Avec le portage de biens culturels, La Poste facilite l'accès à la culture au sein de la Communauté Urbaine d'Arras
Dans les territoires, l'accès aux services publics et à la culture constitue un enjeu majeur. Pour ce faire, la Communauté Urbaine d'Arras a choisi de confier à La Poste la circulation des ouvrages et supports culturels entre les différentes médiathèques gérées par afin de faciliter l'accès à la lecture publique pour tous les habitants.
"Créé en 2016, le réseau M de lecture publique est un réseau de coopération entre 5 villes ayant choisi de travailler ensemble. Il rassemble 6 bibliothèques-médiathèques sur les villes d’Achicourt, Beaurains, Saint-Nicolas, Saint-Laurent et Arras", explique Stéphanie Francqueville, responsable coordinatrice du réseau M. "A l’origine, une navette en interne déposait et récupérait les livres dans les trois bibliothèques arrageoises de Saint-Vaast, Ronville et Verlaine. Depuis les années Covid, ce service de navettes internes est fortement sollicité. En 2025, 120 000 documents circulaient en moyenne entre les bibliothèques. Face à cette forte demande, il nous a fallu trouver une solution pour maintenir un service de qualité en termes de fréquence et de continuité de service".
Au-delà de l'enjeu culturel, la collectivité devait répondre à une problématique logistique : assurer une circulation fluide des ouvrages entre plusieurs communes et faciliter leur mise à disposition auprès des habitants. Un appel d’offres a donc été lancé par la collectivité. Depuis le 1er juillet dernier, deux ramassages-dépôts par semaine sont assurés par La Poste dans .
Avec plus de 15 000 lieux de lecture publique en France, les bibliothèques et médiathèques sont des acteurs essentiels de la vie locale. L'accès aux services publics et à la culture constitue un enjeu majeur pour les collectivités.
Un dispositif permettant l'échange de près de 150 000 documents
Concrètement, le système de navettes permet aux usagers de réserver et de faire transiter des livres dans la bibliothèque de leur choix. Pour les usagers, le bénéfice est immédiat : un accès simplifié à un catalogue élargi et la possibilité de récupérer un document à proximité de leur domicile. Pour la collectivité, cette organisation renforce l'attractivité du réseau de lecture publique tout en limitant les contraintes opérationnelles.
Le service proposé par La Poste s'appuie sur une organisation logistique éprouvée. Les échanges d'ouvrages sont intégrés aux circuits quotidiens des équipes Log'issimo, garantissant une circulation régulière et fiable des documents entre les différents sites du réseau. Chaque tournée représente en moyenne une cinquantaine de bacs de documents transportés. Le dispositif permet l'échange d'environ 150 000 documents par an entre les différentes structures du réseau. Un volume qui témoigne du dynamisme des équipements culturels du territoire et de l'intérêt des habitants pour ce service de proximité.
Une logistique responsable au service des territoires
Des bilans sont régulièrement réalisés avec La Poste afin de procéder à des ajustements et garantir une qualité de service à nos usagers.
Stéphanie Francqueville
Responsable coordinatrice du réseau M
Des points d'étape sont organisés entre les équipes de La Poste et celles de la Communauté Urbaine d'Arras afin d'évaluer la qualité de service, mesurer la satisfaction du client et identifier les éventuelles évolutions à mettre en œuvre. Cette démarche permet également d'anticiper le développement futur du dispositif. Si de nouvelles communes ou de nouveaux équipements culturels rejoignent le réseau, les circuits existants pourront ainsi être adaptés afin de répondre aux nouveaux besoins.
Le développement de ce service s'inscrit également dans la démarche environnementale du Groupe La Poste. À Arras, les tournées assurant la circulation des ouvrages sont réalisées en véhicule électrique. Une organisation permettant de mutualiser les flux au sein de tournées déjà existantes, évitant la mise en place de transports dédiés. Elle concilie ainsi qualité de service, proximité et maîtrise de l'empreinte environnementale, tout en renforçant l'accès à la culture pour les habitants.