Publié le 27 mai 2024

Présence postale : La Poste expérimente un modèle de bureau itinérant dans 5 régions

Développement Territorial
National

Incarnation de l'adaptation de la présence postale, le bureau de poste itinérant propose, depuis le 23 avril dernier, les services postaux essentiels ainsi que les démarches France services de premier niveau. Prenant la forme d’un véhicule aux couleurs de La Poste, ce bureau itinérant va à la rencontre des habitants des zones isolées. A travers cette initiative, le groupe La Poste illustre sa volonté de dynamiser sa présence au cœur des zones rurales et plus largement de participer au maintien des services publics sur l’ensemble du territoire.

Cinq véhicules aux couleurs de La Poste sillonnent les routes de l’Orne, du Gers, du Jura, de la Haute-Marne et de la Creuse. Via ce dispositif, les habitants des régions Normandie, Nouvelle Aquitaine, Bourgogne-Franche-Comté, Grand Est et Occitanie bénéficient des activités postales ainsi que d’un accompagnement France services pour leurs démarches administratives auprès d’un socle commun de services publics de 10 opérateurs (CAF, CNAM, CNAV, DGFiP, ANTS, point-justice, MSA, France Travail, le Chèque Energie et France Rénov’).

Une opération à travers laquelle le groupe La Poste participe au maintien des services publics sur l’ensemble du territoire. Le parcours du bureau de poste itinérant a été défini en concertation avec les élus locaux, en tenant compte des critères de démographie et d’éloignement d’un point de contact. Ce projet, cofinancé avec la Banque des Territoires, s'inscrit dans le plan France Ruralités, annoncé en juin 2023 par le gouvernement, visant à répondre de manière adaptée aux besoins des territoires ruraux les plus isolés.

Cette expérimentation d'une durée d'un an s’inscrit dans la stratégie du groupe La Poste de développer sa présence postale et d’améliorer l’accessibilité de ses services partout en France, en phase avec les évolutions des modes de vie et de consommation des Français.

La Poste lance, en partenariat avec la Banque des Territoires, une nouvelle forme de présence postale. Avec les bureaux de poste itinérants, nous affirmons notre présence au plus près des citoyens dans les territoires ruraux. Cette expérimentation marque notre volonté d’améliorer l’accessibilité de nos services aux publics et d'informer les clients sur l'offre France services. Nous allons au-devant des besoins de nos clients.

Nathalie Collin

Directrice générale adjointe du groupe La Poste, en charge de la branche Grand Public et Numérique

La proximité, la simplicité et la solidarité font partie de nos valeurs. En acheminant les services publics au plus près des Français, le format du bureau de poste itinérant participe à la cohésion sociale au cœur des territoires.

Olivier Sichel

Directeur général délégué de la Caisse des Dépôts et directeur de la Banque des Territoires

Un service apporté à 13 000 habitants de zones rurales

Les cinq bureaux de poste itinérants circulent 5 jours par semaine, du mardi au samedi inclus, avec des arrêts de 2 à 3 heures dans plusieurs communes des départements concernés. Leur circuit est identique chaque semaine, afin d’instaurer un rendez-vous régulier avec la population des différentes communes. Selon les départements, les camions itinérants passent hebdomadairement dans 5 à 9 communes.

Au total, les 5 bureaux de poste itinérants circulent dans 40 communes différentes, permettant d’apporter leurs services à près de 13 000 habitants. "L’arrivée du bureau de poste itinérant, pour le département de la Haute-Marne, est une réelle opportunité pour le territoire, les élus et acteurs locaux" témoigne Nicolas Lacroix, président du conseil départemental de la Haute-Marne et président de la CDPPT de la Haute-Marne, en région Grand Est. "Des services humains et numériques seront apportés au plus près des Haut-Marnais." 

En tant que président de la commission départementale de la présence postale territoriale (CDPPT), je reste très attentif au maillage territorial. Cette expérimentation permettra de connaitre les besoins d'accès aux services publics et de répondre aux besoins postaux.

Nicolas Lacroix

Nicolas Lacroix

Président du conseil départemental de la Haute-Marne et président de la CDPPT de la Haute-Marne, région Grand Est

Le bureau de poste itinérant est présent deux fois par semaine à Noidant-le-Rocheux. C’est une chance pour nos 168 habitants de pouvoir accéder aux services de La Poste au plus près de leur domicile. Cela facilite leur quotidien tout en créant du lien et de l’animation au sein du village. En amont de cette expérimentation, une rencontre avec les habitants avait préalablement eu lieu pour recueillir les premiers avis sur cette innovation. Cette démarche montre que La Poste a la volonté de répondre au mieux aux besoins de la population en ruralité. 

