Face à la montée en puissance du e-commerce et à l’évolution des modes de consommation, La Poste a repensé en profondeur l’aménagement de ses bureaux de poste. Cette nouvelle génération de bureaux mise sur la complémentarité entre physique et digital.
Dans ce cadre, le bureau de poste emblématique d'Ajaccio Saint Gabriel, situé sur le cours Napoléon, a bénéficié d'importants travaux de rénovation. Au sein de son nouvel espace aménagé et épuré, offrant un parcours client optimisé, les ajacciens sont orientés vers un chargé de clientèle ou une borne tactile, afin de réaliser leurs opérations en étant accompagné ou en toute autonomie.
Ce bureau rénové est équipé d’un espace de souscriptions qui permet aux clients d’ouvrir rapidement un compte bancaire, en toute confidentialité. Un espace dédié aux rendez-vous des clients particuliers ou professionnels avec un chargé d’affaires de La Banque Postale ou un conseiller pro est également disponible. Un espace Louvre Banque Privée - Banque privée de La Banque Postale - est enfin proposé afin d'accompagner le développement et la transmission des patrimoines.
S'intégrant dans le plan de modernisation de la présence postale, le bureau d'Ajaccio Saint Gabriel offre désormais une expérience aux meilleurs standards du marché, participe à la vie du quartier et met en valeur toute la richesse de l’offre du groupe La Poste.
Des France services qui maillent l'ensemble du territoire de l'île de beauté
Le bureau de poste des Salines, situé en quartier prioritaire de la ville à Ajaccio en Corse-Du-Sud, a été labelisé France services. Grâce à cette labellisation, le bureau propose, en plus des services postaux, un socle commun de services publics de 10 opérateurs : CAF, CNAM, CRAM, CNAV, DGFIP, France Travail, MSA, Point justice, France Renov’ et Chèque énergie.
A travers sa fonction, le facteur-guichetier partage son emploi du temps entre le bureau de poste où il exerce la fonction de chargé de clientèle et sa tournée de distribution du courrier.
A travers ce format de présence postale, les citoyens peuvent accéder aux services des partenaires via un espace numérique mis à disposition par La Poste (ordinateur, tablette, imprimante et scanner) et peuvent bénéficier de l’accompagnement d’un chargé de clientèle spécialement formé pour les accompagner dans leurs démarches postales et administratives en ligne. 19 France services Postale maillent actuellement l'ensemble de l'île de beauté et contribuent à réduire la fracture numérique.
En parallèle, une expérimentation "facteur-guichetier France services" est actuellement menée dans les bureaux de poste d’Azzana, de Soccia et de Guagno. A travers sa fonction, le facteur-guichetier partage son emploi du temps entre le bureau de poste où il exerce la fonction de chargé de clientèle et sa tournée de distribution du courrier. Cette expérimentation consiste en la prise en charge par les facteurs-guichetiers d’une fonctionnalité de conseil France services, en soutien de la France services présente au sein de bureau de poste voisin de Vico. 3 facteurs-guichetiers renseignent et accompagnent les usagers dans leurs démarches administratives.
Au-delà de l’accompagnement qu’ils prodiguent au quotidien au sein de leur bureau respectif, Sébastien (à Azzana), Marie-Ange (à Soccia) et Maria-Anghjulella (à Guagno) sont également en proximité avec les habitants du territoire lorsqu’ils effectuent leur tournée. L’occasion pour eux de participer au développement de la notoriété des points d’accès France services qui maillent ce territoire.
Le bureau de poste des Salines, situé en quartier prioritaire de la ville à Ajaccio en Corse-Du-Sud, a été labelisé France services. Grâce à cette labellisation, le bureau propose, en plus des services postaux, un socle commun de services publics de 10 opérateurs : CAF, CNAM, CRAM, CNAV, DGFIP, France Travail, MSA, Point justice, France Renov’ et Chèque énergie. A travers ce format de présence postale, les citoyens peuvent accéder aux services des partenaires via un espace numérique mis à disposition par La Poste (ordinateur, tablette, imprimante et scanner) et peuvent bénéficier de l’accompagnement d’un chargé de clientèle spécialement formé pour les accompagner dans leurs démarches postales et administratives en ligne.
Dernièrement, la labellisation France services du bureau de poste d’Erbalunga, sur la commune de Brando, a marqué une nouvelle étape importante pour le Cap Corse. Avec celle de Saint-Florent, ce sont deux nouvelles France services postales qui viennent s’ajouter au réseau déjà existant. Cette reconnaissance vient conforter le rôle du bureau de poste comme lieu de services, d’écoute et d’accompagnement, au plus près des habitants.
Pour Patrick Sanguinetti, maire de Brando, cette structure constitue "un outil précieux pour les administrés dans les territoires ruraux". Elle répond à un besoin très concret : permettre aux habitants, notamment ceux qui maîtrisent moins les démarches numériques ou qui se déplacent difficilement, d’être accompagnés dans un cadre humain, accessible et rassurant.
En Corse, le réseau France services continue ainsi de se renforcer. La région compte désormais 39 France services, dont 17 en Corse-du-Sud et 22 en Haute-Corse. Parmi elles, 22 sont portées par La Poste au sein de bureaux de poste. Pour les communes et les institutions locales, ces lieux constituent des points d’appui essentiels : ils rapprochent les démarches administratives des habitants, facilitent l’accès au numérique et offrent un accompagnement humain dans des territoires où la distance peut rapidement devenir un frein.
Afin de compléter le dispositif France services déjà en place, une expérimentation "Facteur-guichetier France services" est également mené à Guagno, Azzana et Soccia. Concrètement, cette expérimentation consiste en la prise en charge par les facteurs-guichetiers du territoire d’une fonctionnalité de conseil France services en soutien de la France services présente au sein de bureau de poste voisin de Vico, elle-même complétée d’une autre antenne située sur la partie littorale de la commune.
