Un accueil clients repensé en centre-ville de Metz
La région Grand Est compte sept bureaux de poste nouvelle génération. Basées à Strasbourg, Metz Petit Paris, Nancy Troyes, Bar-le-Duc, Montigny-lès-Metz et Charleville-Mézières, ces bureaux concilient technologies et modernité, proposant des points de dépôt pour les colis Vinted, des espaces dédiés aux pros, des distributeurs libre-service de produits postaux, une gamme de téléphonie en "libre-toucher", des écrans digitaux pour la prise de rendez-vous ou encore automates dernière génération.
Près de 600 clients franchissent chaque jour la porte du bureau de poste de Metz Petit Paris en Moselle, installé au cœur du centre-ville depuis le mois d’octobre 2025. En plus de l’offre traditionnelle de courrier, de colis, des services bancaires et de la téléphonie, les clients peuvent y trouver des produits, tels que : la carterie, des stylos, des livres pour enfants ou encore des pièces de la Monnaie de Paris. Une consigne Pickup est accessible librement pour des retraits ou dépôts de colis. La salle d’examen accueille les candidats au code auto, moto et bateau, avec dix-huit sessions proposées chaque semaine. Enfin, une médiatrice est présente quelques jours par mois, pour accompagner les publics en difficulté dans leurs démarches.
Près de 600 clients franchissent quotidiennement la porte du bureau de poste de Metz Petit Paris en Moselle.
La présence postale dans le Grand-Est, en quelques chiffres
1 673 points de contacts maillent la région Grand Est, composés de :
239
Bureaux de poste,
dont 36 bureaux labellisés France services
668
La Poste agences communales
414
La Poste Relais
Des formes de présence postale complémentaires
A Hochfelden, suite à la transformation du bureau de poste, deux nouveaux points de présence postale ont vu le jour pour assurer la continuité du service. Depuis février 2025, la Maison du Pays de la Zorn propose les services postaux grâce au format La Poste Agence Intercommunale. Le lieu accueille également une France Services depuis 2020, ce qui permet aux usagers de bénéficier d’un accès simplifié à toutes les démarches du quotidien.
Les habitants peuvent également retrouver les produits postaux et retirer leurs instances, lettres recommandées et colis, au sein du Tabac Maison de la Presse, qui a ouvert ses portes en novembre 2025. Cette complémentarité offre davantage de proximité et de flexibilité aux habitants, qui apprécient la large amplitude horaire d’ouverture.
Du côté de Bergheim, depuis mars 2026, le tabac presse épicerie Hartmann accueille un point La Poste relais. A ce titre, le commerce propose les services postaux aux habitants et clients de passage. Selon Helena Hartmann, gérante, l’arrivée des services de La Poste au sein de son commerce apporte beaucoup de satisfaction aux habitants de la commune : "Les clients apprécient l’amplitude horaire du magasin et le fait de trouver de nombreux services concentrés au même endroit. La fréquentation est en augmentation depuis l’ouverture du La Poste relais."
Depuis mars 2026, le tabac presse épicerie Hartmann accueille un point La Poste relais.
Troisième exemple de présence postale : depuis octobre 2025, un point de service en ruralité est installé en mairie de Saint-Mards-en-Othe, dans l’Aube. Les habitants peuvent déposer ou retirer leurs lettres recommandées, courriers et colis mais aussi accéder à l’offre de services en ligne de La Poste (et à d’autres sites internet de services publics), grâce à l’installation d’un îlot numérique, composé d’un ordinateur, d’une imprimante et d’une balance. Il est aussi possible de solliciter différents services auprès de leur facteur, comme la livraison de produits postaux, ou, pour les clients de La Banque Postale, la possibilité d’effectuer des retraits d’argent occasionnel. Pour bénéficier du passage de leur facteur, les habitants doivent au préalable contacter le Point de Services Ruralité, tenu par l’agent de mairie.
Une innovation en Haute-Marne : le bureau de poste itinérant
Incarnation de l'adaptation de la présence postale, le bureau de poste itinérant sillonne la Haute-Marne depuis le mois d’avril dernier. Prenant la forme d’un véhicule aux couleurs de La Poste, il va à la rencontre des habitants des zones isolées de la Haute-Marne. Le parcours a été modifié au mois d’octobre 2024 et sept villages sont désormais desservis contre cinq précédemment.
Les habitants peuvent y trouver les services postaux essentiels, comme l’achat des produits postaux, l’affranchissement des lettres, colis ordinaires et recommandés, le dépôt de colis ou encore la souscription aux services seniors et l’accès aux offres de La Poste Mobile sur commande. Ils peuvent également être informés sur l’offre France services et réaliser des démarches de premier niveau.
"L’arrivée du bureau de poste itinérant, pour le département de la Haute-Marne, est une réelle opportunité pour le territoire, les élus et acteurs locaux" témoigne Nicolas Lacroix, président du conseil départemental de la Haute-Marne et président de la CDPPT de la Haute-Marne, en région Grand Est. "Des services humains et numériques seront apportés au plus près des Haut-Marnais."
Nathalie Chalus, Maire de Noidant-le-Rocheux, ajoute : "C’est une chance pour nos 168 habitants de pouvoir accéder aux services de La Poste au plus près de leur domicile. Cela facilite leur quotidien tout en créant du lien et de l’animation au sein du village. »
A travers cette initiative, le groupe La Poste illustre sa volonté de dynamiser sa présence au cœur des zones rurales et plus largement de participer au maintien des services publics sur l’ensemble du territoire.