À Amiens, le bureau de poste se met au service des nouveaux usages
Avec ses 180 m² entièrement repensés, le bureau de poste d’Amiens Cœur de Ville incarne une nouvelle génération de services postaux, en phase avec les attentes des clients. Pensé comme un véritable lieu de vie, il propose une expérience client enrichie autour de trois univers : l’espace commercial grand public, l’espace conseil bancaire et un espace dédié aux professionnels.
Le parcours client y est fluide, avec des automates de dernière génération, des produits en libre-service ou encore une offre de téléphonie. Le digital y est très présent, mais aussi l’humain : l’expérience et la satisfaction client sont placés au cœur de ce bureau de poste afin de répondre aux besoins et aux préoccupations quotidiennes des clients.
Au sein de cet espace, une expérimentation de collecte et de revente de paires de lunettes reconditionnées est actuellement menée aux côtés de Lunettes de Zac, une entreprise lilloise spécialisée dans le reconditionnement de lunettes inutilisées. Les clients peuvent également y acheter des vélos de facteur reconditionnés.
Ce bureau, accueillant quotidiennement une moyenne de 650 clients, témoigne de la volonté de La Poste de conjuguer innovation, proximité et qualité de service. S'intégrant dans le plan de modernisation de la présence postale, le bureau (dont le modèle est appelé flagship), offre désormais une expérience conforme aux meilleurs standards du marché et met en valeur toute la richesse de l’offre du groupe La Poste.
France services : un guichet unique pour les démarches du quotidien
Permettant d'accompagner les clients dans leurs démarches administratives, les bureaux de poste labellisés France services s’imposent comme des lieux essentiels de proximité. Ces espaces, dotés d'un équipement numérique complet (ordinateur, imprimante, scanner), permettent aux usagers de réaliser leurs démarches en ligne.
En Hauts-de-France, 36 bureaux de poste sont labellisés France services. En plus des activités postales habituelles, ces bureaux proposent un socle commun de services en ligne de 12 opérateurs nationaux tels que la CAF, France Travail, la CNAM ou encore le Point Justice.
Au bureau de Boulogne Chemin Vert, Bernard, conseiller référent, aide les usagers à débloquer des situations concrètes. "J'ai les clients dans des besoins allant de la modification d'un dossier de la CAF à la finalisation d’une carte grise. Voir les habitants repartir avec le sourire et des réponses claires, c’est notre plus belle récompense", confie-t-il. À Crécy-sur-Serre, Kadidja, conseillère, sensibilise les usagers aux risques numériques via des ateliers interactifs. "Les gestes simples pour protéger ses données sont encore trop méconnus", souligne-t-elle. Ce type d'initiatives renforcent la confiance et l’autonomie des citoyens.
À Beauvais, un bureau de poste marchand répond aux nouvelles attentes des clients
Face à l’évolution des habitudes de consommation, certains bureaux de poste adaptent leur espace commercial pour mieux répondre aux besoins d’achat des clients. C’est le cas du bureau de Beauvais Gambetta, premier bureau marchand des Hauts-de-France, inauguré le 2 mai 2025.
La Poste vise à faire du bureau de poste un lieu de passage choisi.
Ce nouveau concept, pensé pour faciliter le quotidien, propose un parcours client structuré et une offre enrichie. Les clients y trouvent sept univers de consommation : accessoires de téléphonie, fournitures pour l’envoi de colis, carterie, stylos, livres jeunesse, produits sous licence, cartes cadeaux, confiseries…
Des services comme une consigne Pickup, un photomaton et une cabine d’essayage complètent l’offre. "L’intérieur du bureau a été complètement repensé en fonction des attentes des clients. Il est moderne, lumineux et fonctionnel", souligne Clément Faucon, directeur du secteur. Ce modèle structuré s’inscrit dans le programme de “dynamique marchande” de La Poste, qui vise à faire du bureau de poste un lieu de passage choisi, où l’on trouve aussi des produits dit de dépannage.
Des relais postaux proposés en Établissements et Services d’Aide par le Travail
C’est par sa capacité à innover et à s’ancrer dans les territoires que La Poste affirme sa mission de service public. Dans la région, une nouvelle forme de présence postale incarne cette dynamique : les relais La Poste en Établissements et Services d’Aide par le Travail (ESAT).
A Téteghem, Sin-le-Noble et Marcq-en-Barœul, ces relais permettent aux clients – particuliers comme professionnels – d’accéder aux services essentiels : affranchissement, vente d’enveloppes et d’emballages, dépôt de courriers et colis pour la France. Ouverts du lundi au vendredi, ils proposent un cadre chaleureux et humain. L’innovation va bien au-delà du service rendu. Ces relais sont animés par des travailleurs en situation de handicap, formés et accompagnés par leurs moniteurs d’atelier. "Ce partenariat avec La Poste valorise les capacités des personnes et favorise leur inclusion dans la cité", souligne David Beugniez, directeur général adjoint de l’APEI Les Papillons Blancs du douaisis. Ce dispositif s’inscrit dans un modèle partenarial ouvert, au plus près des besoins locaux, et dans une stratégie d’inclusion sociale.
Des services toujours plus accessibles pour la clientèle professionnelle
A travers ses espaces dédiés aux professionnels, La Poste témoigne de son engagement dans une vision d’une collaboration active au sein de la communauté entrepreneuriale locale.
C'est dans ce cadre qu'un nouvel espace dédié aux professionnels a été déployé au sein du bureau de Saint-Laurent-Blangy (Pas-de-Calais).
Grâce à un parcours client entièrement repensé, au sein d’un espace modernisé, les professionnels accèdent plus facilement à l’ensemble des prestations postales. L'inauguration de ce nouvel espace client professionnel, s’est déroulée en présence d’élus, qui, avec les acteurs économiques de la zone d’activité Actiparc, dans l’arrageois ont échangé sur les services durables et innovants proposés par La Poste, comme Geoptis, une solution d'audit de la voirie et d'analyse de la qualité de l'air.
Un nouvel espace côté pro avait aussi été inauguré cette année à Roost-Warendin, dans le Nord. Pierre Goy, le directeur du site a pour objectif de développer les services de La Poste sur la zone du douaisis : “Nous poursuivons sans cesse notre transformation, nous nous adaptons aux besoins des partenaires locaux, collectivités ou entreprises. Ce nouvel espace en est la preuve, et permettra désormais d’accueillir nos clients dans des conditions optimales. Parallèlement aux conditions d’accueil, nous enrichissons notre offre de services, comme l’ouverture de centres d’examens du code de la route"
Nous poursuivons sans cesse notre transformation et nous adaptons aux besoins des partenaires locaux, collectivités ou entreprises. Ce nouvel espace en est la preuve, et permettra désormais d’accueillir nos clients dans des conditions optimales.
Pierre Goy
Directeur du bureau de poste de Roost-Warendin