La consigne Duo : une solution qui facilite la réception et l’envoi de colis
Toujours plus facile, plus rapide : les modalités d’expédition et les standards de livraison des colis tendent vers un service personnalisé, qui s’adapte à l’emploi du temps du client, à son degré de maîtrise du numérique et même, à son itinéraire quotidien dans l’espace urbain. La consigne Duo témoigne de l’adaptation de La Poste aux besoins de simplicité et de gain de temps des clients, dont les consommateurs du e-commerce.
Rendre l'instance accessible au client
"Pour le client, il est désormais possible de retirer son colis déposé dans la consigne, en instance, en cas d’absence à son domicile au moment de la livraison" explique Sylvie Fernandez, directrice des projets de l'Hérault à la direction régionale (DR) Réseau et Banque Languedoc Roussillon. Le client peut également opérer lui-même un envoi de colis, par exemple un retour de commande, en le plaçant dans une des box, après l’avoir affranchi par vignette éditée à son domicile ou sur un automate du bureau de poste et scanné sur l’écran Duo.
La consigne Duo s'apparente à une Pickup Station sécurisée, comme celles placées sur des lieux de passage tels les grands campus, les centre-villes, les gares. Le dépôt et le retrait de colis de la consigne Duo se réalise sur la plage d’ouverture du bureau de poste. Les colis à envoyer sont relevés tous les jours à 16 h et l’utilisateur peut suivre le sien en renseignant son adresse mail au moment du dépôt.
Une solution en cours de déploiement
Six bureaux de poste à fort volume d’instances de la direction régionale seront dotés de cette solution avant le mois de décembre 2020. Dans l’Hérault, à Montpellier Rondelet et à La Grande Motte la consigne est en service. Montpellier Estanove, Montpellier Saint-Clément, Lunel Tivoli et Perpignan Arago (Pyrénées-Orientales) suivront. Quant aux équipes en bureaux, celles-ci sont d'ores et déjà formées à l’utilisation de la consigne afin d’accompagner aux mieux les clients dans ce nouvel usage.