Publié le 2 mai 2022

France Services de Torcy : tous les services en un

La labellisation France services du bureau de poste de Torcy en milieu urbain s’inscrit dans l’ambition du groupe La Poste de participer au maintien des services publics sur tout le territoire et de lutter contre la fracture numérique.

France services logo

La Poste poursuit son investissement pour déployer de nouvelles structures France services au sein de son réseau.

Un nouvel espace, accessible à tous, a ouvert ses portes à Torcy, dans les locaux de la Poste. Il permet depuis quelques semaines de rapprocher les citoyens des services publics dont ils ont besoin et offrir un accompagnement au numérique. Torcy est le seul espace France services complètement dissocié d’un bureau de poste.

Suite à la sollicitation de la sous-préfecture et en collaboration avec la mairie, l’espace de la distribution laissé libre a été utilisé pour créer le centre d’examen du code de la route puis ce nouvel espace France services.

L’espace a été réaménagé pour répondre au cahier des charges de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) à savoir le local de confidentialité, l’espace en libre-service, l’accessibilité personne à mobilité réduite (PMR), le nombre d’agents formés, les 24 heures d’ouverture obligatoire qui s’élèvent à 30 heures à Torcy. Ici nous retrouvons les huit services publics partenaires plus la proximité du bureau de poste.

Jean-Luc Puglièse

Jean-Luc Puglièse

Directeur des projets appui et support à la Branche Grand public et Numérique (BGPN) pour le département de la Seine-et-Marne

Socle commun de services

Désormais, les habitants de Torcy et des alentours peuvent accéder, en un seul et même lieu, à un socle commun de services publics de huit opérateurs (CAF, Pôle Emploi, CNAM, CNAV, MSA, la DGFIP et les ministères de l’Intérieur et de la Justice) en complément de ses activités postales habituelles.

L’idée est d’avoir une véritable collaboration entre les agents de la mairie et ceux de La Poste. Nous voulons nous insérer dans ce nouveau dispositif qui soulage en partie l’accueil à l’Hôtel de Ville, afin de mettre en place par nos échanges les conditions d’une mutualisation qui va faire gagner un temps précieux à nos concitoyens

Guillaume Le Lay-Felzine

Guillaume Le Lay-Felzine

Maire de Torcy, président de la communauté d’agglomération Paris-Vallée de la Marne

Refaire une carte grise, faire une demande d’allocation personnelle au logement, ou encore établir sa déclaration de revenus…, les citoyens accèdent aux services des partenaires via un espace numérique mis à disposition par La Poste (ordinateur, tablette, imprimante et scanner) et peuvent bénéficier de l’accompagnement d’un chargé de clientèle spécialement formé pour les accompagner dans leurs démarches postales et administratives en ligne.

Un maillage territorial

En complément, les clients ont la possibilité de s’entretenir avec un expert dans un espace confidentiel, en présentiel ou en visio-conférence, pour réaliser leurs démarches. Chaque espace France services est ouvert au moins 5 jours par semaine sur une amplitude minimale de 24 h hebdomadaires avec une présence d’au moins deux personnes polyvalentes.

Un nouvel espace, accessible à tous, a ouvert ses portes à Torcy, dans les locaux de la Poste.

Un nouvel espace, accessible à tous, a ouvert ses portes à Torcy, dans les locaux de la Poste.

En amont de la labellisation France services, les équipes de La Poste suivent une formation complète leur permettant d’accueillir et d’orienter les clients sur l’ensemble des services proposés par les huit opérateurs partenaires.

Ils seront également régulièrement formés pour intégrer les évolutions de services des opérateurs.

"Ma formation a duré six jours. Elle a eu pour objectif de nous faire découvrir nos huit partenaires officiels. Nous sommes là pour rassurer les clients et effectuer tout ce qui est de premier niveau. Après, si la demande est plus pointue, nous avons des interlocuteurs privilégiés pour chaque partenaire que nous pouvons contacter afin d’obtenir des réponses. Au téléphone ou en visio-conférence, puisque nos ordinateurs sont équipés de caméras. Il y a des gens qui arrivent et qui ne connaissent absolument rien à l’informatique. Les accompagner et les conseiller dans leur démarche est vraiment pour moi quelque chose de très valorisant " partage Nathalie, assistante de direction référente Examen Théorique Code de la Route (ETG) et France services à Torcy.

Des liens de proximité renforcés

A travers ses 370 (au 31/01/2022) bureaux de poste labellisés France services sur l’ensemble du territoire National, La Poste garantit un accueil et un accompagnement humain de proximité et participe au maintien ou retour des grands opérateurs publics dans les zones rurales et de montagne tout comme dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV) et les quartiers de reconquête républicaine (QRR). "Je suis persuadé que dans 20 ans, les agents France Services deviendront des personnages centraux de notre paysage public" se réjouit François-Claude Plaisant.

En proposant ces missions de services à la population, La Poste contribue à la réduction de la fracture numérique par la mise à disposition gratuite d’équipements connectés en libre-service au sein des France services et l’accompagnement des personnes en difficulté avec le numérique.

L’espace France services de La Poste de Torcy - 4 allée Gaston Defferre - 77200 Torcy

Horaires d’ouverture :

Lundi au jeudi : 9h - 12h / 13h - 16h30

Vendredi : 9h - 12h / 13h - 15h30

Samedi : 9h – 12h

France services de Torcy : tous les services en un

Les 5 autres bureaux de poste labellisés France services en Seine-et-Marne :

La Poste - 1 rue Claude Gautier - 77970 Jouy-Le-Chatel

La Poste – Rue de la Source - 77230 Juilly

La Poste – Place de la Mairie - 77650 Longueville

La Poste – 8 promenade de l’Ouest - 77510 Rebais

La Poste - 23 rue Saint-Martin - 77620 ÉGREVILLE