Mission
● Accueillir et conseiller les clients en réceptionnant et identifiant les demandes déposées.
● Traiter les demandes et réclamations clients : étudier la recevabilité des réclamations clients et préparer les éléments pour constituer le dossier.
● Réaliser un suivi des dossiers et des enquêtes clients et alimenter le système d’information service clients.
● Contribuer à l’amélioration des processus et à la qualité de service : détecter et informer des dysfonctionnements identifiés (process, production, produit, etc.) voire proposer des actions correctives destinées à améliorer le traitement des attentes clients et favoriser les partages d’expérience et échanges de bonnes pratiques au sein de l’équipe.
Profil
● Vous êtes titulaire d'un Bac+2 accompagné d'une première expérience en relation client.
● Vous savez pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service.
● Votre disponibilité, amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public.
