Mission
Dans le cadre de l'accompagnement de notre croissance nous vous proposons de rejoindre nos équipes. Au sein du service client, vous êtes en charge du traitement des demandes à distance des clients :
• Vous répondez à la demande client au travers des différents canaux de contacts de l'entreprise. Vous identifiez le besoin, informez, conseillez nos clients et proposez des solutions adaptées afin de contribuer à leur fidélisation.
• Vous appliquez les processus métiers et outils propre à l'entreprise et au département. Vous alertez et remontez les informations à votre hiérarchie dans le cadre de l'amélioration continue et la satisfaction client.
• Vous participez à la démarche commerciale en identifiant et transmettant les possibilités détectées à la force de vente.
Crédits photos : adobe stock
À travers ces missions,
• Vous êtes l'ambassadeur et le promoteur de la marque.
• Vous êtes garant(e) des engagements Chronopost envers ses clients.
• Vous entretenez et développez des relations de qualité avec les partenaires du Groupe.
Profil
• Lors d'une première expérience vous avez démontré vos aptitudes à la gestion d'une relation client de qualité et savez contribuer à l'atteinte des objectifs fixés par votre engagement et votre esprit d'équipe.
• Votre rigueur, adaptabilité, capacité d'analyse et de synthèse complètent votre profil, tout comme votre organisation et votre aisance en bureautique et environnement de travail.
• Votre aisance en anglais serait appréciée.
Vous possédez le niveau Bac. Une expérience significative de 2 ans en relation client sera appréciée.
Un parcours d'intégration et de formation est prévu à la prise de fonction.
