Un 1er bureau de poste marchand à Nevers
Le bureau de Poste de Nevers centre propose un concept innovant : le bureau marchand. Accueillant environ 300 clients par jour, ce bureau est équipé de nouveaux espaces et services utiles et pratiques afin de répondre aux usages et faciliter le quotidien des clients en bureau de poste. Au-delà des services classiques (affranchissements, banque et assurance, philatélie, téléphonie et multimédia), les clients disposent d’un bar à colis avec des fournitures en libre-service (papeterie, livres jeunesse, piles et autres accessoires), une cabine d'essayage pour les achats en ligne avec retour immédiat possible, une table connectée, un photomaton, une imprimante ou encore une borne photo CEWE pour imprimer ses clichés personnels directement depuis son téléphone.
Le bureau de Nevers s'engage également aux côtés de Lunettes de Zac, une entreprise lilloise spécialisée dans le reconditionnement de lunettes inutilisées afin de proposer à la vente des modèles de lunettes équipées de montures recyclées et de verres neufs, sans correction ou dotées de verres loupes ou solaires catégorie 3.
Menée dans 100 bureaux en France, cette expérimentation contribue à la gestion raisonnée de nos ressources. Via une boîte de collecte installée au sein de l'espace commercial, les clients ont également la possibilité de déposer tous types de lunettes inutilisées (lunettes de vue ou lunettes de soleil, adulte ou enfant). Une fois collectées, elles seront récupérées, triées, examinées, démontées, nettoyées, polies et remontées par des personnes en réinsertion professionnelle. On estime le nombre de paires de lunettes dormant au fonds des tiroirs des Français à 100 millions. Consciente des enjeux liés à l’érosion des ressources, le groupe La Poste mène une politique d’économie circulaire visant la gestion raisonnée des ressources, dans le cadre des limites planétaires.
Bienvenue à la Place des Services de Saint-Pantaléon
Suite à la fermeture du bureau de poste de Saint-Pantaléon, deux choix s'offraient à la commune pour conserver une présence postale. La commune a fait le choix le plus ambitieux et s’est alors positionnée pour accueillir la première Place des Services de Bourgogne-Franche-Comté.
La Mutualité Française avait manifesté son souhait d'expérimenter à Autun l'ouverture d'un espace dédié à l'accueil, la prévention et aux activités des aînés. C’est ainsi que, depuis septembre 2024, est proposé ce lieu commun innovant, situé au cœur de l’ancienne mairie de Saint-Pantaléon, aussi bien adapté aux besoins d'habitants toujours plus connectés, en quête de services nouveaux comme la location ou le partage d'objets, qu'à celles et ceux qui ont besoin des essentiels postaux comme le retrait de liquidités, des instances et les affranchissements.
"La commune a fait le choix d'expérimenter un nouveau concept qui puisse proposer au cœur d'un quartier d'habitats collectifs, un panel de services supplémentaires" explique Vincent Chauvet, maire d'Autun. "Croyant fortement dans la complémentarité des initiatives, nous avons vu tout de suite les synergies et les mutualisations possibles des ressources".
En 2023, la municipalité a validé la transformation du bureau de poste du quartier de Saint-Pantaléon en agence communale. Cette dernière disposait du bâtiment de l'ancienne mairie annexe, particulièrement bien situé dans ce quartier prioritaire de la politique de la ville. La Mutualité Française s’est alors manifestée auprès de la mairie pour implanter un tiers-lieu de prévention auprès des seniors. Nous avons fait converger ces deux opportunités au sein du concept Place des Services. Les habitants et la municipalité ont défini les services proposés pour une offre sur-mesure
Philippe Fétiveau
Délégué territorial groupe La Poste en Saône-et-Loire
Au sein de la Place des Services, les régisseuses font le lien, sont des guides. Nous travaillons avec la mutualité française et sommes les seuls à le faire à ce jour, grâce à la mise à disposition d’une salle de cuisine pour des ateliers, et d’une autre salle pour accueillir différents types de cours (yoga, massages ect). En fonction des demandes faites via la boîte à idées, nous adapterons les services proposés (notamment la bourse aux vêtements, et accessoires de puériculture).
