France services : à Bugeat, une conseillère au plus près des citoyens

Le France services du bureau de poste de Bugeat, en Corrèze, a participé le 10 octobre dernier au Forum santé organisé à Seilhac. Un évènement qui demeurait l'opportunité de valoriser l’accompagnement proposé dans les démarches liées à la santé.

"Les animations hors les murs nous permettent de toucher un public plus large. Le cadre informel favorise les échanges. Lors du Forum santé, où les partenaires comme la CARSAT, la MSA ou la CPAM étaient présents, les gens viennent plus facilement et nous posent des questions" explique Élise Nony, conseillère France services au bureau de Bugeat. "Nous avons ainsi pu aider les visiteurs dans la création de leur espace santé ou l’activation de leur compte Ameli".

C’est aussi dans les murs du bureau de poste de Bugeat que s’exerce, au quotidien, cette mission d’accompagnement. Élise Nony a rejoint l’équipe en août 2020, au moment de la labellisation France services du bureau. Elle y exerce depuis cinq ans en tant que conseillère France services. "C’est un métier à vocation, où l’empathie est essentielle", confie-t-elle. Élise accompagne les usagers dans leurs démarches auprès de douze partenaires nationaux et plusieurs acteurs locaux, tels que la Mission locale ou l’UDAF, qui tiennent des permanences régulières.

Parmi les démarches relatives à l’Assurance maladie réalisables en France services, les usagers peuvent être accompagnés pour demander une carte Vitale, signaler un changement de situation ou déposer une première demande d’aide médicale d’État. Ils peuvent également être informés sur les démarches à suivre pour certaines demandes, comme celle de la pension d’invalidité.

Dans cette commune très rurale, les besoins sont marqués. "Trois quarts des usagers ont plus de 65 ans", observe la conseillère, tout en insistant sur le fait que si les jeunes maîtrisent les outils numériques, ils rencontrent souvent des blocages dans les démarches administratives, par manque de confiance. "Une première déclaration d’impôts ou une inscription sur France Travail peut devenir une source d’angoisse", explique-t-elle, "La phobie administrative n’est pas une question d’âge. La double authentification imposée par sur le site impôts.gouv.fr a, par exemple, complexifié l’accès pour de nombreux usagers et nécessite un accompagnement."

L’objectif d’Élise Nony est clair : rendre les personnes autonomes. Elle les guide dans leurs démarches, l’utilisation des sites et des applications des partenaires. "Il ne s’agit pas de faire à leur place, mais de leur montrer comment faire", insiste-t-elle. Une approche humaine qui prend tout son sens lorsqu’elle évoque, avec émotion, l’accompagnement d’une personne récemment endeuillée, pour laquelle elle a pris en charge l’ensemble des formalités administratives. "On sent que notre présence soulage vraiment", confie-t-elle.

Les France services permettent l'accès, en un seul et même lieu, aux principaux organismes de service public. Les usagers peuvent y être accompagnés dans leurs démarches administratives du quotidien : demande de permis de conduire, constitution d'un dossier retraite, déclaration des revenus pour les impôts, etc. En Nouvelle Aquitaine, 78 France services postales sont établies. 153 113 accompagnements ont été réalisés entre le 1er janvier 2025 et le 1er octobre 2025. 88,85% des demandes ont été traitées en un seul rendez-vous.