Inclusion numérique dans la Creuse : "La présence, c’est ce qui redonne confiance"
Inclusion numérique dans la Creuse : "La présence, c’est ce qui redonne confiance"
"Sur les communes dans lesquelles j’interviens, de nombreux seniors ne comprennent pas le fonctionnement des outils numériques et n’arrivent pas à utiliser leurs équipements, explique Isabelle Agrir. "J’ai récemment rencontré une personne de 89 ans qui s'est vu offrir un smartphone par son petit fils. Elle ne se souvenait plus comment répondre à un appel." Prise en main du matériel, création d’adresses mail, navigation sur Internet ou encore sécurité en ligne : les besoins sont variés. Mais l’objectif reste le même : rendre chacun autonome et confiant dans le monde numérique.
Transmettre les bons réflexes
La pédagogie est au cœur du métier d'Isabelle. Elle s’attache à rendre les outils accessibles à tous, en aidant chacun à surmonter ses blocages, les guidant "pas à pas, comme une enseignante". Face aux risques liés à la cybersécurité, elle transmet les bons réflexes numériques, en sensibilisant chacun aux comportements à adopter pour naviguer en toute sécurité. Si elle accompagne majoritairement des personnes âgées, elle reçoit également des jeunes, très à l’aise avec les technologies mais souvent démunis face aux démarches administratives. Elle les oriente alors vers les structures adaptées comme les France services, tout en leur apportant les premières clés pour gagner en autonomie.
Isabelle Agrir intervient dans les bureaux de poste de Guéret et de Bourganeuf. À Vareilles et à Saint-Priest-la-Plaine, elle exerce au sein du bureau de poste itinérant, un camion jaune bien visible. Ce dispositif mobile permet d’apporter le service d’accompagnement au numérique là où les besoins sont les plus forts. Grâce à la communication active des mairies – via affichage, réseaux sociaux ou bouche-à-oreille – la fréquentation est soutenue. Les habitants, souvent âgés ou isolés, trouvent auprès d’elle une aide concrète, humaine et accessible.
Dans un monde où tout passe par le numérique, beaucoup de personnes se sentent perdues, isolées, voire angoissées. Le fait d’avoir quelqu’un en face, qui prend le temps d’expliquer, de rassurer, de répéter si besoin, change tout. La présence, c’est ce qui redonne confiance.
Isabelle Agrir
Conseillère numérique à La Poste
Comme Isabelle, les conseillers numériques La Poste de Nouvelle-Aquitaine effectuent à la fois des accompagnements individuels et collectifs. Ils réalisent chacun en moyenne 640 accompagnements individuels et animent jusqu’à 50 ateliers collectifs par an.