National
Publié le 4 juillet 2024

Les six valeurs de La Poste sont au cœur de son identité, de ses engagements et de ses actions. Elles orientent ses choix stratégiques dans un environnement en mutation.

L’éthique est au fondement de notre culture et de nos valeurs. Notre politique en matière d’éthique et de conformité témoigne plus que jamais de cette exigence. Elle s’appuie notamment sur une politique de droits humains qui couvre l’ensemble des activités du groupe en France et à l’international, un code de conduite reprenant en particulier la politique anticorruption du groupe, des dispositifs d’alerte éthique, une filière de déontologues et des actions régulières de sensibilisation des collaborateurs. Ce n’est pas juste une question de fidélité à notre ADN, c’est aussi un atout essentiel pour notre développement, surtout sur des marchés comme les services de proximité ou ceux de confiance numérique.

Philippe Bajou

Directeur général adjoint, secrétaire général du groupe La Poste

Les valeurs de La Poste

Ouverture : Porter un regard neuf sur la société, être en permanence à l’écoute des parties prenantes pour capter leurs évolutions et leur proposer des solutions toujours adaptées.

Considération : Traiter les clients et les collaborateurs avec l’attention et le respect qu’ils attendent.

Equité : S’adapter à la diversité des situations et des demandes, et y répondre avec une égale attention et une égale efficacité.

Proximité : Être disponible pour tous les clients dans chaque lieu et chaque site, en s’adaptant aux spécificités locales.

Accessibilité : Être là où les clients ont besoin de nos services et quand ils en ont besoin, en adaptant nos modes de distribution de l’ensemble des produits du groupe aux nouveaux usages. Faciliter l’accès à nos services pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de précarité.

Sens du service : Se mettre au service du client, à travers un mode de relation fondé sur l’écoute et le professionnalisme.

La prestation de serment des postiers est un acte fondateur

Quel que soit son métier, son statut ou son grade, tout nouveau collaborateur qui intègre La Poste prête serment en s’engageant à remplir ses fonctions avec conscience, honnêteté et probité. La prestation de serment est un acte solennel qui vise à garantir la qualité des services offerts par le groupe, à protéger les intérêts des clients et à respecter des normes éthiques. Les engagements pris par les postiers s’adaptent aux enjeux des Français et incluent désormais le respect du secret dû au courrier électronique.

Des valeurs qui s'incarnent tout au long de son histoire