au service de la mobilité douce à Lille et Beauvais

Grâce à l’offre BeMobi, les équipes de la plateforme Services-Courrier-Colis de Beauvais assurent la maintenance et la disponibilité des 150 trottinettes déployées sur le territoire.

Les nouveaux services intègrent également des prestations pour LIME, l’opérateur des vélos et trottinettes électriques en libre-service de la MEL (métropole européenne de Lille). Dans le cadre de ce contrat, La Poste effectue depuis juillet 2024, les prestations de recharge et de swap des batteries, ainsi que de régulation et de repositionnement des vélos à assistance électrique et trottinettes électriques sur la Métropole européenne de Lille. Forte de son expertise sur sa propre flotte des vélos électriques et s’appuyant sur ses infrastructures existantes partout en France, La Poste propose aux opérateurs des services sur-mesure afin d’optimiser la gestion de leurs flottes avec la promesse de réduire l’encombrement de l’espace public tout en garantissant un haut niveau de disponibilité de leurs trottinettes, vélos et scooters partagés.  

20 110 prestations ont ainsi été effectuées pour LIME en un an  : 

  • 13 022 changements de batterie, 

  • 3 212 vélos déplacés pour rééquilibrer les zones, 

  • 2 163 vélos déployés,

  • 1 713 vélos récupérés et ramenés chez Lime.

Cette prestation illustre l’engagement de La Poste pour une mobilité douce, durable et utile à la collectivité.

A Beauvais, ce sont les trottinettes électriques PONY qui font l'objet de toute l'attention des facteurs. Depuis le 15 septembre 2025, La Poste intervient au bénéfice de la ville de Beauvais en prenant en charge la gestion complète des trottinettes électriques PONY. 

Grâce à l’offre BeMobi, les équipes de la plateforme Services-Courrier-Colis de Beauvais assurent, du lundi au samedi, la maintenance et la disponibilité des 150 trottinettes déployées sur le territoire : changement de batteries, déploiement, récupération pour réparation, déplacement et recharge. Cette prestation, réalisée avec un véhicule électrique, illustre l’engagement de La Poste pour une mobilité douce, durable et utile à la collectivité. 

Après Lille, Beauvais devient le 2e territoire des Hauts-de-France à bénéficier de ce service innovant, déjà présent dans des villes comme Paris, Marseille ou Bordeaux. 

Les facteurs réalisent des missions d’enquête pour la collectivité

Après une expérimentation menée sur trois années consécutives, les communes peuvent désormais confier la mission du recensement de leur population à La Poste. En Hauts-de-France, les facteurs ont ainsi réalisé le recensement de 3 073 foyers en 2025 à Anzin, Saint-Saulve et Valenciennes.

Comme tout agent recenseur, ces facteurs recrutés pour cette mission sont formés par l’INSEE, assermentés et nommés par arrêté municipal. Du 16 janvier au 22 février 2025, ces derniers ont arboré, en plus de leur tenue de facteur, une carte d’agent recenseur qu’ils présentaient systématiquement aux personnes recensées. Disposant en moyenne d’une liste de 250 foyers, les facteurs réalisent leurs missions en deux grandes phases. Premièrement, la phase de reconnaissance des logements à recenser, afin de repérer les logements qu’ils auront à recenser. Vient ensuite la phase de recensement des occupants de ces logements : les facteurs recenseurs leur fournissent une notice d’information, sur laquelle sont indiqués les identifiants qui permettent aux habitants de se recenser directement en ligne. La dernière étape est de valider, lors d’un dernier rendez-vous, le recensement lorsque celui-ci est réalisé sur papier. 

Avec son offre Proxi Data "Questions et Observations", La Poste accompagne également les collectivités locales dans une meilleure connaissance de leur territoire. La commune de Douai a confié à La Poste une nouvelle enquête sur l’autonomie des seniors inscrits au Centre communal d’action sociale (CCAS). Dans ce cadre, trois questions, visant à améliorer le quotidien, ont été posées à plus de 600 résidents sur le mois de juin 2025. Le résultat de cette enquête permet ensuite au CCAS de mettre en place des actions spécifiques. Si, pour cette opération, deux quartiers ont principalement été ciblés, l’objectif est de renouveler la prestation chaque année sur un quartier différent et ce afin de couvrir l’intégralité de la commune. Avec la solution Proxi Data, les collectivités locales ont la possibilité d’optimiser efficacement les connaissances de leurs territoires.  

