France Services : "Nous devenons une référence en termes d’utilité publique”

En complément des services postaux, les chargés de clientèle en France Services accompagnent la population dans les démarches administratives auprès de neuf partenaires publics inscrits dans le bouquet de services.

Jacqueline Dangoumau, chargée de clientèle et animatrice France Service à Rion-des-Landes, le confirme : “Je suis formée Maison de services au public depuis 2015 et France Services depuis janvier 2020. Mon collègue et moi-même sommes en formation constante, afin de perfectionner notre rôle d’agent médiateur. C’est-à-dire que nous établissons la relation entre les usagers et les neuf opérateurs partenaires : La Poste, la Caf, Pôle Emploi, la CPAM, la Carsat, la MSA, le ministère de l’Intérieur, le ministère de la Justice et la direction générale des Finances publiques. Notre but est de conseiller et d’orienter au mieux. Nous nous efforçons de faire connaître auprès des usagers les services que nous pouvons leur rendre, c’est un travail de chaque instant.”