Publié le 16 mai 2022

"Petits plats portés" : un service de veille pour rompre l'isolement

Nouveaux services
Hauts-de-France

A Lambres-lez-Douai, La Poste assure le portage de repas à domicile, en partenariat avec API Restauration. Depuis début 2022, 45 personnes âgées inscrites auprès du centre communal d'action sociale (CCAS) bénéficient quotidiennement de ce nouveau service, facilitateur du bien-vieillir à domicile.

"Petits plats portés" : un service de veille pour rompre l'isolement

Nommée "petits plats portés", cette solution permet de renforcer le lien social : elle offre un moment convivial et contribue à rompre l’isolement tout en permettant une veille quasi-quotidienne. Des atouts qui ont séduit les élus de la collectivité pour anticiper demain, avec une population vieillissante. Ce 6e contrat de portage de repas dans les Hauts-de-France est un symbole de l’engagement de tous les postiers à soutenir l’action publique portée auprès des populations vieillissantes.

Depuis janvier, la collaboration avec API Restauration et La Poste est quotidienne, avec un engagement commun : apporter un service de qualité aux seniors de la ville en perte d’autonomie, pour encourager le bienvieillir à leur domicile. "Nous gérons ensemble leurs inscriptions et imprévus, et la factrice nous donne l’alerte en cas d’anomalie sur une livraison" explique Christine Pageot-Boens, directrice du centre communal d’action sociale de Lambres-lez-Douai. "Ainsi, nous suivons l’évolution des situations individuelles afin d’y apporter des solutions appropriées. Cette veille sociale est essentielle pour nous et est appréciée par les bénéficiaires du service".

Une veille sociale essentielle

"J’ai été spécifiquement formée à rendre ce service, tant sur les aspects de l’hygiène et de la sécurité alimentaire que de la relation avec les personnes âgées : un simple bonjour crée déjà du lien" explique Michèle, factrice à la plateforme Services-Courrier-Colis de Douai.

"Dans ma nouvelle activité, je livre jusqu'à 40 repas par jour qui sont ensuite facturés par le Centre Communal d'Action Sociale aux convives. Je prends en charge les repas amenés par API Restauration à la plateforme courrier, et je les dépose directement dans le réfrigérateur des clients. C’est une vraie responsabilité humaine, et le respect des particularités de la tournée et des horaires est important."

Dans ma nouvelle activité, je livre jusqu'à 40 repas par jour. J’ai été spécifiquement formée à rendre ce service, tant sur les aspects de l’hygiène et de la sécurité alimentaire que de la relation avec les personnes âgées. C’est une vraie responsabilité humaine.

Michèle

Factrice à la plateforme Services-Courrier-Colis de Douai

Un nouveau service apprécié

Ce service est très pratique. Il m'évite de faire des courses et préparer des repas. Ce que j’apprécie encore plus, c’est que depuis le 1er janvier dernier, c’est La Poste qui me rend ce service à domicile. A Lambres-lez-Douai, j'ai accès à divers services et à des après-midis récréatifs organisés dans la salle de convivialité du quartier. Je ne suis pas seule, et maintenant, j’ai en plus la visite de la factrice.

Jeannine, 88 ans

Bénéficiaire du service "petits plats portés"

"Depuis janvier, la collaboration avec API Restauration et La Poste est quotidienne, avec un engagement commun : apporter un service de qualité aux seniors de la ville en perte d’autonomie, pour encourager le bienvieillir à leur domicile" avance Christine Pageot-Boens, directrice du centre communal d’action sociale de Lambres-lez-Douai. "Nous gérons ensemble leurs inscriptions et imprévus, et la factrice nous donne l’alerte en cas d’anomalie sur une livraison. Ainsi, nous suivons l’évolution des situations individuelles afin d’y apporter des solutions appropriées. Cette veille sociale est essentielle pour nous et elle est appréciée par les bénéficiaires du service".