En apportant des données fiables, des outils d’analyse et une présence de terrain, le groupe La Poste contribue à doter les élus d’une vision complète et opérationnelle de leur territoire tout en leur permettant de maitriser les coûts inhérents aux services rendus aux administrés.
Audit de voirie, collecte de données, aide à la dénomination des voies, analyse des besoins sociaux, recensement de la population, organisation de la participation citoyenne : à travers ces services, le groupe La Poste propose aux collectivités une approche globale de la connaissance territoriale. Illustrations.
Sommaire
Effectuer le recensement de la population
Pour la campagne de recensement de la population 2026, 254 communes ont fait appel à La Poste. Un décret publié fin 2024, a ouvert la voie à la généralisation de l’externalisation du recensement permettant aux communes d’en confier la mission à La Poste. 850 facteurs formés ont ainsi été mobilisés dans le cadre de cette opération. En collaborant étroitement avec le coordonnateur communal, qui assure le suivi opérationnel des équipes sur le terrain, les facteurs jouent un rôle déterminant dans cette mission.
Ils sensibilisent les habitants, distribuent les documents utiles et effectuent les relances en lien avec les équipes communales et sous le pilotage de l’Insee. Leur connaissance des territoires et la relation de confiance qu’ils entretiennent avec les habitants ont largement contribué à la qualité de la collecte.
Les données du recensement permettent d’ajuster de nombreuses politiques publiques. Elles servent notamment à mettre en place des politiques d’insertion, de formation ou d’aide sociale adaptées aux réalités locales. Le recensement joue également un rôle dans la répartition des moyens publics : dotations de l’État, budgets pour les écoles, les hôpitaux et les transports. Il permet également de procéder à l'ajustement des effectifs de fonctionnaires (enseignants, policiers, personnel médical) et contribue à l’organisation de la vie démocratique, notamment pour fixer le nombre de conseillers municipaux.
"Travailler avec La Poste pour le recensement a été une première pour notre commune" témoigne Nadine Sallou-Le Guen, maire de Plouaret, commune située en Bretagne. "Notre choix a été motivé par l’attachement que nous portons à un service public tel que La Poste. Les retours de la campagne 2026 sont positifs. Les facteurs, de par leur connaissance fine du territoire et leur expertise, ont été très efficaces. La confiance que les habitants ont envers le facteur existe toujours : ils ont ainsi obtenu un très bon taux d’ouverture de porte".
Témoignages en Pays de la Loire
Nous avons choisi de travailler avec La Poste pour disposer d’agents de recensement professionnels connaissant le terrain, dans un contexte où le recrutement d’agents devient complexe. Le recensement est un enjeu financier important pour la ville : le taux de couverture conditionne les dotations de l’État. Un taux de recensement supérieur à 98 % a été réalisé en 2026, ce qui est remarquable. Chaque point gagné se traduit par des dotations plus importantes.
Christophe Rouillon
Maire de Coulaines, Pays de la Loire
Le recensement permet aux communes de connaître précisément leur nombre d’habitants et leur profil. Ces informations sont essentielles pour adapter les services publics : ouverture ou fermeture de classes, construction de crèches ou d’Ehpad, développement des transports, aménagement d’équipements sportifs ou culturels. Le nombre d’habitants détermine le montant des dotations de l’État et certaines subventions versées aux collectivités.
Élodie Kranklader
Responsable du recensement à l’Insee Pays de la Loire
Réaliser un audit de voirie
La Poste accompagne également les collectivités dans leurs besoins d'audits de voirie et de couverture mobile, dans l'analyse de besoins sociaux et dans l'inventaire et qualification des voies. Des services permettant aux élus d’ajuster au mieux leurs politiques publiques et de se mettre en conformité avec la réglementation. Pour réaliser ces prestations, La Poste s’appuie sur la capacité logistique de ses 60 000 facteurs et sa flotte de véhicules. En transformant les tournées des facteurs en plateformes de services, La Poste contribue concrètement au dynamisme, à la transition et à l’attractivité des territoires.
C'est ainsi que, depuis mars 2026, les équipes de La Poste mènent, pour la Communauté de communes Avre Luce Noye (CCALN), un audit de voirie d’une ampleur inédite en Hauts-de-France. En capitalisant sur les tournées des facteurs, 550 kilomètres de voirie répartis sur 47 communes sont actuellement passés au crible grâce à un dispositif de captation embarquée. À la clé : une vision précise et exploitable de l’état du réseau, au service des élus.
