Publié le 1 février 2022

La Poste de Sevran Westinghouse ouvre ses portes

Après 6 mois de travaux, le bureau de poste de Sevran Westinghouse (93), a ouvert ses portes le 24 janvier. Ce nouvel espace illustre l’ambition du groupe La Poste d’être un acteur de proximité et de services, au plus près des besoins de ses clients et ancré dans les territoires.

Le bureau de poste Sevran Principal, situé au 5 avenue Henri Dunant, a déménagé pour s’installer au sein du nouveau quartier Westinghouse. Avec ce bureau de poste nouvelle génération, La Poste renforce sa proximité avec les Sevranaises et Sevranais pour toujours mieux répondre à leurs besoins et les accompagner au quotidien. La Poste a investi 711 000 euros dans cet espace afin d’améliorer l’accueil, l’expérience et la satisfaction des clients.

"Notre ambition est de rendre nos clients autonomes sur leurs opérations" -

"Le secteur est composé de trois bureaux, Sevran Sportiss pour le bureau secteur, Sevran Beaudottes pour le bureau annexe et l’ancien bureau Sevran principal aujourd’hui délocalisé qui devient le bureau Sevran Westinghouse" explique Nicole Pommier, responsable d’exploitation sur le secteur de Sevran Sportiss depuis 2016. Aujourd’hui, les clients sont accueillis dans un bureau de poste modernisé et totalement repensé, avec un nouveau design et un espace lumineux et fonctionnel.

Afin de simplifier le parcours des clients, des chargés de clientèle présents dès l’entrée du bureau et identifiables facilement grâce à leur nouvelle tenue, une veste noire, orientent les clients en fonction de leurs besoins.

Un parcours client qui intègre pleinement le numérique

Nous privilégions la polyvalence chez nos agents. Quelles que soient nos opérations financières, nous cherchons à ce qu’elles soient harmonisées sur l’ensemble de nos bureaux. Cela évite les incivilités car nous appliquons une égalité de traitement. Notre ambition est de rendre nos clients autonomes sur leurs opérations.

Nicole Pommier

Responsable d’exploitation sur le secteur de Sevran Sportiss

Des espaces dédiés sont également prévus afin que les chargés de clientèle et conseillers bancaires puissent recevoir leurs clients bancaires et les professionnels du quartier en toute confidentialité et les accompagner dans leurs opérations. Dès leur arrivée, les clients sont accueillis et orientés selon leurs besoins par les chargés de clientèle. Grâce à leur smartphone Smartéo, les agents prennent en charge les demandes des clients, au cœur de l’espace de vente ou les accompagnent vers les automates afin qu’ils puissent réaliser leurs opérations courriers, colis et bancaires. Les automates, accessibles en libre-service, permettent d’offrir aux clients un parcours simplifié et de gagner du temps.

"Avec cette ouverture, en limite des communes de Livry-Gargan et d’Aulnay-sous-Bois, notre ambition est de cibler une nouvelle clientèle puisque nous arrivons dans un nouveau quartier en développement sur la ville de Sevran que nous ne connaissons pas. Enfin, nous sommes la seule banque aux alentours, ce qui est indéniablement un point positif pour notre futur développement commercial" précise Nicole Pommier. A Sevran Westinghouse, les chargés de clientèles sont disponibles pour conseiller les clients sur les forfaits mobiles, les téléphones mobiles et les box.

711 000 euros ont été investis dans le nouvel espace afin d’améliorer l’accueil, l’expérience et la satisfaction des clients.

Des médiateurs "Partenaire pour la Ville 93" (PPV93) sont également présents sur 4 demi-journées pendant les périodes de versement des prestations sociales, afin d’accompagner les clients à l’utilisation des automates, notamment pour le retrait d’espèces ou l’impression de relevés d’identité de comptes. "Les médiateurs sont là pour accompagner les clients, les aider à remplir leurs imprimés lorsqu’ils sont encore demandés. Le soutien des médiateurs permet aussi à nos chargés de clientèles d’être plus à l’écoute de nos concitoyens".