Publié le 31 mai 2024

Place des Services : soutenir les militaires et leurs familles au quotidien

Développement Territorial
Nouvelle Aquitaine

Place des Services est un concept de conciergerie d’hyper-proximité de La Poste, alliant présence humaine et services connectés. Depuis octobre 2023, ces conciergeries Place des Services sont à la disposition des 4 000 militaires des bases aériennes de Rochefort et de Saintes (17). Mises en place et animées par le groupe La Poste, elles ont pour objectif de simplifier le quotidien des militaires et de leurs familles.

Planifier un rendez-vous de contrôle technique, retirer ou d’envoyer un colis, déposer des vêtements au pressing : ces différents services sont désormais proposés aux militaires de l’École de formation des sous-officiers de l’armée de l’air et de l’espace de Rochefort et de l’École d’enseignement technique de l’armée de l’air et de l’espace de Saintes via leur conciergerie Place des services.

Crédit photo : ministère des Armées

Crédit photo : ministère des Armées

Ce service a été mis en place dans le cadre du "Plan Famille" destiné à améliorer la vie des militaires et de leurs familles au travers d’actions visant à limiter les impacts des engagements opérationnels et des mutations fréquentes sur la vie personnelle, familiale et professionnelle. Le Lieutenant-Colonel Jean-Robert Borel, adjoint au commandant de la base de défense Rochefort - Saintes - Cognac - La Rochelle, explique : "Soucieux de toujours améliorer les conditions de vie et de travail de son personnel, l’armée de l’air et de l’espace a développé la mise en place de services de conciergerie sur plusieurs de ses bases aériennes en débloquant des crédits spécifiques. Le retour d’expérience s’est avéré positif et c’est pourquoi les bases aériennes de Rochefort et de Saintes ont fait le choix d’implanter cette formule d’offre multiservices en présentiel afin de faciliter le quotidien de ses ressortissants ".

Des offres qui s’appuient sur le commerce local

L’offre de services évolue en fonction des demandes des utilisateurs et des propositions des commerçants.

Place des Services est un espace postal permettant d’affranchir, d’expédier et de recevoir des colis, et une conciergerie d’hyper proximité. L’accueil est assuré par un postier, le régisseur du lieu, en capacité de répondre aux attentes des usagers et de les accompagner dans leurs démarches. Les prestations sont effectuées par des commerçants et prestataires locaux. La Poste assure la relation et suit l’exécution des prestations.  L’offre de services évolue en fonction des demandes des utilisateurs et des propositions des commerçants qui peuvent ainsi capter une clientèle qui n’aurait pas le temps de se rendre en magasin. A l’occasion de temps forts, comme les fêtes de fin d’année, l’espace se transforme en boutique éphémère pour les commerçants du territoire.  

Soucieux de toujours améliorer les conditions de vie et de travail de son personnel, l’armée de l’air et de l’espace a développé la mise en place de services de conciergerie sur plusieurs de ses bases aériennes. Le bilan est dans l’ensemble positif : le nombre d’abonnés à l’application mobile Place des Services augmente tous les mois.

Lieutenant-Colonel Jean-Robert Borel

Adjoint au commandant de la base de défense Rochefort - Saintes - Cognac - La Rochelle

Un dispositif physique et digital

Crédit photo : Marine Carteau

Le dispositif intègre également une application mobile qui offre la possibilité d’échanger avec le régisseur et d’accéder aux différents services proposés. 

Au terme de quelques mois de fonctionnement, le Lieutenant-Colonel Jean-Robert Borel témoigne de premiers résultats encourageants : "La conciergerie Place des Services est ouverte trois fois par semaine sur le temps de repas, cela est très pratique. Le bilan est dans l’ensemble positif : le nombre d’abonnés à l’application mobile Place des Services augmente tous les mois. Certains des services proposés, tels que le prêt d’objets, de jeux, d’appareils électriques, peinent à décoller. Il faut laisser le temps à la communication interne ainsi qu’au bouche à oreilles de produire leurs effets". 

Les espaces multi-services Place des Services répondent aux besoins essentiels des militaires sur place et leur apporte gain de temps et confort. Ils sont un exemple de la façon dont La Poste contribue, à travers ses nouveaux services, à simplifier le quotidien, à améliorer la qualité de vie de chacun et faciliter les interactions. 

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