Quinze tournées sont mobilisées sur les secteurs d’Ailly-sur-Noye, Rosières-en-Santerre, Fouilloy et Salouël. Concrètement, des caméras fixées sur le toit du véhicule du facteur filment automatiquement la chaussée pendant la distribution. Les images sont ensuite analysées par des équipes dédiées qui identifient fissures, nids-de-poule ou défauts de signalisation. Concrètement, l’intervention se déroule en trois phases : inventaire exhaustif des voies (rues, chemins, hameaux, lieux-dits, routes départementales), croisement avec les données disponibles en mairie et dans les bases officielles, puis analyse par une cellule spécialisée avant restitution sur une plateforme de datavisualisation.
En réalisant un état des lieux de la voirie, La Poste permet aux élus de fonder leurs décisions sur des données fiables.
"Les facteurs sont formés pour équiper leur véhicule de la caméra mais aussi pour adresser chaque jour les images prises au service de vidéocodage" explique Adrien Dupaquier, ingénieur d’affaires pour le groupe La Poste. La tournée du facteur reste inchangée. La captation est en effet entièrement automatisée, permettant aux facteurs de se concentrer sur leurs missions de distribution.
A terme, la communauté de communes Avre Luce Noye disposera d’une cartographie complète et priorisée de son réseau. Des données fiables et indispensables permettant aux élus de hiérarchiser les interventions, de programmer les travaux et de maîtriser les budgets.
Témoignages en Bourgogne Franche-Comté et en Bretagne
La mairie a fréquemment des demandes de la part des habitants pour rénover leur rue. Mais il nous manquait un diagnostic général de l’état de notre voierie nous permettant de préparer un plan pluriannuel de réfection des voies. Nous n’avions ni le temps, ni le personnel à consacrer à cette mission. Nous avons donc eu recours à La Poste pour scruter nos 50 kilomètres de voies communales et pour nous accompagner dans la mise en conformité de notre adressage de rues.
Sophie Radreau
Maire de Bavans, Bourgogne Franche-Comté
Lors de mon arrivée à la mairie, en 2023, nous programmions les travaux au fur et à mesure de l’identification d’un problème. Avec ces remontées au cas par cas, il était difficile d’avoir un regard exhaustif sur les travaux à réaliser et de bénéficier d'une programmation objective. Ce qui est un handicap pour planifier budgétairement les dépenses. Aujourd'hui, nous avons pleinement connaissance des possibilités de diagnostic que propose La Poste et collaborons avec leurs équipes.
Fabien Caillère
Responsable du pôle technique et urbanisme à la mairie de Plobalannec-Lesconil, Bretagne
L'aide à la dénomination et numérotation des voies
Afin d’offrir à ses habitants un accès aux services de proximité, Antoine Peraldi, maire de Corrano, village corse niché au cœur du Haut-Taravo, a fait appel à La Poste pour l'accompagner dans un projet structurant : la dénomination et la numérotation des voies.
Accompagner les collectivités dans leurs obligations
La loi de 1961 impose la tenue d’un tableau de classement des voies à jour en mairie. La loi 3DS, applicable depuis 2024 oblige, elle, les communes à disposer d’un plan d’adressage complet, à certifier et publier les adresses dans la Base Adresse Locale (BAL), et à recenser toutes les voies ouvertes à la circulation, qu’elles soient publiques ou privées.
Établir l'analyse des besoins sociaux : un examen précis du tissu sociodémographique
L'analyse des besoins sociaux a pour objectif de fournir aux communes une vision claire et exhaustive de leur territoire pour orienter leurs politiques publiques.
Hugo Villet
Ingénieur d'affaires groupe La Poste
Egalement proposé par le groupe La Poste, l’analyse des besoins sociaux (ABS) est une obligation légale à chaque nouvelle mandature pour les collectivités de plus de 1 500 habitants disposant d'un Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) Dans un contexte d’exigences renforcées en matière de proximité, de transparence et d’efficacité publique, ce diagnostic permet de mieux connaître les attentes de la population et définir une politique sociale cohérente. "L'ABS consiste à analyser une multitude de critères tels que la démographie, les types de logements, les modes de transport, la santé, et bien d'autres indicateurs" explique Hugo Villet, ingénieur d'affaires pour le groupe La Poste. "L'objectif est de fournir aux communes une vision claire et exhaustive de leur territoire pour orienter leurs politiques publiques."
Cet outil éclaire la prise de décision grâce à un examen précis du tissu sociodémographique d’une collectivité, quartier par quartier, selon différents critères (tranches d’âge, composition du foyer, flux migratoire, revenus, …). Les informations proviennent de données publiques (Insee, CAF, France Travail, CPAM) mais aussi de sources internes comme le fichier des changements d’adresse.
