Publié le 10 septembre 2024

Avec Paris Adresse, le groupe La Poste lutte contre l'exclusion des sans domicile stable

Nouveaux services
Ile-de-France

Le rapport 2024 de la fondation Abbé Pierre sur le mal-logement révèle que le nombre de personne sans domicile stable a doublé depuis dix ans. Il estime à plus d’un million les personnes privées de logement personnel et ayant par conséquent besoin d’une domiciliation. Face à ce constat, le groupe La Poste propose Paris Adresse, un site qui héberge 13 000 boîtes aux lettres destinées aux sans domicile stable. Neuf postiers gèrent l'accueil quotidien de plus de 600 utilisateurs en situation de précarité. Eclairage.

Créé en 2020, le site de Paris Adresse, dont l’appel d’offres a été reconduit à la fin 2023 pour une période de deux ans, accueille chaque jour entre 600 et 700 personnes sans domicile stable qui viennent chercher leur courrier. "L’intérêt et le bénéfice majeur de Paris Adresse tiennent au fait que les deux guichets de La Poste et du centre communal d’action sociale de la ville de Paris coexistent l’un à côté de l’autre" explique Mélina Fossard, directrice des ventes grands comptes, branche Services-Courrier-Colis.

"Indéniablement, la force de ce que nous avons mis en œuvre ensemble, c’est la compréhension de la mission". Les 9 postiers de la plateforme de préparation et de distribution du courrier de Paris 17e prennent en charge la gestion du courrier de ces personnes, dès lors que leur adresse a été créée par le service d’action sociale de la ville de Paris.

Concrètement, les postiers procèdent à l’enregistrement des courriers reçus sur un logiciel mis à la disposition par la préfecture de Paris. Ensuite, ces courriers sont rangés dans cinq machines Electroclass. Chacune dispose de 14 plateaux tournants permettant de classer chaque pli, par ordre alphabétique, dans une boîte aux lettres nominative qui prend la forme de dossiers suspendus. Ce système ingénieux optimise la capacité de stockage des courriers et permet aux postiers une grande réactivité.

Les courriers sont rangés dans cinq machines Electroclass. Chacune dispose de 14 plateaux tournants permettant de classer chaque pli, par ordre alphabétique.

"Instaurer un accueil bienveillant et professionnel"

"En travaillant ardemment à créer une véritable cohésion d’équipe, nous avons réussi à instaurer un accueil bienveillant et professionnel pour un public parfois désœuvré" explique Jean-Christophe Bauche, responsable de Paris Adresse dans le 17e arrondissement de Paris. "C’est une véritable réussite qui prouve que nous apportons une aide concrète à nos concitoyens. Je ne peux qu’être fier en voyant comment nous améliorons chaque jour la vie de ces personnes".

Jean-Christophe Bauche, responsable de Paris Adresse dans le 17e arrondissement de Paris. Copyright photos : Guillaume Garat, Yama Ndiaye.

La personne sans domicile stable dispose de trois mois pour récupérer son courrier. Pour la prévenir, chaque courrier reçu fait l’objet d’une notification personnalisée via une application dédiée sur son téléphone portable.

"Notre capacité à gérer la montée en charge importante du volume des prestations et le grand professionnalisme de nos collaborateurs dans l’accueil des personnes ont, sans nul doute, favorisé la reconduction du marché pour deux ans en décembre dernier" poursuit Mélina Fossard. Pour quelqu’un en situation de précarité, cette domiciliation est primordiale : la boîte aux lettres qui lui est dédiée lui donne l’ancrage indispensable pour effectuer ses démarches administratives, bénéficier des aides et des prestations sociales ou se mettre en quête d’un domicile stable. 

Paris adresse est une véritable réussite qui prouve que nous apportons une aide concrète à nos concitoyens. Ce service améliore le quotidien des personnes sans domicile stable.

Jean-Christophe Bauche

Responsable de Paris Adresse

Une aide précieuse pour 17 000 usagers

17 000 usagers sont domiciliés à Paris Adresse pour un total de 13 000 boîtes aux lettres. Chaque mois, environ 25 000 plis sont enregistrés.

"La création de ce site de domiciliation situé dans le 17e arrondissement de Paris a permis de tripler le nombre de personnes domiciliées par la Ville, répondant ainsi à une demande croissante" souligne Léa Filoche, adjointe à la maire de Paris en charge des solidarités, de l’hébergement d’urgence et de la protection des réfugiés, de la lutte contre les inégalités et contre l’exclusion. "La force de Paris Adresse réside dans notre partenariat stratégique avec La Poste. Cette collaboration a installé un service optimal, avec des équipes dédiées, opérant depuis un même lieu, ce qui garantit une coordination rapide et efficace du processus de domiciliation". Ce service, par son efficacité et sa dimension sociale, est une aide précieuse pour ses 17 000 usagers que la vie, souvent, n’a pas épargnés. "Au-delà de son aspect opérationnel, Paris Adresse incarne un engagement partagé de la Ville et de La Poste dans la lutte contre l’exclusion" rajoute pour conclure Léa Filoche.

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