Publié le 14 novembre 2021

Lyon Duchère : Une nouvelle France Services en quartier prioritaire de la politique de la Ville

Développement Territorial
Auvergne-Rhône-Alpes

Le bureau de poste de Lyon Duchère, situé dans le 9e arrondissement, a été labellisé France Services ce 15 novembre. Il est le 1er France Services postal ouvert en quartier prioritaire de la politique la ville (1) en région Auvergne-Rhône-Alpes.

Les quartiers prioritaire de la politique de la ville désignent des territoires infra-urbain définis par les pouvoirs publics pour être la cible prioritaire de la politique de la ville. La notion de politique de la ville porte deux ambitions fortes : la réduction des écarts de développement entre les quartiers défavorisés et leurs unités urbaines et l’amélioration des conditions de vie de leurs habitants, en luttant notamment contre toute forme de discrimination.

Dans le département du Rhône, après Fleurie et Monsols labellisés début 2020, le bureau de poste de Lyon Duchère vient d’obtenir la labellisation France Services en quartier prioritaire de la politique la ville. Une labellisation permettant au bureau de regrouper, en un même lieu, un guichet unique de services publics rassemblant neuf partenaires. Au-delà des services de La Poste, les clients peuvent donc désormais bénéficier des services de différents opérateurs, comme Pôle emploi, la CNAM, la MSA, la CAF, la CNAV, la DGFiP et les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur.

"Les citoyens accèdent aux services des partenaires via un espace numérique mis à disposition par La Poste" explique Marion Crétinon, 2ème adjointe à la mairie du 9e arrondissement en charge de l’emploi, de l’économie et de la vie commerçante. "Les clients ont également la possibilité de s’entretenir avec un chargé de clientèle de La Poste pour réaliser leurs démarches telles qu'établir une déclaration de revenus, faire une demande d’allocation au logement ou encore faire sa carte grise. Il est également possible de s'entretenir avec un expert dans un espace confidentiel, en présentiel ou en visio-conférence".

Offrir une meilleure accessibilité des services publiques pour tous, participer à la simplification des démarches administratives, accompagner un public fragile : cela fait également partie de l’ADN de La Poste. Etre le 1er France Services ouvert par La Poste dans la région en quartier prioritaire de la ville nous engage et nous permet de renforcer un maillage déjà très fort sur notre arrondissement grâce à une vraie volonté de politique locale.

Laetitia Peillon

Directrice de La Poste de Lyon Duchère

Des postiers formés, au service des citoyens

Dans le cadre de cette labellisation, quatre chargées de clientèle du bureau ont été formées. "Nous sommes sensibilisées au besoin d’accompagnement de certains de nos clients" explique Amandine Coelho, chargée de clientèle France Services. "Notre positionnement d’acteur bancaire, postal, numérique et téléphonique nous permet de bien souvent déceler des fragilités".

"En proposant ces missions de services à la population, La Poste contribue également à la réduction de la fracture numérique par la mise à disposition d’équipements connectés" précise Gilles Lemaitre, directeur régional La Poste Réseau et Banque Rhône Loire. "Elle garantit un accueil et un accompagnement humain de proximité et participe au maintien des services au public dans les zones urbaines sensibles, comme dans le quartier de la Duchère mais également en zones rurales".

La Poste s’inscrit dans la dynamique de développement des territoires qui fait pleinement écho à son projet prioritaire de contribution à la modernisation de l’action publique. Les postiers sont mobilisés au quotidien pour permettre de couvrir chaque canton du territoire national par au moins une France Services d’ici 2022, soit près de 2300 structures France Services sur l’ensemble du territoire national.