Publié le 2 mars 2022

Facteur France services : un nouvel interlocuteur privilégié

La Poste de Murato sera la première France services de Corse à accueillir un facteur France services. Un nouveau métier associant la tournée de distribution postale aux permanences France services. C’est Audrey Rocchi qui occupera ce nouveau poste et qui deviendra l’interlocutrice privilégiée des citoyens dans les communes voisines de Murato. Sa collègue Lætitia Zanelli assurera, quant à elle, un accueil France services au sein du bureau postal.

La Poste de Murato, désormais labellisée France Services, propose, en un même lieu, un guichet unique de services au public rassemblant huit partenaires. Au-delà des services de La Poste, les clients peuvent y bénéficier des services de différents opérateurs comme Pôle emploi, la CNAM, la MSA, la CAF, la CNAV, la DGFiP et les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur. 

Un usager m'a récemment rencontré dans l’optique de déclencher sa retraite. Le dispositif France Services nous a permis de créer le dossier, de scanner les documents, de faire un suivi et donc de répondre à sa demande. À la suite de cette démarche, cette même personne m’a sollicitée pour l’accompagner pour des besoins auprès d’autres opérateurs. Ce dispositif permet d'offrir un accompagnement complet, dynamise le village et ramène les services publics au plus proche des usagers. C’est une vraie plus-value pour le bureau de poste.

Laetitia Zanelli

Chargée de clientèle France services

La Poste France services de Murato a été inauguré le 23 février dernier par Yoann Toubhans, sous-préfet de l’arrondissement de Calvi, Claude Flori, Maire de Murato, Jean-Luc Negroni, délégué territorial du groupe La Poste en Haute-Corse et Olivier Renaudin, responsable d’espace commercial, en présence de différents partenaires.

L’équipe de Murato est composée de Lætitia Zanelli, chargée de clientèle France services et d’Audrey Rocchi, factrice France services. Lætitia Zanelli a pour mission d’assurer un accueil de qualité du public, réaliser toutes les opérations postales, accompagner les clients dans la réalisation de leurs démarches et dans la complétude de leurs dossiers, les aider dans l’utilisation des services en ligne des partenaires et, le cas échéant, faciliter la prise de rendez-vous avec l’opérateur partenaire.

Derrière le ruban, de gauche à droite : Yoann Toubhans, sous-préfet de l’arrondissement de Calvi, Claude Flori, maire de Murato et Jean-Luc Negroni, délégué territorial du groupe La Poste- Haute-Corse.

Accompagner les citoyens

Audrey Rocchi, quant à elle, assurera la nouvelle fonction de factrice France services. Elle a été formée pour accompagner les citoyens dans leurs démarches en ligne. 

Grâce à ce dispositif, Audrey pourra prochainement :

  • Atteindre les citoyens les plus isolés lors de la tournée de distribution postale,

  • Détecter les habitants les plus en difficultés avec les démarches administratives en ligne et promouvoir les permanences France services, 

  • Accompagner les usagers lors des permanences en itinérance (avec ou sans rendez-vous).

J’ai hâte de pouvoir accompagner les usagers. Ce sont des personnes que je côtoie au quotidien depuis plus de 9 ans en tant que factrice. Une vraie relation de confiance s'est installée. Ils ont donc hâte, eux aussi, de pouvoir faire appel à moi pour leurs démarches administratives.  La formation facteur France services donne encore plus de valeur à mon travail au quotidien.

Audrey Rocchi

Factrice France services