Pimms Médiation Rennes et le groupe La Poste : un partenariat au service de l'inclusion
Le groupe La Poste souhaite rendre l’accès à ses services simple et facile pour tous, ce qui requiert des ressources et de l’expertise qu’elle trouve auprès de partenaires tels que les PIMMS. Le financement de cette opération se fait via le voté annuellement en Commission Départementale de Présence Postale Territoriale (CDPPT).
Chaque début de mois, lors du versement des prestations sociales, des médiateurs du point information médiation multiservice (PIMMS) de Rennes se rendent ainsi dans six bureaux de poste situés dans des Quartiers Politique de la Ville (Cleunay, Crimée, Le Landrel, Villejean et Le Gast) ainsi que dans le centre-ville, au bureau de Rennes République. L’objectif de cette démarche est de faciliter l’accueil et la prise en charge des clients. Les médiateurs réalisent des gestes d’accueil et d’accompagnement afin d’orienter, de renseigner, de faciliter l’utilisation des automates ou encore d'aider les clients à rédiger un document. Les médiateurs priorisent l’accompagnement des personnes vulnérables et fragiles qui ressentent des difficultés dans leurs démarches. Dans le bureau de Rennes Le Gast, le Pimms propose également des ateliers collectifs numériques, ouverts à tous et gratuits, qui permettent aux participants de mieux maîtriser l’informatique.
Ces ateliers permettent également à la clientèle fragile de découvrir l'usage du matériel informatique et des programmes de base, de s'initier à l'envoi d'e-mails et d'être sensibilisée à la notion de sécurité des données.
"En 2023, nous avons eu 7 500 demandes d’accompagnement. Celles-ci sont principalement orientées sur un aide à l’emballage de colis, l’orientation des clients vers les automates ou vers les conseillers, le remplissage des imprimés postaux" témoigne Emmanuelle Anneix-Dao, directrice Pimms Médiation Rennes. "Ce qui est frappant dans les chiffres, c’est le poids du bureau de Rennes République puisque à lui seul il représente 65% des interventions. Situé en plein centre-ville, il concentre en effet toutes les typologies de clientèle avec une forte fréquentation."
Au bureau de Rennes Le Gast, notre mission d’inclusion numérique a permis d’accueillir près de 4 000 personnes pendant nos 74 après-midi de permanences. Douze médiateurs se sont relayés pendant l’année et ont notamment pu réaliser 116 tests de détection numériques.
Emmanuelle Anneix-Dao
Directrice Pimms Médiation Rennes
Ce partenariat apporte à la clientèle des bureaux de poste rennais un service et une approche complémentaire, tout en permettant aux médiateurs de découvrir le fonctionnement de notre entreprise.
Sophie Fontaine
Déléguée territoriale du groupe La Poste en Ille-et-Vilaine