Un médiateur au bureau de poste d’Aurillac

Chaque jour, sur les 330 clients accueillis au bureau de poste d'Aurillac Jordanne, environ un quart d’entre eux rencontre des difficultés à réaliser leurs opérations. Les raisons sont diverses : barrière de la langue, capacité à écrire, grand âge, etc.

Pour les aider, La Poste fait appel à un médiateur qui intervient 76 heures chaque mois au sein de l’établissement. Concrètement, il guide les clients les plus fragiles et les aident à réaliser leurs opérations.

Pour Mohammed Sidi Mammar, médiateur de Methexis, qui traduit tous les dialectes du Sud Maghreb jusqu’aux confins de l’Irak : « Faire tomber la barrière de la langue facilite le dialogue entre postiers et clients primo-arrivants. »

Cette médiation sociale est soutenue financièrement par la Commission départementale de présence postale territoriale (CDPPT) du Cantal à partir du fonds de péréquation, à hauteur de 60 000 €.