Publié le 18 janvier 2023

Bureau de Dijon Grangier : une métamorphose dédiée à la satisfaction client

S'intégrant dans le plan de modernisation de la présence postale, le bureau de poste de Dijon Grangier a été inauguré le 10 janvier dernier. Il offre une expérience aux meilleurs standards du marché, participe à la vie du quartier et met en valeur toute la richesse de l’offre du groupe La Poste.

Un parcours client repensé

Après 4 mois de travaux, le bureau de poste de Dijon Grangier a rouvert ses portes mi-décembre. Cette nouvelle génération de bureaux de poste propose un service à la fois universel et personnalisé.

Avec plus de 1200 m², ce bureau installé depuis 113 années en plein cœur de ville, a été choisi pour présenter le bureau de demain.

"On retrouve en ces lieux un cœur et un socle commun à tous les bureaux, autour duquel on ajoute des modules différents liés aux zones de chalandise et au territoire dans lequel on est", explique Marie-Frédérique Naud, directrice adjointe à la branche grand public et numérique au sein du groupe La Poste. "Il s'agit d'un principe de forte personnalisation, bâtie autour d’une empreinte unique et homogène que nous voulons pour tous nos clients".

Après 4 mois de travaux, le bureau de poste de Dijon Grangier a rouvert ses portes mi-décembre 2022.

Inauguration en présence de Céline Barre, directrice exécutive à la branche Grand Public et Numérique Nord et Sud-Est, de Jean-François Quillet, directeur régional branche Grand Public et Numérique de Bourgogne, Nathalie Koenders, première adjointe au maire de Dijon et de Jean-François Schwartz, directeur de secteur à Dijon Grangier.

Les bureaux de poste ont été construits sur un principe très simple qui est celui de la symétrie des attentions. Cela veut dire que nous souhaitons en faire des lieux chaleureux, utiles, pratiques pour nos clients et pour nos collaborateurs.

Marie-Frédérique Naud,  directrice adjointe à la branche grand public et numérique

Marie-Frédérique Naud

 Directrice adjointe à la branche grand public et numérique

L’espace de Dijon Grangier s’est métamorphosé en termes d’expérience client, l’objectif des travaux était d’en faire un lieu de vie utile, pratique et plaisant tout en respectant et valorisant le cachet historique du bâtiment. "Nous avons complétement repensé notre parcours client, en combinant le meilleur du physique et du digital pour un service universel et personnalisé" explique Céline Barre, directrice exécutive à la branche grand public et numérique Nord et Sud-Est. "Cet investissement témoigne de notre ambition à offrir une expérience client au meilleur standard du marché, à Dijon, comme partout sur le territoire".

L’ensemble des parcours, qu’ils soient clients ou collaborateurs ont été repensés avec les équipes projets, les postiers, les clients, tout en intégrant des données d’études de marché et en observant ce qui se fait dans d’autres réseaux en France comme à l’étranger.

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