Publié le 29 octobre 2019

Plateforme Citoyens, simplifier la relation citoyens-collectivités

Numérique
Innovation

La Plateforme Citoyens est une plateforme multicanal (guichet, téléphone, courrier, numérique) qui permet de répondre aux nombreux enjeux des collectivités territoriales :

  • Satisfaction des citoyens (qualité de service, mobilité, accessibilité)

  • Transformation numérique des territoires (pilotage des politiques publiques et optimisation des coûts)

  • Conformité réglementaire (SVA, SVE et RGPD)

Sur le site internet de la collectivité, les citoyens, entreprises ou associations, accèdent à un portail de services en ligne sécurisé (authentification possible avec L’Identité Numérique La Poste dans France Connect). Leur compte personnel leur permet de réaliser des demandes et de les suivre, à tout moment et depuis tout type de terminal (tablette, téléphone, ordinateur), ces demandes sont automatiquement transférées aux agents chargés de les traiter.

Différentes démarches sont proposées par défaut, par exemple :

  • Inscription (crèche, école maternelle, cantine, accueil périscolaire…)

  • Paiement de services (cantine…)

  • Demande d’actes d’état civil

  • Réservation de salles

  • Prise de rendez-vous

  • Emprunt de livres à la bibliothèque

  • Signalement d’incidents (dégradations, déchets sauvages…) avec envoi de photo directement depuis son smartphone

  • Et la collectivité peut ajouter des démarches...

Les citoyens ont également la possibilité de télécharger des documents mis à leur disposition (bulletin municipal…) et de transférer de façon parfaitement sécurisée les pièces justificatives à partir de leur coffre-fort numérique Digiposte.

Chiffres clés

• Plus de 500 000 comptes citoyens actifs. • 8 000 agents utilisateurs de la solution au quotidien, pour 500 000 demandes traitées par an, dont la moitié émises par le canal Internet. • 230 communes utilisatrices de la Plateforme Citoyens et 16 intercommunalités, 2 départements. • Partenariat avec AMRF (déploiement de la solution auprès de 800 communes rurales).

Un témoignage de l’Association des Maires Ruraux de France

« Plus encore qu’en zone urbaine, les communes rurales doivent s’affirmer comme le point d’entrée vers l’ensemble des services publics et le garant de leur accessibilité pour tous. Cela permet aux élus de maintenir une relation forte avec les citoyens et surtout de les accompagner sur des sujets importants tels que l’acquisition d’une identité numérique. Les communes peuvent ainsi jouer pleinement leur rôle dans la transformation numérique de l’État en veillant à ne laisser personne au bord du chemin. » John Billard, Maire de Le Favril (Eure-et-Loir) et Vice-Président en charge du numérique de l’Association des Maires Ruraux de France (AMRF)