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La Poste de Paris Porte d’Aubervilliers labellisée France Services

Le 25 novembre, Christophe Aumonier, sous-préfet, directeur adjoint de cabinet du préfet de la région d’Île-de-France, préfet de Paris, et Olivier Duport, directeur du réseau La Poste de Paris, ont inauguré l’espace France Services du bureau de Poste de la Porte d’Aubervilliers.

Avec le soutien financier de l’État, La Poste poursuit son investissement pour déployer de nouvelles structures France Services au sein de son réseau. La labellisation France Services du bureau de poste de la Porte d’Aubervilliers s’inscrit dans l’ambition du groupe La Poste de participer au maintien des services publics sur le territoire, de développer ses liens de proximité avec ses clients et de réduire la fracture numérique.

Jeudi 25 novembre, Christophe Aumonier, sous-préfet, directeur adjoint de cabinet du préfet de la région d’Île-de-France, préfet de Paris, et Olivier Duport, directeur du réseau La Poste de Paris, ont inauguré l’espace France Services du bureau de poste. Cette inauguration a eu lieu en présence de Eric Lejoindre, maire du 18e arrondissement de Paris ainsi que de Léa Filoche et Anne-Claire Boux, adjointes à la maire de la ville de Paris. Il s’agit de l’une des neuf structures France Services labellisées à Paris.

L’accès aux droits constitue une priorité de l’action de l’État dans les quartiers de la politique de la ville à Paris. La labellisation France Services de ce bureau de poste, qui permet d’augmenter l’offre dans ce domaine au plus près des habitants, s’inscrit pleinement dans la continuité de cette action.

Un socle commun de services

Afin de faciliter les démarches administratives du quotidien des Français, la poste de la Porte d’Aubervilliers, désormais labellisée France Services, regroupe en un même lieu un guichet unique de services publics rassemblant huit partenaires. Elle permet ainsi d’accéder à un socle commun regroupant la CAF, Pôle Emploi, CNAM, CNAV, MSA, Ministères de l’Intérieur et de la Justice et la DGFiP, en complément de ses activités postales habituelles.

Refaire une carte grise, faire une demande d’allocation personnelle au logement, ou encore établir sa déclaration de revenus : les citoyens accèdent aux services des partenaires via un espace numérique mis à disposition par La Poste (ordinateur, tablette, imprimante et scanner) et peuvent bénéficier de l’accompagnement d’un chargé de clientèle spécialement formé pour les accompagner dans leurs démarches postales et administratives en ligne.

Notre bureau est placé dans un quartier prioritaire de la politique de la ville (QPV) qui accueille près de 100 personnes par jour. A ces 100 personnes, nous leur offrons aujourd’hui la possibilité d’avoir un accompagnement personnalisé et confidentiel pour accéder à leurs droits et effectuer simplement leurs démarches administratives courantes.

Olivier Duport

Directeur du réseau La Poste de Paris

Nous voyons, dans les quartiers populaires, à quel point la fracture numérique est importante. Nous l’imaginons souvent du côté des séniors, mais nous nous apercevons de plus en plus que cette fracture numérique touche aussi des jeunes. Ils sont évidemment présents sur les réseaux sociaux, mais il y a parfois des jeunes qui ne savent pas se servir de leur courriel. Nous devons être vigilants à ce décrochage qui peut apparaitre à tous les âges.

Anne-Claire Boux

Adjointe à la maire de la ville de Paris

En complément, les clients ont la possibilité de s’entretenir avec un expert dans un espace confidentiel, en présentiel ou en visio-conférence, pour réaliser leurs démarches. Chaque espace France Services est ouvert au moins 5 jours par semaine, sur une amplitude minimale de 24h hebdomadaires et avec une présence d’au moins deux personnes polyvalentes.

Lutter contre la fracture numérique

Le nouvel espace France Services de Paris Porte d’Aubervilliers sera ouvert 55 heures par semaine et est accessible aux personnes à mobilité réduite. De plus, un accès informatique en libre-service ainsi qu’un espace de confidentialité y sont mis à disposition.

En amont de la labellisation France Services, les chargés de clientèle ont bénéficié d’une formation complète.

"La Poste est l’un des services publics qui garde, notamment dans le 18e arrondissement un maillage dense, mais aussi une présence concrète dans les quartiers les plus populaires. Dans ce quartier de la Porte d’Aubervilliers qui est en pleine mutation et dans lequel nous allons dans les 10 ans qui viennent profondément renouveler l’urbanisme, nous avons besoin d’avoir des points de contacts directs, humains et physiques" a souligné Eric Lejoindre, le maire du 18e arrondissement de Paris.

Je pense que ce lieu va être un point de repère et de rencontres pour les services publics de l’État, mais aussi prochainement pour les services publics municipaux.

Eric Lejoindre

Maire du 18e arrondissement de Paris

En amont de la labellisation France Services, les équipes de La Poste ont bénéficié d’une formation complète sur l’accueil et l’orientation des usagers vers l’ensemble des services proposés par les 8 opérateurs partenaires. Ces équipes seront régulièrement formées pour intégrer les évolutions de ces services.

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