Publié le 12 octobre 2023

Emploi et handicap : le groupe La Poste reçoit le trophée de l’innovation en matière d’accessibilité

Ressources humaines
National

Ce 11 octobre 2023 à Paris, dans le cadre de la 1ère Soirée des Dirigeants Engagés, le Manifeste Inclusion a mis à l’honneur les entreprises et collectivités les plus innovantes et inspirantes dans le recrutement et l’emploi de collaborateurs en situation de handicap. Mobilisant 100 dirigeants français, des mondes privés et publics, cet événement organisé sous le haut patronage du Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion, a notamment distingué le groupe La Poste pour ses actions menées avec ses collaborateurs en situation de handicap, chargés de tester et co-designer ses nouveaux produits pour les rendre accessibles à tous.

Acteur économique de premier ordre sur le territoire français et 1er employeur de France après l’Etat avec 238 000 collaborateurs, le groupe La Poste est également le 1er employeur de personnes handicapées en France avec plus de 14 000 postiers en situation de handicap, soit un taux d’emploi de 8,77% en 2022.

Convaincu que la différence est source de performance, le groupe La Poste a expérimenté en 2022 une opération innovante : faire de ses facteurs en situation de handicap les testeurs de ses nouveaux produits et services, pour améliorer leur accessibilité pour le plus grand nombre. Afin de rendre ses services et produits plus accessibles, le groupe La Poste a proposé à ses 14 000 postiers en situation de handicap (moteur, visuel, auditif ou cognitif) de devenir "testeurs". 700 d’entre eux, issus de toutes les branches du groupe et de toute la France, se sont portés volontaires.

Valérie Decaux, directrice générale adjointe, en charge des ressources humaines et Philippe Wahl, président-directeur général du groupe La Poste recevant le trophée de l’innovation en matière d’accessibilité.

Faire rimer différence et performance

Afin de rendre ses produits et services accessibles au plus grand nombre, un protocole de test a concrètement été co-construit avec les chefs de produits, les référents handicap et accessibilité et les postiers testeurs en situation de handicap.

Les volontaires sélectionnés sont accompagnés pendant tout le déroulement du test. Ces postiers sont sollicités en tenant compte de leur handicap, de leur localisation et de leurs disponibilités. Leurs retours sont analysés par des experts et les enseignements obtenus permettent de modifier le produit ou le service pour en améliorer son accessibilité et son utilisabilité. Ce protocole, qui définit les types de handicap requis et les usages à expérimenter, a été expérimenté avec la direction chargée de digitaliser les processus RH de l’entreprise et une direction marketing.

L’initiative a créé une dynamique positive et changé le regard sur les postiers en situation de handicap.

Ce trophée récompense la mise en place d'un groupe de 700 postiers en situation de handicap mobilisés pour rendre les nouvelles solutions et offres postales faciles à utiliser par tous.

Photo de Philippe Wahl Rapport d'activité intégré 2022

Philippe Wahl

Président-directeur général du groupe La Poste

Les objectifs de cette démarche

  • Tester de nouvelles solutions et offres à destination des clients internes et externes,

  • Intégrer les postiers en situation de handicap lors des tests d’accessibilité ou d’ergonomie des nouveaux produits, sur plusieurs étapes de construction de l’offre,

  • Changer le regard sur les postiers en situation de handicap en en faisant des apporteurs d’affaires,

  • Rendre les organisations et les services plus inclusifs en co-construisant les processus et les solutions.

Manifeste Inclusion

En France, bien qu’une baisse allant de 19% à 13% fut constatée, le taux de chômage des personnes handicapées reste près de deux fois plus élevé que dans le reste de la population active. La mission est simple ; contribuer au changement de notre société par l’emploi incluant les différences de chacun. En collaboration étroite avec l'écosystème du handicap, Manifeste Inclusion oriente et conseille l’ensemble des acteurs mobilisés.

C’est à travers ce Manifeste que les dirigeants d’entreprises s’engagent à mettre en œuvre des politiques volontaristes sur 10 axes structurants du Manifeste Inclusion : évolution des modes de recrutement, insertion professionnelle et accès des jeunes au monde du travail, engagement de collaborations novatrices avec les secteurs adaptés et protégés, intégration de l’accessibilité numérique et déploiement des politiques handicap dans les entreprises... avec un objectif : passer du Manifeste à l’Action !

En savoir plus

A lire aussi