Serine Guizani
Cheffe de projet marketing de la place des services
"La place des services, c’est une conciergerie ou l’on retrouve les produits postaux, des opérations bancaires mais aussi la possibilité d’accéder à d’autres services" complète Serine Guizani, cheffe de projet marketing de la place des services. "Tout le monde peut profiter de la bibliothèque partagée, d’un café… nous travaillons aussi avec des partenaires locaux, qui seront référencés sur notre base de données mobile, et leur permettre d’exposer leurs produits en "boutique éphémère" au sein de la place des services. Le but ? Rapporter de la convivialité au sein d’un même lieu, et retrouver tous les services du quotidien."
Avec une intelligence collective, chaque entité a su modeler son projet pour parvenir à l'ouverture d'un lieu commun innovant, intergénérationnel, où le partage, la convivialité et le service rendu sont au cœur de l'état d'esprit dans lequel les habitants sont accueillis par des équipes professionnelles. Ce décloisonnement représente l'avenir de nos services de proximité.
Vincent Chauvet
Maire d'Autun
Dans un contexte où la population de plus de 65 ans est en constante augmentation, il est essentiel d'anticiper et de répondre aux défis du vieillissement. Le tiers-lieu que nous lançons a pour objectif principal "le bien vieillir" des séniors en leur offrant un espace convivial et adapté à leurs besoins avec des activités axées sur la prévention et la perte d'autonomie. Ce lieu est un environnement propice à l'épanouissement, à la prévention et à l'échange pour créer du lien social.
David Da Treza
Directeur général de la Mutualité Française en Saône-et-Loire
Un bureau de poste itinérant qui sillonne le Jura
Suite à une phase d'expérimentation, le groupe La Poste exploite désormais une nouvelle forme de présence postale dans le Jura, cofinancée par la Banque des Territoires : le bureau de poste itinérant. Incarnation de l'adaptation de la présence postale, ce bureau de poste embarqué au sein d'un véhicule propose les services postaux essentiels ainsi que les démarches France services de premier niveau. Un format de présence postale qui s’inscrit dans le plan France Ruralités, annoncé en juin 2023 par le gouvernement, visant à répondre de manière adaptée aux besoins des territoires ruraux les plus isolés. 2 735 habitants bénéficient de ce format proposé dans 8 communes. Conduit par 3 facteurs guichetiers, le bureau de poste itinérant rencontre progressivement son public.
Un facteur-guichetier et agent France services favorisant l'inclusion numérique
Le facteur guichetier assure l’ensemble des services d’un bureau de poste, y compris bancaires, mais aussi la partie distribution. Un métier polyvalent, permettant d'assurer une présence postale sur l'ensemble du territoire. A Mandeure, village du Doubs, Julien Ployer est récemment devenu l’unique facteur guichetier de Bourgogne-Franche-Comté. Sa tournée de distribution lui permet d’identifier les personnes les plus isolées qui pourraient avoir besoin d'aide et de leur proposer de le retrouver à l’antenne France services, aux heures d’ouverture du bureau de poste. Au sein de cet espace équipé d’un îlot numérique, Julien peut accompagner les habitants de Mandeure dans leurs démarches administratives en ligne auprès des . En partageant son temps entre ses missions de facteur et de chargé de clientèle référent Frances services, le postier va à la rencontre des besoins des habitants et favorise l’inclusion numérique en leur offrant un service de proximité, de confiance et d’intermédiation.
Un réseau de partenaires
La présence postale passe également par un réseau de partenaires. Chaque année, le groupe La Poste organise une rencontre avec ses partenaires de points de contact postaux pour discuter du contrat de présence postale territoriale, lequel établit les règles relatives à la mission de service public d'aménagement et de développement du territoire qui lui est confiée par l’Etat. Entre juin et octobre 2024, sept réunions se sont tenues en Bourgogne-Franche-Comté rassemblant près de 360 gérants de "La Poste Agence Communale" et responsables de commerces "La Poste Relais", accompagnés de leurs maires. Ces réunions représentent une opportunité de rassembler toutes celles et ceux qui travaillent à fournir les services essentiels de La Poste.