Publié le 27 janvier 2023

Bureau "Strasbourg 22 novembre" : une modernisation de la présence postale

Développement Territorial
Grand Est

Inauguré le 20 janvier dernier, le bureau de poste "Strasbourg 22 novembre" est l’une des premières traductions du plan de modernisation mis en place par La Poste, avec un investissement de plus de 800 millions d'euros sur cinq ans. 

Le bureau a été rénové sur le modèle d'une nouvelle génération de bureaux de poste proposant un service à la fois universel et personnalisé. L’ambition est d’offrir une expérience client aux meilleurs standards du marché. Plus chaleureuse, plus moderne et plus ouverte, la configuration du bureau nouvelle génération de Strasbourg 22 novembre permet d'optimiser l'accès aux services et d'apporter une expertise renforcée.

En parallèle du bureau de "Strasbourg 22 novembre", neuf autres bureaux ont ouvert sur ce nouveau modèle en 2022. 70 autres ouvertures sont prévues d'ici 2024. "En 2022, nous avons rénové plus de 600 bureaux" explique Nathalie Collin, directrice générale adjointe du groupe La Poste, en charge de la branche Grand Public et Numérique. "Notre objectif est d’avoir entièrement rénové l’ensemble de nos bureaux de poste d’ici 2027." En Alsace Franche-Comté, pas moins de 18 bureaux ont été rénovés en 2022, pour un total de 2,7 millions d'euros. En 2023, de nouvelles modernisations de bureaux sont prévues, pour un investissement programmé de près de 2 millions d’euros.

Plus qu’un programme de modernisation immobilière, c’est avant tout un projet de transformation de notre réseau de bureaux de poste.

Nathalie Collin, directrice générale adjointe du groupe La Poste, en charge de la branche Grand Public et Numérique

Nathalie Collin

Directrice générale adjointe du groupe La Poste, en charge de la branche Grand Public et Numérique

Une mise en valeur de toute la richesse de l'offre

Le bureau de poste de Strasbourg 22 novembre est un bureau nouvelle génération proposant un service à la fois universel et personnalisé.

S'intégrant dans le plan de modernisation de la présence postale, le bureau de poste "Strasbourg 22 novembre" est un bureau nouvelle génération proposant un service à la fois universel et personnalisé.

Dès son arrivée, le client est accueilli par un chargé de clientèle facilement identifiable grâce à sa nouvelle veste noire aux couleurs de La Poste et de La Banque Postale", explique Joël Lagarrigue, directeur de secteur. "Afin de fluidifier les parcours clients, les postiers en contact avec la clientèle sont équipés de smartphones (Smarteo), leur permettant d’accueillir le client, de l’orienter plus facilement ou encore de traiter ses opérations simples comme l’envoi de colis ou le retrait des instances. Pour faciliter la vie des clients, il est désormais possible de retirer son colis grâce à l’Identité Numérique La Poste sans présenter de carte d’identité."

Les conseillers bancaires sont équipés d’ordinateurs portables permettant des rendez-vous en visio-conférence et de tablettes tactiles, pour la signature électronique des documents et des contrats auprès de leurs clients.

De nouveaux automates et bornes digitales au design épuré, plus intuitifs et ergonomiques, sont également déployés dans les espaces commerciaux. Ils permettent notamment de prendre rendez-vous avec son conseiller bancaire ou son conseiller pro (pour la clientèle professionnelle) ou encore de demander à être rappelé, d’acheter des enveloppes et emballages préaffranchis, ou encore de peser et d’affranchir un courrier ou un colis, de consulter ses comptes ou d’éditer un RIB de La Banque Postale. De nouveaux mobiliers invitant à découvrir l’offre de téléphonie La Poste Mobile sont également déployés dans la surface de vente.

Le numérique est très présent dans ces locaux mais il y a aussi des moyens humains. Les populations sont très attachées à l’humain, au niveau de l’accueil. Quand on voit l’investissement, le budget et la réalisation, on ne peut que féliciter La Poste et tous ceux qui sont engagés au sein de la CDPPT¹. Tous les acteurs avancent ensemble dans un dialogue constructif, en faveur du bien public.

Jacques Cornec

Maire de Bourgheim et président de la CDPPT du Bas-Rhin

  1. (1): Instances privilégiées de dialogue entre le groupe La Poste et les élus, les commissions départementales de présence postale territoriale (CDPPT) font émerger les besoins des populations, donnent leur avis sur les projets de La Poste (modernisation du réseau, évolution des points de contact, etc.) et traitent les priorités départementales d’attribution du fonds de péréquation (les ressources du fonds de péréquation sont issues d'un allègement de fiscalité locale dont La Poste bénéficie en contrepartie de sa mission d’aménagement du territoire).

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