Contrairement aux idées reçues, les difficultés numériques touchent aussi bien les seniors que de nombreux jeunes et publics vulnérables. En Lot-et-Garonne, l’État s’appuie notamment sur les conseillers numériques pour y remédier.
Crédit photo : Simon Morcel, La Poste/Frédérique Clément / LM Influence – Havas Paris
Via le réseau France services, ils accompagnent ainsi les habitants dans leurs démarches essentielles : accès aux prestations sociales, gestion de documents administratifs ou encore sécurisation des comptes en ligne. "Les conseillers numériques sont incités à aller au-devant du public, jusqu’au porte-à-porte, pour s’assurer que personne n’est laissé de côté, explique Michel Gouriou, sous-préfet en charge du numérique. L’État assure la coordination et la formation des conseillers et contribue également au financement des dispositifs mis en place dans le cadre de la feuille de route France Numérique Ensemble. Il s’appuie sur le Conseil départemental pour animer la gouvernance, structurer le réseau Déclic471 et harmoniser les actions."
La Poste est un partenaire stratégique, dont le maillage territorial dense en fait une alliée précieuse pour toucher les publics isolés.
Michel Gouriou
Sous-préfet en charge du numérique
Un engagement départemental en faveur des habitants
Pour le Conseil départemental, l’enjeu est clair : sensibiliser, accompagner et former l’ensemble des Lot-et-Garonnais. "Plus de 54 000 habitants ont déjà été accompagnés. Au travers la feuille de route France Numérique Ensemble, nous formons les aidants, intégrons les nouveaux enjeux liés au numérique, développons des outils face aux nouvelles menaces et favorisons l’accès au matériel via le reconditionnement", rappelle Sophie Borderie, présidente du Département, saluant "l'engagement constant de La Poste depuis 2019".
Sur le terrain, La Poste multiplie les actions : accompagnement dans les six France services installées en bureau de poste, mise à disposition d’îlots numériques dans les 89 agences postales communales et 37 bureaux de poste, dons d’ordinateurs et de smartphones via ses partenariats locaux. "Notre priorité est de détecter les publics en situation d’illectronisme et de leur proposer un accompagnement adapté. Nous participons à la formation des aidants sous le pilotage du Département. Sous celui de la préfecture, nous assurons, dans les 6 France services postales, l’accueil et l’accompagnement dans les démarches administratives en ligne", souligne Véronique Teulières, déléguée territoriale du groupe La Poste pour le département. Grâce à cette coopération étroite, le Lot et Garonne progresse en matière d’inclusion numérique.
Entreprise à mission depuis 2021, La Poste a fait de l’inclusion et du numérique éthique deux de ses quatre grandes priorités sociétales.
Notre priorité est de détecter les publics en situation d’illectronisme et de leur proposer un accompagnement adapté.
Véronique Teulières
Déléguée territoriale du groupe La Poste