Dématérialisation des billets de transports : La Poste accompagne les clients éloignés du numérique
Dématérialisation des billets de transports : La Poste accompagne les clients éloignés du numérique
Dans les bureaux de poste de Pleine Fougères, Châteaulin, Vannes-Ménimur, Quintin et Ploërmel, les chargés de clientèle guident désormais les clients sur les itinéraires de transports et peuvent imprimer les billets de train ou de car.
"Avec cette expérimentation, nous voulons faciliter l’accès aux services de mobilité et simplifier la vie des usagers et de nos concitoyens" témoigne Loïg Chesnais-Girard, Président de la Région Bretagne. "Nous devons sans cesse adapter nos services, en particulier auprès de ceux qui sont le plus éloignés du numérique. Pour ce faire, nous avons choisi le groupe La Poste pour trois raisons : la présence territoriale du groupe qui propose des points de contact dans les territoires que nous avions ciblés, la qualité et l’expérience des postières et des postiers dans l’accueil et l’accompagnement des usagers et enfin le sens du service public et de l’intérêt général que nous partageons. Cette expérimentation est une première mais je ne doute pas qu’elle fera des émules.
Nous devons sans cesse adapter nos services, en particulier auprès de ceux qui sont le plus éloignés du numérique. Cette expérimentation est une première mais je ne doute pas qu’elle fera des émules.

Loïg Chesnais-Girard
Président de la Région Bretagne
Ce service inédit et gratuit s’inscrit dans la stratégie du groupe La Poste pour rendre les services publics plus accessibles et inclusifs.

"Il y a environ un an, la Région Bretagne nous a informés de son souhait de travailler sur la "rematérialisation" des services publics régionaux afin de renforcer leur accessibilité pour tous les citoyens" explique Jean-Christophe Merkle, délégué régional du groupe La Poste. "Un an plus tard, l’expérimentation est en route. La Poste procure un service de proximité à tous les citoyens sur l’ensemble des territoires. Elle favorise l’inclusion sociale, tisse des liens essentiels, et contribue au développement et à la cohésion des territoires. Elle accompagne l’intégration des plus fragiles dans la société et simplifie l’accès de tous aux services grâce à son maillage territorial. Il nous est alors apparu tout naturel de mener cette expérimentation. Nous misons ensemble sur la proximité humaine en offrant à tous, y compris à ceux éloignés du numérique, un accès facilité aux titres de transport."
D’une durée de 10 mois, ce dispositif expérimental mis au service des usagers s’appuie sur un îlot numérique, installé dans chaque bureau concerné par l'opération. Cet îlot permet d’accéder facilement aux plateformes de réservation en ligne et d’imprimer ses billets. Les chargés de clientèle sont quant à eux présents pour accompagner les usagers dans leurs démarches. Il s’agit du deuxième partenariat mené avec la Région sur le thème de la mobilité facilitée. L’été 2024, une première expérimentation avait été lancée avec Transdev, sur l’achat de billets de cars BreizhGo dans 6 bureaux finistériens