Beaucoup de personnes, notamment les seniors, sont en grande détresse face au numérique. Au bureau de poste de Metz Congrès, Arnaud Collot exerce un tout nouveau métier, celui de conseiller numérique, pour leur venir en aide…

A la rescousse des naufragés du numérique

À la rescousse des naufragés du numérique

Arnaud Collet, conseiller numérique :  

“Je pensais faire de l'inclusion numérique - c'est ce que je fais tous les jours - mais en faisant de l'inclusion numérique, je me suis rendu compte que je fais aussi de l'inclusion sociale. Le métier de conseiller numérique, c'est effectivement un métier nouveau dont on entend parler de plus en plus puisqu'il y a de gros besoins au niveau de la fracture numérique. On rencontre beaucoup de personnes qui sont en détresse par rapport à tout ce qui touche au numérique.”  

“La Poste a prévue de déployer 100 conseillers numériques France services dans 57 départements. Ces 100 conseillers numériques sont des postiers qui ont émis le souhait de s’engager contre l’illectronisme au quotidien.” 

“Notre métier, mission, c'est d'aider ces gens-là, de se mettre à leur disposition pour répondre à leurs questions, les former ou les informer.”  

“Leur objectif est d’accompagner 320 000 citoyens en situation d’illectronisme d’ici fin 2023.” 

“Le public est assez hétérogène, mais on peut quand même identifier plusieurs catégories. On a une grosse partie de personnes du troisième âge, des personnes qui sont en demande car avec la dématérialisation, il y a de plus en plus de démarches qui ne peuvent plus faire. Il y a également des personnes qui sont en difficulté socialement.” 

"La Poste s’est également associée avec la Croix-Rouge française et le groupe SOS pour mettre en œuvre des synergies locales et renforcer leur couverture territoriale. Ces associations accueilleront respectivement 80 et 100 conseillers numériques au sein de leurs établissements.” 

“Il y a une dimension vraiment importante qui donne de la valeur à mon travail, à ce que je fais et en venant au travail le matin j'ai plaisir à aider des gens.” 