Via cet outil dédié aux collectivités, le groupe La Poste a réalisé une analyse des besoins sociaux (ABS) pour la commune de Miramas (Provence-Alpes-Côte d'Azur) en lui proposant un rapport détaillé et une plateforme en ligne ergonomique permettant de visualiser les données sous forme de cartographies interactives. "Notre plateforme permet aux communes d'accéder à des cartes précises et de créer des focus sur certains indicateurs ou certains quartiers, ce qui rend la donnée plus accessible et intelligible," précise Hugo Villet. Les communes peuvent également enrichir la plateforme avec leurs propres données. Toutes les données sont cryptées, sécurisées et hébergées en France.
La commune de Miramas, avec ses 26 000 habitants, a bénéficié de cette analyse pour mieux orienter ses politiques publiques. "Ils n'avaient aucun outil spécifique pour l'ABS et avaient besoin d'un accompagnement pour remplir cette obligation réglementaire," ajoute Hugo Villet. La commune peut désormais prendre des décisions éclairées basées sur des données fiables et actualisées.
Nous avons adopté la solution ABS de La Poste, motivés par la nécessité de réaliser une analyse obligatoire une fois par mandat. Lors de la dernière analyse, le processus avait été lourd et complexe. Nous avons ensuite découvert la solution innovante proposée par La Poste. Celle-ci nous permet de réaliser une analyse globale et d'accéder à une plateforme de données sociales en temps réel permettant d'affiner les besoins spécifiques par quartier et population. Cette plateforme, disponible pour tous les membres impliqués dans les projets de la ville, facilite la coordination et la prise de décision.
Claire Bracq
Directrice du centre communal d'action sociale de Miramas
Associer les citoyens à la transformation du territoire
L’objectif est d’impliquer les citoyens dans l’élaboration des politiques régionales et d’inciter les citoyens à voter pour des projets améliorant leur quotidien.
Dans une volonté de renforcer la démocratie locale, La Poste accompagne les collectivités dans l’organisation de consultations citoyennes. Ce dispositif permet aux habitants de s’impliquer activement dans les décisions qui les concernent, en exprimant leurs besoins, leurs attentes et leurs idées. Le fonctionnement repose sur une approche hybride, combinant outils numériques et initiatives physiques pour toucher l’ensemble de la population, y compris les publics éloignés du numérique.
C'est ainsi que la communauté d’agglomération Saumur Val de Loire (Pays de la Loire) a fait appel au groupe La Poste pour organiser une large consultation citoyenne autour de son réseau de bus, Ogalo. Cette démarche a permis de recueillir les attentes, les freins et les besoins des habitants en matière de mobilité. Grâce à cette participation active de la population, le nouveau réseau, lancé en avril 2025, est désormais plus simple, plus lisible et mieux adapté aux usages quotidiens.
2,3 millions d’euros ont été alloués à la modernisation du réseau de bus de la communauté d’agglomération Saumur Val de Loire.
La communauté d’agglomération a mobilisé plusieurs outils digitaux pour favoriser la participation : une plateforme de consultation en ligne a permis aux citoyens de s’exprimer sur plusieurs semaines ; les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram) ont relayé les informations sur les modalités de participation, organisé des sondages et recueilli des avis ; et une application mobile a été mise à disposition, pour faire un signalement citoyen, proposer des idées et suivre les projets communautaires. Pour compléter cette approche, des initiatives physiques ont été mises en place : réunions publiques, ateliers participatifs, permanences d’information. La Poste a également déployé des médiateurs dans les bureaux de poste et dans des lieux de passage, comme les marchés ou la gare de Saumur. Cette présence sur le terrain a permis de toucher une population plus large, notamment les personnes éloignées du numérique, assurant ainsi une participation représentative.
La solution de concertation citoyenne du groupe installe La Poste en partenaire de la vie démocratique de notre pays, en faisant notamment jouer sa proximité territoriale physique et sa capacité de médiation numérique.
Corinne Journy
Directrice de programme Secteur Public à La Poste Solutions Business
"La synergie entre le numérique et le physique est cruciale pour une participation citoyenne efficace. Les outils digitaux permettent d’atteindre un public plus large, notamment les jeunes et les personnes éloignées géographiquement, tandis que les initiatives physiques renforcent le lien social et la confiance entre les citoyens et les élus" explique Corinne Journy, directrice de programme secteur public à La Poste. "Nous avons développé une offre de participation citoyenne qui combine ces deux dimensions, et nous constatons une augmentation significative de l’engagement et de la satisfaction des habitants".