Publié le 24 mai 2023

Inclusion numérique : un dispositif complet déployé à Châteauroux

Numérique
Centre-Val de Loire

La Poste de Châteauroux Saint-Jean est le 11ième bureau de l'Indre a obtenir la labellisation France services. Afin de faciliter les démarches administratives du quotidien, le bureau accueille un guichet unique de services publics rassemblant neuf partenaires. Le bureau bénéficie également d'un espace "L’Étape Numérique". Connecté et modulable, l'espace de Châteauroux est équipé d’un écran, de six ordinateurs et de deux tablettes accessibles au grand public. La conseillère numérique de La Poste qui l’anime, Béatrice Gey, y propose des ateliers et formations numériques.

Engagée en faveur de l’inclusion numérique, La Poste s’investit pleinement en contribuant au plan France relance du gouvernement. Cette contribution passe notamment par la création de 10 postes de conseillers numériques France services pour le Centre-Val de Loire¹.

Ces conseillers interviennent au sein d’un réseau de bureaux de poste situés dans des secteurs particulièrement touchés par l’illectronisme, que ce soit en zones rurales ou dans des quartiers prioritaires de la politique de la ville. Ces postiers se sont portés volontaires et ont bénéficié d’une formation certifiante de responsable d’espace de médiation numérique.

A Châteauroux, c’est Béatrice Gey qui officie depuis le mois de juillet 2022. Elle était précédemment factrice avant de devenir examinatrice du code de la route.

Forte de son sens du contact, Béatrice n’a pas hésité à se positionner sur la fonction de conseillère numérique France services lorsque l’opportunité s’est présentée. Béatrice se charge d’identifier les fragilités numériques des citoyens qui se présentent au bureau de poste. "Ce métier s’adresse à toute la population. À Châteauroux, j’accompagne principalement des personnes entre 30 et 50 ans" explique-t-elle. "Lors de la permanence que je tiens à La Poste d’Ardentes, je rencontre plutôt des seniors. J’aide en moyenne une centaine de personnes par mois et je suis fière de les accompagner vers leur autonomie."

J’aide en moyenne une centaine de personnes par mois et je suis fière de les accompagner vers leur autonomie.

L’espace de travail de Béatrice est au cœur de La Poste de Châteauroux Saint-Jean. Inaugurée le 17 mars dernier, "l’Étape Numérique" est un espace spécifique connecté et modulable, accessible à tous sur rendez-vous.

Si Béatrice prend en charge les citoyens pour les aider dans leurs utilisations des outils numériques, son action est complétée par l’accompagnement des deux référentes France services du bureau (aide à la réalisation des démarches) et l’intervention du médiateur pour les clientèles vulnérables. Un dispositif complet pour garantir un accueil et un accompagnement sur mesure afin de favoriser l’inclusion des citoyens.

En fonctionnement depuis juillet 2022, l’Étape Numérique ainsi que l’espace France services sont déjà bien investis par la population. Les taux de fréquentation ont ainsi été multipliés par 4 en 9 mois.

J’anime des sessions individuelles ou en groupe en fonction des besoins. Ces séances permettent aux usagers d’apprendre les bases d'un ordinateur, comment surfer sur le web, remplir des formulaires administratifs ou encore télécharger une application. Les difficultés viennent souvent du manque de connaissance ou de confiance en soi. Je cherche à rassurer les usagers de par ma présence et mon aide.

Béatrice Gey

Conseillère numérique France services

  1. (1): Les 10 conseillers de la région se déploient : pour ceux du Cher à La Poste de St Florent sur Cher, Bourges Gibjoncs, Graçay et Vierzon Forum ; pour ceux d’Eure-et-Loir à Bonneval, Chartres Les Epars, Dreux les Bâtes et Vernouillet ; pour celle de l’Indre à Châteauroux Saint-Jean, Châteauroux Centre et Ardentes ; pour le Loir-et-Cher à La Chaussée-Saint-Victor et Blois Château et à Orléans Argonne ainsi qu’à Orléans Université pour celui du Loiret.

Accompagner les Français dans l’appropriation des usages numériques

L’agence postale est un lieu où chacun est amené à se rendre. Elle est au carrefour de nos activités et l’endroit idéal pour proposer des services à destination des populations les plus difficiles à toucher par les politiques publiques. Disposer d’un conseiller numérique France services au sein de La Poste du quartier Saint-Jean est à la fois utile et pragmatique.

Gil Avérous

Maire de Châteauroux

La création des conseillers numériques, en mars 2021, est une réponse à la fracture qui touche une part importante de la population : 13 millions de nos concitoyens sont éloignés du numérique. A la faveur du plan France relance, c’est une mobilisation historique pour l’inclusion numérique. Elle s’inscrit en complément de l’offre existante tout en se distinguant par son organisation à l’échelle nationale et l’utilisation d’outils dédiés. "Beaucoup de personnes, par leur âge ou leur milieu social, ne maîtrisent pas les outils numériques et sont exclues de la société" avance Gil Avérous, maire de Châteauroux. "Grâce aux conseillers numériques France services, nous avons les moyens de les accompagner et de leur apprendre à utiliser en toute sécurité ces outils".

Le rôle des 4 000 conseillers numériques, formés à cet effet, est d’accompagner les Français dans l’appropriation des usages numériques quotidiens, dans l’objectif de les rendre autonomes. Au vu de son intérêt, le dispositif, financé par l’État, est prolongé pour trois ans.

Détecter et former jusqu’à 1 million de personnes exclues du numérique

L’Étape Numérique a pour ambition de favoriser l’inclusion numérique des citoyens qui en ont besoin. Gratuits, les ateliers et formations dispensés pour les citoyens sont animés par des partenaires locaux et les conseillers numériques de La Poste, afin de s’adapter aux spécificités de chaque lieu. Acteur majeur de l’inclusion sociale et numérique, l’objectif du groupe La Poste à horizon 2025 est de détecter et former jusqu’à 1 million de personnes exclues du numérique. "L’Étape Numérique " est également une nouvelle illustration de l’accélération des coopérations opérationnelles entre La Poste et la Banque des Territoires.

Dans le cas des Étapes Numériques, la Banque des Territoires intervient en tant que financeur pour déployer cette offre proposée par La Poste. Elle agit plus globalement pour que la transformation numérique du pays bénéficie à l’ensemble des Français dans tous les territoires. La Banque des Territoires entend ainsi rendre la transformation numérique accessible à tous, en participant, tout comme La Poste, au déploiement des espaces labellisés France Services et désormais de l’offre "L’Etape Numérique". La Banque des Territoires agit ainsi au bénéfice de territoires plus connectés, inclusifs et attractifs.

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