Publié le 1 août 2022

Inclusion numérique de la clientèle fragile : La Poste s'associe avec Actif

Afin de rendre accessible ses services au plus grand nombre, le bureau de poste de Cholet Jean-Monnet s’est associé avec Actif, régie de quartier de Cholet, pour améliorer l’accueil et l’accompagnement des personnes en situation de vulnérabilité.

Depuis la mi-février 2022, La Poste et Actif, la régie de quartier de Cholet, proposent une permanence de deux matinées par semaine afin de faciliter l’accès numérique aux services publics, postaux et bancaires.

Inclusion numérique de la clientèle fragile : La Poste s'associe avec Actif

Le partenaire associatif apporte ainsi sa connaissance et son soutien pour mettre en place un accompagnement adapté vers plus d’autonomie.

Le bureau étant situé dans un quartier prioritaire de la politique de la ville, cette médiation sociale et numérique est financée par le fonds de péréquation prévu dans le cadre du contrat de présence postale territoriale signé entre La Poste, l’État et l’Association des maires de France et des présidents d’intercommunalité.

En France, plus de 500 bureaux de poste proposent le soutien d’un médiateur. En complément de ce dispositif, les personnes éloignées du numérique bénéficient également d’un accompagnement dans leurs démarches administratives en ligne au sein des 370 bureaux de poste labellisés France services.

Une des missions de service public de La Poste est d’accompagner ses clients les plus fragiles, grâce, notamment, à l’accessibilité bancaire. Dans le cadre du contrat de présence postale, les 500 bureaux de poste des quartiers prioritaires de la ville bénéficient de la présence de médiateurs qui aident les clients en situation de fragilité. Or nous avons constaté que ces mêmes clients étaient ceux qui avaient le plus de difficultés face au numérique.

Marie-José Duchesne

Responsable des partenariats institutionnels et associatifs du Rés

La Poste continue à s’engager aux côtés de 13 millions de Français en difficulté avec le numérique. En parallèle de ce dispositif, La Poste ouvre cette année avec la Banque des Territoires, les premiers sites de "L’Étape numérique" à Luçon, Nantes et Laval.

Installés dans des bureaux de poste ou dans des locaux attenants, ces lieux innovants ouverts à tous les publics proposent des ateliers et des formations pour se familiariser avec le monde digital. Pour aider les Français les plus éloignés du numérique, La Poste s’est également engagée à déployer 100 conseillers numériques présents dans les bureaux de poste ou les espaces France services.

Chaque département disposera d’un espace L’Étape numérique d’ici à fin 2022.