Publié le 4 avril 2022

La Poste France services de Banon : une labellisation au service de tous

Développement Territorial
Provence-Alpes-Côte d’Azur

Depuis plus d'un an, le bureau de poste de Banon est labellisé France services, facilitant ainsi les démarches administratives des usagers en offrant un bouquet de services publics de huit partenaires via un espace numérique. Une labellisation appréciée par le maire et les habitants de Banon, ayant entraînée l'augmentation de la fréquentation du bureau.

Au sein de La Poste France Services de Banon, les clients peuvent bénéficier d'un accompagnement dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne auprès de partenaires nationaux (CAF, Pôle Emploi, CPAM, CARSAT, MSA, La Direction Générale des Finances Publiques, le Ministère de l’Intérieur et de la Justice et les Missions Locales) tous les jours de 9h à 12h et de 14h à 16h30 et le samedi matin de 9h à 12h.

Suite à la labellisation France services, mes concitoyens ont accès à la fois aux services postaux et à un panel de services publics. Pour ce faire, des travaux de réaménagement ont été nécessaires au sein du bureau. La Poste a parfaitement respecté le cahier des charges de la labellisation".

Michèle Moutte

Maire de Banon

"Je suis très satisfaite que la préfecture ait labellisé la Maison de Services Au Public de Banon en bureau France Services. Nous bénéficions ainsi d'un point de contact avec des services publics mutualisés au sein de la commune" explique Michèle Moutte, maire de Banon. "Les habitants me disent être très satisfaits du service rendu par La Poste France services. Aujourd'hui, on compte une moyenne de 120 personnes qui s'y rendent chaque mois. L'équipe est accueillante et dévouée, prête à rendre service et capable d'apporter une solution sur des dossiers parfois complexes".

Une proximité essentielle

Valérie et Rebecca, toutes deux chargées de clientèle au bureau de Banon, ont suivi une formation qualifiante de plus de 70 heures qui leur permet d’avoir une relation privilégiée avec les autres partenaires de l’espace public.

Un parcours leur permettant notamment d’accompagner leurs clients dans leur déclaration d'impôts ou de signaler tout changement de situation auprès de la Caisse d'Allocations Familiales. "Proximité et efficacité caractérisent la qualité du service rendu dans ce bureau. Nous y sommes toujours bien accueillis, avec le sourire, et sommes très bien accompagnés" témoignent Mr et Mme Gerbert, usagers du bureau venus pour renouveler leur carte d'identité (photo ci-contre).

Aujourd’hui la quasi-totalité des démarches administratives se font sur internet. Si la dématérialisation permet de simplifier l’accès aux démarches pour une majorité d’usagers, bon nombre de personnes ne maîtrisent pas l’usage d’internet, le langage administratif ou ne disposent pas d’une connexion de qualité. Les France services sont donc un service public mis en place au cœur des communes pour accompagner les citoyens dans leurs démarches numériques du quotidien. "Nous sommes passés de 1,6 client en 2019 à 5 clients par jour depuis la labellisation France services en décembre 2020" explique Valérie, chargée de clientèle. "Les travaux d’aménagement dont le bureau a bénéficié nous permettent désormais de mieux accueillir nos clients, à la fois pour leurs opérations postales et pour leurs démarches administratives".

Nous contribuons fortement au lien social et à l’inclusion numérique. Les personnes ont besoin d’un contact physique et sommes là pour les accueillir et simplifier leurs démarches administratives. Cette proximité avec l’usager est vraiment essentielle.

Rebecca

Chargée de clientèle