Cette expérimentation a été mise en place pour rendre service aux usagers dans toutes leurs démarches administratives.
3 facteurs-guichetiers situés dans les bureaux de poste d’Azzana, de Soccia et de Guagno renseignent et accompagnent ainsi quotidiennement les usagers dans leurs démarches administratives.
"Nous sommes une petite commune du rural, la population est âgée et nous avons besoin d’un certain nombre de services de proximité" explique Paul-Joseph Colonna, maire de Guagno. "Ce service est un plus pour notre population et naturellement, pour les touristes de passage l’été". Maria-Anghjulella, factrice-guichetière France services à Guagno témoigne : "Cette expérimentation a été mise en place pour rendre service aux usagers dans toutes leurs démarches administratives". Au-delà de l’accompagnement qu’ils prodiguent au quotidien au sein de leurs bureaux respectifs, Sébastien (à Azzana), Marie-Ange (à Soccia) et Maria-Anghjulella (à Guagno) sont également en proximité avec les habitants du territoire lorsqu’ils effectuent leur tournée. L’occasion pour eux de participer au développement de la notoriété des points d’accès France services qui maillent ce territoire.
Un premier La Poste Relais Economie Sociale et Solidaire
"La désertification dans le rural est un phénomène de plus en plus prégnant, mais à Granace, nous avons pris le parti de ne pas la considérer comme une fatalité", indique d'emblée Jean-Yves Leandri, maire de Granace. " La commune compte peu d’habitants et il s’agit pour l’essentiel de personnes âgées qui ont besoin de pouvoir disposer de services de proximité et d’un accompagnement humain. A partir de ce constat, nous avons réfléchi aux services essentiels dont nous souhaitions équiper la commune avec l’idée de créer une proximité pour les habitants. Et quand on parle de proximité, on pense à La Poste." C’est ainsi que l’idée de créer une structure d’intérêt public sous forme associative a émergée : le premier La Poste Relais ESS (Economie Sociale et Solidaire) de Corse a vu le jour.
"Les "La Poste Relais ESS" sont un format spécifique de LPR (La Poste Relais) porté par une association reconnue d’utilité sociale, précise Laura Santoni, déléguée territoriale du groupe. Et paradoxalement la Corse n’en comptait pas. Le projet du maire s’inscrivait totalement dans la volonté de La Poste d’accompagner les territoires dans leur développement en cohérence avec les valeurs sociétales du groupe. Grâce à l’appui de la commission départementale de présence postale territoriale, le projet a pu naître".
Quand nous avons appris que La Poste nous accompagnait sur ce projet, nous avons conçu un projet global de territoire. Cela a été le point de départ à la mise en place d’un point de services mutualisés, porté par l’association A Granaccinca. En plus du relais poste, nous y avons installé un service d’accès aux ouvrages de la bibliothèque municipale, une épicerie solidaire, un service de restauration. Un médecin, un infirmier et un kinésithérapeute y assurent également une permanence. Ce projet est la preuve qu’il est possible de maintenir la vie dans les territoires ruraux.
Marie-Françoise Mozziconacci
1ère adjointe au maire
Agences postales communales et "La Poste relais" : des formats facilitant la vie locale
L'agence postale communale est le point d'entrée des services au public de la commune.
Dans le respect de sa mission de service public d'aménagement du territoire, La Poste de Corse s'adapte aux nouveaux modes de vie de la population afin de garantir à ses clients un accueil de proximité et de qualité en nouant des partenariats avec les municipalités et les commerçants locaux.
L’agence communale et le relais poste permettent aux habitants d’effectuer leurs opérations postales courantes dans un lieu pratique où ils accèdent en même temps à d’autres services. En Corse on dénombre 73 La Poste Agence Communale et 9 La Poste Relais, dont 1 La Poste Relais ESS. "L'agence postale communale, c'est le point d'entrée des services au public de la commune explique Jean-Jacque Ciccolini, maire de Cozzano et président de l'association des maires de Corse-Du-Sud. C'est une présence de services qui facilite extrêmement la vie locale". Deux nouvelles La Poste Agence Communale (LPAC) sont installées au sein des villages de Rogliano et Zalana en Haute-Corse.
Pour Laetitia, gérante de la LPAC de Rogliano, attachée à ses racines et au service rendu aux habitants de son village, ce format est parfaitement adapté : "La présence postale est très importante pour les personnes âgées, peu mobiles, qui sont nombreuses dans notre village. Nous avons la chance d’avoir quelques commerces et la présence de La Poste participe au dynamisme. Ayant exercé comme factrice sur le territoire, j’avais déjà un pied dans la grande famille postale. Gérer l’agence me permet de rester au village avec des horaires compatibles avec ma vie de famille."
"La création de cette agence est le fruit d’une concertation avec les équipes postales" complète Patrice Quilici, maire de Rogliano. "Cette nouvelle organisation est parfaitement adaptée aux besoins des habitants qui bénéficient d’un accueil exemplaire". Clément Baggioni, maire de Zalana, conclut : "Il est fondamental pour nous, élus, de garantir à nos administrés un accès facilité aux services au public, dont le service postal. La gérante de ce point de contact étant également secrétaire de mairie, nos concitoyens bénéficient des services de la mairie 6 jours sur 7, grâce à un guichet annexe".
En 2025, le taux d'accessibilités des habitants de Corse résidant à moins de 5 kilomètres ou 20 minutes en voiture d’un point de contact La Poste était de 95.4% pour la Haute Corse et de 93,2% pour la Corse-du-Sud.