Publié le 11 octobre 2022

Bretagne : les conseillers s'engagent en faveur de l’inclusion numérique

Nouveaux services
Bretagne

En contribuant activement au déploiement du dispositif des conseillers numériques France services, programme en cohérence avec son engagement en faveur de l’inclusion numérique, La Poste accompagne la dynamique lancée par le Gouvernement (programme France Relance). Les conseillers numériques France services sont des postiers qui ont émis le souhait de s’engager contre l’illectronisme au quotidien.

La Poste déploie actuellement 100 conseillers numériques dans 57 départements sélectionnés avec l’Agence Nationale de Cohésion des Territoires. Ils interviennent au sein de bureaux de poste situés dans des zones touchées par l’illectronisme et dans les quartiers prioritaires de la ville ou zones rurales. Retour en témoignage avec Tatiana Barlési, conseillère numérique de La Poste à Saint Brieuc.

Tatiana Barlési, conseillère numérique
Tatiana BarlésiConseillère numérique
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Comment êtes-vous devenue conseillère numérique à La Poste ?

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Tatiana Barlési : Toutes mes expériences professionnelles passées ont un lien commun : le relationnel avec le client. J’aime rendre service. Voir les clients contents et fiers d’avoir progresser me rend heureuse. C’est pour cette raison que j’ai voulu devenir conseillère numérique.

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Quelles sont vos missions ?

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Tatiana Barlési : Après une formation théorique et pratique de 6 mois, j’ai pris mes fonctions de conseillère numérique au sein du bureau de Saint-Brieuc Résistance, le 4 juillet dernier. Mes activités sont multiples : j’apprends aux personnes à manipuler leur tablette, smartphone, ordinateur, à utiliser des applications, à prendre des rendez-vous en ligne, etc.

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Existe-t-il une typologie de clients ?

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Tatiana Barlési : Je reçois principalement des personnes âgées et de nationalité étrangère. Ces derniers temps, je traite beaucoup de demandes de renouvellement de permis de conduire. Depuis mon arrivée, le nombre de visites augmente. Cela est lié au bouche à oreille et au fait que la mairie renvoie de nombreuses demandes vers moi.

Un déploiement progressif

Les conseillers numériques de Bretagne, au nombre de 6, sont installés dans les bureaux de Brest Pontanézen, Lanester Mauriac, Lesneven, Ploudalmézeau, Saint-Brieuc Résistance et Sens de Bretagne.

Dans les 57 départements français concernés par l’installation de conseillers numériques, La Poste se rapproche des collectivités, acteurs publics locaux et acteurs associatifs pour favoriser la détection et la formation du plus grand nombre de citoyens exclus du numérique. Le dispositif doit permettre d’augmenter l’impact des actions menées par La Poste avec ses partenaires, avec l’objectif d’accompagner 320 000 citoyens en situation d’illectronisme d’ici la fin de l’année 2023.

Les conseillers numériques de La Poste suivent une formation certifiante de médiation numérique avant de débuter leur accompagnement.

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