La Poste au CES 2018 : des innovations qui simplifient la vie

La Poste participait à l’événement pour la quatrième année consécutive. Son grand stand, surmonté d’un arbre jaune, se voyait de loin, et le public s’y pressait, avec de nombreux journalistes et officiels, tous désireux d’en savoir plus sur les innovations postales. Pour les accueillir, une équipe de démonstrateurs rompus à l’exercice, dont plusieurs facteurs et chargés de clientèle (agents en bureau de poste).

La conversion de La Poste au digital n’est plus à démontrer, on pense notamment au smartphone Facteo qui équipe tous les facteurs, sécurisant et simplifiant leur activité de distribution des plis et des colis. On pense également aux services qu’elle a lancés qui font appel aux possibilités offertes par les technologies numériques : (ré)expédition en boîte aux lettres, lettre recommandée mobile, Veiller sur mes parents, ardoiz, Digiposte+, Côté Pro, Courrier plus, etc.

Au CES 2018, La Poste a une nouvelle fois montré sa capacité à imaginer de nouveaux services qui tirent le meilleur parti du digital pour simplifier la vie.

L’annonce la plus importante concernait le lancement de La Poste eSanté, une application gratuite qui se présente comme un carnet de santé numérique. L’utilisateur saisit lui-même certaines informations le concernant (âge, taille, poids, antécédents familiaux, etc.) et/ou il associe des objets connectés qui communiqueront ensuite directement avec l’application : un thermomètre, un pèse-personne, ou encore un appareil prêté par un établissement de santé, tel qu’un spiromètre, un tensiomètre, etc. Les données enregistrées dans La Poste eSanté peuvent être partagées avec le médecin, qui peut ainsi suivre ses patients à distance. Cette application est un complément interactif à Digiposte + Ma Santé, l’assistant personnel qui permet, quant à lui, de centraliser et de partager ses informations et documents de santé, d’identifier ses professionnels de santé et d’être notifié de rappels importants (vaccinations, dépistages, etc.). Les données médicales des utilisateurs sont stockées sur une plateforme sécurisée administrée par une filiale de La Poste, Docapost, premier hébergeur de données de santé en France.

Parmi les offres présentées au CES, Le Vélo a particulièrement retenu l’attention. Ce vélo électrique très léger intègre un écran dans lequel il est possible de naviguer avec une molette placée près du guidon. Doté d’un système de géolocalisation, l’écran communique avec le smartphone du cycliste au travers d’applications dédiées : vitesse et distance parcourue, antivol avec système d’alerte, itinéraires programmés… une multitude de fonctionnalités qui permettront à l’utilisateur d’enrichir son expérience de la ville en mobilité douce. Et pour simplifier encore plus la vie de ses clients, La Poste assurera également un service de réparation et de recharge au sein des bureaux de poste. Le Vélo sera disponible en France fin 2018.

Le public se pressait sur le stand de La Poste à chaque présentation de Jaab, un badge de paiement sans contact destiné aux enfants qui peut être rechargé par les parents via une application proposant par ailleurs un suivi détaillé des dépenses. Toujours pour les enfants, la tirelire connectée Monimalz leur apprend à gérer un budget de façon ludique. La Poste a également présenté plusieurs innovations pour la maison, dont AtHome, qui intègre tous les objets connectés du quotidien (thermostat, détecteur de fumée, purificateur d’air, etc.) pour piloter son domicile à distance, ou encore Mes services du quotidien, une plateforme en ligne de services de proximité proposés par des prestataires de confiance (dépannage, ménage, bricolage, etc.). Enfin, pour le bureau, l’offre AtWork associe le Hub numérique de La Poste et des objets connectés afin d’améliorer le bien-être au travail (température, bruit, qualité de l’air) ou pour faciliter le quotidien (réservation de salles, etc.). Elle est le fruit d’une association entre La Poste et les start-up qu’elle a sélectionnées dans le cadre du programme French IoT.

« Chat » comme discussion en ligne et « bot » comme robot, un chatbot est un programme qui permet de discuter en ligne avec des utilisateurs et de leur proposer des réponses adaptées à leurs demandes. Dans le cadre de l’offre Gestion Relation Citoyenne (GRC) destinée aux collectivités territoriales et administrations, la Poste innove avec son chatbot. Accessible depuis Messenger, il offre aux usagers et notamment aux plus jeunes un nouveau canal pour interagir avec l’administration.

En phase de test, il propose une série de cinq questions pour prendre rendez-vous avec sa mairie, choisir une démarche administrative ou préciser ses heures de disponibilité. À terme, il pourrait intégrer une fonction d’alerte pour certaines démarches ou permettre de recevoir son passeport chez soi grâce au facteur !