Publié le 17 novembre 2022

Modernisation de la présence postale : le premier bureau nouvelle génération ouvre ses portes

Le 16 novembre dernier, Nathalie Collin, directrice générale adjointe du groupe, en charge de la branche Grand Public et Numérique, s’est rendue dans l’un des premiers bureaux de poste nouvelle génération à Villeurbanne. Proposant un service à la fois universel et personnalisé, ce bureau fait partie des 10 premiers bureaux transformés et livrés d’ici la fin d’année 2022. Une seconde vague de 70 bureaux suivra jusqu'à 2024.

Le bureau de poste nouvelle génération de Villeurbanne propose un service à la fois universel et personnalisé.

Après 4 mois de travaux, c’est un bureau de poste flambant neuf qui réouvre ses portes. Spacieux, lumineux, ouvert, bénéficiant d’une configuration pensée pour un accueil chaleureux, ce lieu commerçant de 300 m² a été inauguré pour la première fois le 21 mars 1987 par François Mitterrand.

Le bureau de poste nouvelle génération de Villeurbanne propose un service à la fois universel et personnalisé.

Copyright : Com à l'écran 

S'intégrant dans le plan de modernisation de la présence postale, le bureau de Villeurbanne Gratte-Ciel offre désormais une expérience aux meilleurs standards du marché, participe à la vie du quartier et met en valeur toute la richesse de l’offre du groupe La Poste. Cette nouvelle génération de bureaux de poste propose un service à la fois universel et personnalisé. Le principe est simple : une offre "socle" présente partout où les clients retrouvent l’essentiel des offres et services et qui peut se suffire à elle-même.

Un ou plusieurs modules viennent enrichir l'offre initiale en fonction des spécificités de chaque zone de chalandise, des attentes des clients et des besoins des postières et des postiers. Au bureau de Villeurbanne Gratte-Ciel, l’offre "socle" universelle est ainsi enrichie de plusieurs modules répondant aux attentes des clients : conseil bancaire, conseil patrimonial avec des espaces dédiés à Louvre Banque Privée, conseil pro, conseil pro premium.

Un espace client enrichie

De nouveaux automates et une borne digitale, plus intuitifs et ergonomiques, sont déployés dans l’espace commercial :

  • Une consigne Duo est installée au sein de l’espace de vente. Simple et rapide d’utilisation, conçue pour le dépôt et le retrait des Colissimo, elle répond parfaitement à la montée en puissance du e-commerce et facilite la gestion des retours de colis. Elle permet de déposer ou retirer un colis en moins de 2 minutes, en toute autonomie. Elle s’ajoute à la consigne automatique Pickup, offrant aux clients la possibilité de retirer ses colis en toute autonomie, et ce, 24h/24,

  • Un automate DistriPoste permettant d’acheter des enveloppes, des emballages ou des timbres,

  • 3 nouveaux automates transactionnels, pour peser et d’affranchir un courrier ou un colis,consulter ses comptes ou éditer un RIB de La Banque Postale,

  • Une borne digitale qui permet notamment de prendre rendez-vous avec son conseiller bancaire ou son conseiller pro (pour la clientèle professionnelle) ou encore de demander à être rappelé,

  • Un nouveau mobilier La Poste Mobile invitant à découvrir l’offre de téléphonie mobile.

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Une rénovation éco-responsable

La Poste Immobilier, foncière du groupe La Poste, a piloté l’ensemble des travaux de modernisation de ce bureau de Villeurbanne Gratte-Ciel. Rénové du sol au plafond avec du mobilier contemporain et des matériaux bio-sourcés (de la peinture aux algues a été systématiquement utilisée), ce nouveau bureau propose une meilleure acoustique et une luminosité plus responsable, avec l’utilisation de luminaires 100% LED. La qualité de l’air y est optimale grâce à l’installation de ventilation adaptée permettant également de réaliser des économies d’énergie. Les déchets ont été revalorisés à hauteur de 85%.

Les objectifs de ce projet sont clairs : l’expérience et la satisfaction client placés au cœur des bureaux de poste pour répondre aux besoins et aux préoccupations quotidiennes des clients. Être accessibles, proches, efficaces. C’est en ce sens que l’ensemble des parcours qu’ils soient clients ou collaborateurs ont été repensés avec les équipes projets, les postiers, les clients, tout en intégrant des données d’études de marché et en observant ce qui se fait dans d’autres réseaux en France comme à l’étranger.

"Plus qu’un programme de modernisation immobilière, c’est avant tout un projet de transformation de notre réseau, dans lequel l’humain est plus que jamais essentiel" conclut Nicolas Vautherin, directeur de la transformation des bureaux de poste. "Ce sont les postiers qui feront la différence - les aménagements ne sont là que pour rendre les choses possibles".

Cet investissement dans notre réseau illustre notre volonté de réinventer notre relation client pour qu’elle soit aux plus hauts standards du marché et d’en faire un actif essentiel de la plateforme de services humaine et digitale que nous construisons.

Nathalie Collin, directrice générale adjointe du groupe, en charge de la branche Grand Public et Numérique

Nathalie Collin

Directrice générale adjointe du groupe, en charge de la branche Grand Public et Numérique