La remise commentée au service du programme Territoires Zéro Exclusion Énergétique

Dans le cadre du programme « Territoires Zéro Exclusion Énergétique », La Poste déploie un nouveau service d’accompagnement à la rénovation énergétique des logements.  Face aux difficultés rencontrées pour identifier et mobiliser les publics concernés, avoir un contact de proximité pour informer et rassurer les habitants est apparu nécessaire. En réponse à cette problématique, le groupe la Poste a décidé de proposer une solution, qui mobilise les facteurs, pour aller au plus proche des publics et les informer de l’existence du programme et de la possibilité de se faire accompagner de A à Z dans leur projet de rénovation. En Hauts-de-France, elle est déployée sur la Communauté de communes des campagnes de l’Artois depuis octobre 2025.  

En savoir plus

Sur la communauté urbaine d’Arras (CUA) et la Métropole Européenne de Lille, les facteurs prennent également en charge la remise de kits éco-gestes d’eau, dans le cadre de deux opérations portées par la Société des Eaux du Grand Arras et la Société des Eaux de la Métropole Européenne de Lille (SEMEL). Ces opérateurs dépendent du groupe Veolia, client de La Poste.

A Arras, Achicourt et Saint-Nicolas (sur le territoire de la CUA) , 4 600 kits ont d’abord été distribués aux résidents de mi-mai à mi-juillet, et 2 400 kits supplémentaires jusque fin octobre 2025. Du côté de la SEMEL, l’opération s’étend sur plusieurs mois, avec 15 000 prestations prévues à Roubaix et 48 000 à Lille.

L’objectif pour les sociétés de distribution de l’eau est de sensibiliser les citoyens à la réduction de leur consommation d’eau, grâce a une distribution commentée des kits, assurée par les facteurs. Ces kits, faciles à installer sur les robinets, la douche ou les toilettes, permettent de réaliser des économies d’eau significatives. Des opérations qui illustrent comment, par la remise commentée, les facteurs incarnent leurs missions de service public. 

Faciliter la gestion budgétaire du patrimoine routier

Les communes sont parfois confrontées à des réseaux de voiries mal répertoriés ou incomplets. Pour faciliter la gestion du patrimoine routier, assurer la conformité aux réglementations et optimiser les budgets grâce à une meilleure dotation globale de fonctionnement, les collectivités peuvent solliciter Geoptis, filiale du groupe La Poste, pour les aider dans l'élaboration de leur tableau de classement des voies (TCV).

D'une part, il s'agit d'une obligation réglementaire, renforcée par la Loi 3DS 2022, qui permet d'améliorer significativement la qualité de l'adressage et la dénomination des voies, ce qui est essentiel pour une gestion efficace du territoire. D'autre part, la mise à jour des linéaires de voirie offre un avantage financier considérable : elle assure une dotation globale de fonctionnement plus précise et équitable, distribuée par l'État.  

"Sur le territoire du sud du département isarien, l'intervention de Geoptis a permis dans certains cas de récupérer plusieurs dizaines de kilomètres de voies communales, ce qui peut représenter plusieurs milliers d'euros de dotation supplémentaire par commune chaque année. Cela permet ainsi d'amortir rapidement le coût du service", explique Adrien Dupaquier. Une offre pouvant être complétée par la solution ADN (aide à la dénomination des voies). 

Après une première mission réalisée en 2021, la commune de Calonne Ricouart a pour la deuxième fois fait appel à Geoptis pour établir un audit de la voirie et un géoréférencement. Le contrat signé le 11 septembre 2025, prévoit 36 165 kilomètres à parcourir. Une formation et des tests vidéo ayant été validés, la prestation, d’une durée de 4 jours a commencé le 12 novembre 2025, mobilisant deux postières.  Ce type de prestation illustre parfaitement la valeur ajoutée de Geoptis pour les collectivités locales : un service de proximité, précis et à fort impact, tant sur le plan réglementaire que financier. Avec cette prestation (TCV), La Poste confirme son engagement auprès de collectivités locales et son rôle de partenaire de confiance pour le développement territorial.