Nathalie Chalus

Nathalie Chalus

Maire de Noidant-le-Rocheux, région Grand Est

Des services postaux essentiels

Dans l'ensemble des régions, les facteurs-guichetiers et factrices-guichetières ont été spécialement formés pour conduire ce camion et orienter au mieux les clients. Ils assurent l’essentiel des services postaux au plus près des habitants qui pourront :

  • acheter des produits postaux : carnets de timbres France et étranger, carnets de Lettres Services Plus, carnets de stickers suivi, timbres courants, Prêt-à-Poster, Colissimo Prêt-à-Envoyer, Prêt-à-Expédier Chronopost,

  • affranchir des lettres, colis ordinaires et recommandés,

  • déposer une lettre (y compris recommandée) ou un colis,

  • commander des beaux timbres,

  • souscrire aux services seniors : la téléassistance, la tablette Ardoiz, la livraison de repas à domicile,

  • accéder aux offres de téléphonie et internet, cartes SIM et accessoires de La Poste Mobile sur commande,

  • réaliser des opérations bancaires pour les clients de La Banque Postale : dépôt de chèques, virement compte chèque postal (CCP), virement épargne, demander le solde de son compte CCP, compte épargne, demander l’impression un RIB CCP / Epargne,

  • prendre un rendez-vous avec un conseiller bancaire et avec un conseiller pro pour les clients professionnels,

  • acheter sur commande les produits iconiques du musée de La Poste et les pièces Monnaie de Paris.

J’aime l’idée que La Poste se rapproche au plus près de ses clients qui ont moins l’occasion de profiter de ses services. Mon rôle est de répondre au mieux aux besoins des clients et de faire preuve de pédagogie, notamment pour France services.

Rémi Job

Rémi Job

Facteur-guichetier, région Grand Est

Le but recherché des bureaux de poste itinérants consiste à garder un lien de proximité entre La Poste et le monde rural, ce qui me semble très important. Cette fonction sera pour moi un vrai challenge au quotidien, ce qui est motivant.

Sylvia Jauvin

Sylvia Jauvin

Factrice-guichetière, région Grand Est

Le bureau de poste itinérant me permet d'évoluer vers le métier de chargée de clientèle et de garder le contact au plus près des clients. Je suis fière de participer à cette expérimentation.

Marie-Hellen Thiebaut

Marie-Hellen Thiebaut

Factrice-guichetière, région Occitanie

Nous avons bénéficié d'une formation de facteur-guichetier et de l'accompagnement d'une auto-école pour la prise en main du véhicule. C’est un bel outil qui nous permet d’être proche de la population et de créer de la proximité. Nous retrouvons dans ce bureau les services postaux essentiels. Nous accompagnons également les personnes en difficulté avec le numérique.

Christine Roger

Factrice-guichetière, région Normandie

Un accès aux services publics

Les habitants pourront également être informés sur l’offre France services et orientés vers l’espace France services le plus proche de chez eux. Les postiers auront pour mission de détecter les fragilités numériques, donner un premier niveau d’information et les orienter vers le France services le plus proche afin qu’ils puissent être accompagnés dans leurs démarches administratives auprès de La Poste et des 10 autres partenaires que compte le dispositif mis en place par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT).

Cette expérimentation, qui s’inscrit dans le cadre du programme Avant-Poste France services, est un projet d’intérêt général co-construit par La Poste, la Banque des Territoires, l’ANCT et les préfectures concernées.

Son ambition est de délivrer les services publics au plus près des citoyens en milieu rural grâce à une démarche innovante qui consiste à aller vers les habitants. Être en proximité, c’est être présent et permettre aux habitants d’accéder à leurs droits en matière de retraite, d’allocations familiales, d’impôts… Aujourd’hui 30% des Français renoncent en effet à leurs droits.

Le bureau de poste itinérant, en images

Un modèle conforme aux normes écologiques européennes

Pour assurer ce service, le choix de La Poste s’est porté sur le modèle Renault Trucks Master, d’une surface de 9 m², conforme aux normes écologiques européennes. Dotés de panneaux solaires sur le toit, les véhicules ont fait l’objet d’un aménagement intérieur et extérieur sur mesure et d’un aménagement technique pour permettre l’installation et le bon fonctionnement du matériel embarqué (smartphone du chargé de clientèle permettant de réaliser les opérations (Smartéo), terminal de paiement électronique, un monnayeur automatique pour payer ses achats en espèces, imprimante, scanner, ordinateur, tablette…).

Les véhicules disposent également d’une boucle audio qui permet la prise en charge des personnes malentendantes, qu’elles soient appareillées ou non. "Pour la commune de Roquelaure, ce bureau de poste itinérant est une valeur ajoutée territoriale" témoigne Michel Baylac, maire de Roquelaure et président de l'AMF du Gers. "Nous espérons que les habitants adhèreront à cette initiative et qu'ils trouveront auprès de ce bureau itinérant les services attendus".

Cette nouvelle forme de présence postale est une excellente initiative, elle permet d'apporter des services postaux de proximité. Cela rend les services plus accessibles et pratiques. C’est une manière intelligente de se rapprocher des usagers. Ce projet répond parfaitement aux besoins des habitants. Il rétablit également du lien social et améliore les conditions du maintien à domicile des personnes âgées.

Jean-Roland Matigot

Maire de Vareilles, Nouvelle-Aquitaine

Le bureau de poste itinérant est une opportunité pour une petite commune comme la nôtre car la demande de services est forte. Le bureau de poste permet également aux habitants de se rencontrer et contribue à la dynamique de lien portée par le collectif citoyen de la commune.

Jean-Paul Chaput

Maire de Saint-Priest-la-Plaine, Nouvelle Aquitaine

Présent tous les samedis matin sur la commune, ce service public de proximité supplémentaire apporte une réponse aux administrés qui n'ont pas la possibilité de se déplacer ou que la distance réfrène sachant que le bureau de poste le plus proche est à 10 kilomètres.

Michel Baylac

Maire de Roquelaure et président de l'AMF du Gers, Occitanie

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