À Biarritz, un relais colis Pickup au cœur d'un ESAT se met au service de l'inclusion
Situé entre la gare de Biarritz et le centre-ville, l’établissement et service d’accompagnement par le travail (ESAT) Les Ateliers d’Alanvie de l’association Caminante accompagne des adultes en situation de handicap dans l’exercice d’une activité professionnelle adaptée à leurs capacités et à leurs projets. Parmi celles proposées, le relais Pickup occupe une place particulière. Il offre aux travailleurs des interactions quotidiennes avec le public et constitue une passerelle entre l'ESAT et la vie locale.
Une activité professionnelle diversifiée et adaptée
Réception, manutention, rangement, inventaire, remise et retour de colis : les missions d'un relais Pickup sont variées et particulièrement adaptées aux travailleurs des Ateliers d’Alanvie. "Les process sont intuitifs et accessibles, ce qui permet à de nombreuses personnes accompagnées de s'y investir pleinement", explique Sandrine Dufourcq, directrice de l'établissement. "Cette activité permet notamment de travailler la relation à l'autre, l'organisation, la polyvalence et l'autonomie".
Le relais Pickup réceptionne les livraisons de Colissimo, Chronopost et DPD. En moyenne, une centaine de colis y sont traités quotidiennement, avec des pics pouvant dépasser les 150 à 200 colis lors des périodes de forte activité. Au-delà des aspects logistiques, le relais Pickup permet aux travailleurs d’être en contact régulier avec le public. Accueillir, renseigner, accompagner les clients ou gérer les situations imprévues leur permet de développer des compétences relationnelles essentielles. "Tous les clients sont différents. Cela demande de l'adaptation et de la flexibilité", souligne Sandrine Dufourcq.
Un contact humain qui favorise l'inclusion
Certaines personnes choisissent désormais volontairement ce relais pour la qualité de son accueil.
L'équipe encadrante des Ateliers d’Alanvie revendique une approche fondée sur la proximité et l'échange. Chaque client est accueilli par une personne qui prend le temps de répondre à ses questions et de l'accompagner, comme le précise la directrice de l'établissement. "Beaucoup de personnes nous disent qu'elles apprécient ce contact humain. Aujourd'hui, tout est automatisé. Ici, elles sont accueillies par une personne". Souvent, les clients viennent déposer ou retirer un colis sans savoir qu'ils pénètrent dans un ESAT. Ce n'est qu'au détour d'un échange qu'ils le découvrent.
"Les clients viennent avant tout chercher un service. Certaines personnes choisissent désormais volontairement ce relais pour la qualité de son accueil et parce qu'elles savent que leur passage contribue à faire vivre une activité porteuse de sens", ajoute Catherine Lopez, monitrice d’atelier en charge du pôle Multiactivités.
En implantant des relais dans des ESAT, Pickup répond à la demande croissante de services de retrait et dépôt de colis tout en affirmant son engagement en faveur de l’inclusion. Cette activité permet aux établissements partenaires de renforcer leur visibilité et de générer des revenus complémentaires, au bénéfice des personnes qu’ils accompagnent. Un partenariat vertueux.
Le point relais, en quelques chiffres
150
Colis réceptionnés par jour
en moyenne
27
Travailleurs en situation de handicap
accompagnés au sein de l'ESAT